В этой части необходимо дать общую характеристику туристической отрасли и ее роли в экономике. Обосновать актуальность проблемы качества туристических услуг, подчеркнуть важность удовлетворенности туристов. Определить цели и задачи исследования, кратко описать используемые методы анализа - диаграммы Парето и Исикавы. Необходимо показать, почему анализ факторов качества услуг важен для конкурентоспособности компаний и развития индустрии туризма. Кратко обозначить структуру работы.

Эта часть работы должна содержать детальный анализ факторов, влияющих на качество туристических услуг. Необходимо указать классификацию этих факторов (например: касающиеся инфраструктуры, персонала, организации процесса, ценообразования). Далее следует репрезентация данных с использованием диаграммы Парето для определения наиболее значимых проблем. После этого – построение диаграммы Исикавы (диаграммы 'рыбьей кости') для каждой из выявленных ключевых проблем, определяя ее корневые причины. Примеры: низкий уровень сервиса, плохая инфраструктура, недостаточное информирование туристов. Подкрепление выводов примерами из практики и статистикой.

В заключении необходимо обобщить результаты проведенного анализа. Подчеркнуть основные факторы, наиболее существенно влияющие на качество туристических услуг, выявленные с помощью диаграмм Парето и Исикавы. Предложить рекомендации по улучшению качества услуг, направленные на устранение корневых причин выявленных проблем. Оценить перспективы дальнейших исследований в данной области, например, количественную оценку влияния каждого фактора или разработку системы мониторинга качества. Оценить практическую значимость проведенной работы.