В разделе необходимо обосновать актуальность темы клиентского сервиса в банковском секторе, особенно в условиях усиления конкуренции. Следует представить общую характеристику ПАО «Банк ПСБ» и его позиционирование на рынке. Подчеркнуть важность эффективного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для достижения стратегических целей банка. Кратко обозначить цели и задачи исследования, а также используемые методы анализа. Необходимо привести статистические данные, демонстрирующие тренды развития цифровых технологий в банковской сфере.

В данной части необходимо детально рассмотреть технологические решения, применяемые ПАО «Банк ПСБ» для управления взаимоотношениями с клиентами. Проанализировать использование CRM-систем, мобильного банкинга, систем дистанционного обслуживания, чат-ботов, персонализированных предложений, систем анализа данных (Big Data) и других инструментов. Оценить эффективность этих технологий с точки зрения повышения удовлетворенности клиентов, снижения издержек и увеличения прибыли. Рассмотреть примеры успешных внедрений и выявить потенциальные области для улучшения. Важно проанализировать соответствие применяемых технологий потребностям разных сегментов клиентской базы.

В заключении необходимо подвести итоги проведенного исследования, сформулировать основные выводы и рекомендации для ПАО «Банк ПСБ» по оптимизации использования цифровых технологий в управлении взаимоотношениями с клиентами. Оценить перспективы развития клиентского сервиса банка в контексте дальнейшей цифровизации банковского сектора. Обозначить возможные риски и предложить меры по их минимизации. Подчеркнуть важность постоянного мониторинга и адаптации к меняющимся потребностям клиентов. Сделать прогноз о потенциальном влиянии новых технологий на конкурентоспособность банка.