Необходимо раскрыть актуальность темы делового этикета для современной организации, особенно для такой масштабной компании, как ОАО РЖД. Определить понятие делового этикета, его основные компоненты и значимость в сфере железнодорожных перевозок. Кратко описать структуру ОАО РЖД и ее роль в экономике страны. Подчеркнуть возрастающую конкуренцию в транспортной отрасли и необходимость повышения качества обслуживания для удержания лидирующих позиций. Сформулировать цели и задачи исследования, а также обозначить его теоретическую и практическую значимость.

Необходимо подробно рассмотреть влияние делового этикета на различные аспекты деятельности ОАО РЖД. Проанализировать этические нормы во взаимоотношениях с клиентами (пассажирами и грузоотправителями) и их влияние на уровень удовлетворенности. Исследовать роль этикета во взаимодействии сотрудников компании друг с другом, включая руководителей и подчиненных. Оценить влияние корпоративного этикета на имидж ОАО РЖД и формирование положительной репутации. Рассмотреть примеры успешного применения норм делового этикета в ОАО РЖД и выявить проблемные области. Например, правила дресс-кода, тон общения с клиентом, соблюдение времени встречи.

Необходимо подвести итоги проведенного исследования и сформулировать основные выводы о влиянии делового этикета на эффективность ОАО РЖД. Предложить конкретные рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры и повышению уровня соблюдения норм этикета в компании. Оценить перспективы дальнейших исследований в данной области. Подчеркнуть важность постоянного внимания к вопросам делового этикета как фактора, способствующего повышению конкурентоспособности и устойчивому развитию ОАО РЖД. Обосновать, как повышение этических стандартов положительно повлияет на финансовые показатели компании.