Данное техническое задание (ТЗ) определяет комплекс работ по разработке, внедрению и настройке современной CRM-системы. Основная цель – повышение эффективности отделов продаж и клиентского сервиса за счет автоматизации рутинных операций, улучшения качества обслуживания и предоставления полной картины о клиенте. Ожидаемый бизнес-результат включает сокращение цикла сделки, увеличение среднего чека, повышение уровня лояльности клиентов и оптимизацию расходов на маркетинг.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Цель данного ТЗ – создание современной CRM-системы, способной повысить конверсию продаж и улучшить качество клиентского обслуживания. Ожидается, что внедрение системы приведет к росту выручки и укреплению позиций компании на рынке за счет более глубокого понимания потребностей клиентов.
В объём работ входит разработка функционала CRM-системы, интеграция с существующими бизнес-системами (например, телефонией и сайтом), миграция данных, тестирование, обучение пользователей и запуск в эксплуатацию. Вне объёма работ находятся доработки сторонних систем, не связанных напрямую с функционированием CRM, а также последующая масштабируемая поддержка после завершения гарантийного периода.
Система должна позволять регистрировать, хранить и управлять информацией о клиентах и потенциальных клиентах.
Функционал для ведения сделок по стадиям воронки продаж с возможностью постановки задач и контроля сроков.
Инструменты для создания и рассылки email-кампаний, сегментации аудитории.
Генерация отчетов по продажам, активности менеджеров, клиентской базе.
Автоматическое определение номера, запись звонков, интеграция с карточкой клиента.
Создание, назначение и отслеживание выполнения задач для сотрудников.
Доступ к основным функциям CRM через мобильное приложение для iOS и Android.
Утверждение ТЗ, архитектуры и дизайна пользовательского интерфейса.
Реализация ключевого функционала и первой версии системы.
Интеграция с внешними системами, проведение полного цикла тестирования.
Обучение пользователей, перенос данных и запуск системы в эксплуатацию.
Общая продолжительность проекта оценивается в 6 месяцев. Ключевые этапы включают аналитику, разработку MVP, интеграцию, тестирование, обучение и запуск.
Ориентировочный бюджет проекта составляет от 1.5 до 2.5 миллионов рублей, в зависимости от финального объема работ и выбранных технологий.
Обеспечение ресурсами, принятие ключевых решений, контроль сроков и бюджета.
Формулирование бизнес-требований, участие в тестировании, обеспечение готовности отдела к внедрению.
Контроль технической реализации, интеграции, безопасности, предоставление доступа к инфраструктуре.
Пользователи системы, предоставление обратной связи по удобству и функционалу.
Отвечает за сбор, анализ и документирование бизнес-требований, взаимодействие с заказчиком для уточнения деталей функционала и процессов.
Проектирует общую архитектуру системы, определяет технологический стек, разрабатывает технические решения для обеспечения масштабируемости и производительности.
Реализует серверную логику приложения, разрабатывает API, работает с базами данных и интегрирует систему с внешними сервисами.
Разрабатывает пользовательский интерфейс системы, обеспечивает его функциональность и адаптивность, реализует интерактивные элементы.
Разрабатывает и проводит тесты для обеспечения качества продукта, выявляет и документирует ошибки, проверяет исправления.
Система будет интегрирована с корпоративной телефонией (Asterisk/FreeSWITCH), корпоративной почтой (Microsoft Exchange/Gmail) и корпоративным мессенджером (Slack/MS Teams) через API.
Все персональные данные будут храниться в зашифрованном виде в соответствии с ФЗ-152. Доступ к данным будет строго регламентирован ролевой моделью, аудит действий пользователей будет вестись постоянно.
Будет проведен полный цикл тестирования: модульное, интеграционное, системное, нагрузочное и приемочное. Начальник отдела продаж и ключевые менеджеры будут участвовать в приемочном тестировании.
Гарантийный период на систему составит 3 месяца после запуска. В дальнейшем возможно заключение договора на расширенную техническую поддержку (SLA).
Для реализации проекта потребуются команды разработки (back-end, front-end, QA), DevOps-инженеры, бизнес-аналитики, UI/UX-дизайнеры, а также доступ к облачной инфраструктуре и лицензионному ПО.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#6295967
Настоящее техническое задание определяет объем работ по модернизации программного продукта ГИС «Электронное здравоохранение РТ».
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке уникального и запоминающегося логотипа, способного эффективно представлять бренд на рынке.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования и процедуры для успешного внедрения и интеграции Универсального рабочего стола (УРМ) в существующую систему 1С: Зарплата и управление персоналом (ЗУП).
Настоящее техническое задание (ТЗ) предназначено для детального описания требований к проекту, его целей, функциональных и нефункциональных характеристик, а также критериев приемки.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению роботизированного манипулятора, предназначенного для использования в образовательных учреждениях.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению комплексного решения – универсального рабочего места (УРМ) для автоматизации процессов расчета заработной платы и управления персоналом на базе программного продукта 1С:Зарплата и управление персоналом.
Настоящее техническое задание (ТЗ) описывает разработку комплексной финансовой модели, реализованной в формате таблицы Microsoft Excel.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке концепции пяти уникальных осветительных приборов, предназначенных для интеграции в городскую среду.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к выполнению комплекса работ, включающего выемку грунта, проведение буровзрывных работ (при необходимости) и последующую транспортировку извлеченной скальной породы.
Настоящее техническое задание определяет требования к выполнению комплекса работ, включающих механизированную выемку грунта, проведение буровзрывных работ для разработки твердых пород и последующую транспортировку извлеченной скальной массы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке комплексной рекламной кампании для магазина, предлагающего широкий ассортимент мужской и женской одежды, обуви, сумок, а также посуды и бытовой техники.
Настоящее Техническое Задание (ТЗ) определяет требования к закупке новых шкафов для раздевалок химической лаборатории, взамен устаревшего и изношенного оборудования.
