Section 10. Telephoning each other

Определения и обозначения

Telephone conversation — разговор по телефону, в котором собеседники приветствуют друг друга, представляются, обсуждают вопрос и прощаются. Обычно люди не видят жестов и мимики собеседника, поэтому слова и интонация особенно важны. Понимание его устройства помогает не растеряться и не забыть нужную просьбу.

Caller — человек, который звонит и первым начинает телефонный разговор. Он обычно здоровается, называет себя и объясняет, зачем позвонил. Это нужно, чтобы собеседник сразу понял, кто говорит и как лучше ответить.

Phone message — короткая запись сведений для человека, которому звонили, но не застали на месте. В ней указывают, кто звонил, по какому поводу и как с ним связаться. Такая запись помогает передать важную информацию точно, даже если собеседники не поговорили лично.

Telephone etiquette — правила вежливого поведения во время телефонного разговора. К ним относятся приветствие, спокойный тон, уважительная просьба и благодарность за помощь. Эти правила нужны, чтобы общение было приятным и понятным для обоих собеседников.

Как это устроено

Телефонный разговор обычно имеет последовательную схему: приветствие, представление, просьба соединить с нужным человеком, сообщение и прощание. Такая последовательность помогает собеседникам понять, кто позвонил и чего он хочет, прежде чем перейти к подробностям. Если сразу начать с просьбы или вопроса, человек может не понять, кто говорит и к кому обращаются. Поэтому в начале разговора лучше не пропускать приветствие и представление.

Звонящий называет себя и цель звонка, чтобы собеседнику не пришлось догадываться о причине звонка. Например: Hello, this is Alex Brown. I’m calling about the school concert. Фраза this is употребляется при представлении по телефону, а выражение I’m calling about означает «я звоню по поводу…». Слова please и could смягчают просьбу, поэтому звучат вежливее, чем короткое требование.

Чтобы попросить нужного человека к телефону, можно сказать: Could I speak to Kate, please? Если Кейт нет, собеседник может объяснить это фразой I’m afraid she isn’t here at the moment — «Боюсь, сейчас её нет». Тогда звонящий может предложить оставить сообщение: Could I leave a message? Такая последовательность помогает не прерывать разговор и передать информацию отсутствующему человеку.

По телефону иногда трудно расслышать имя, фамилию, адрес, время или номер: связь может быть неясной, а некоторые слова звучат похоже. Поэтому лучше переспросить сразу, пока собеседник помнит нужные сведения. Скажи Could you repeat that, please? — «Не могли бы вы повторить, пожалуйста?»; чтобы уточнить написание, спроси How do you spell your name? Номера полезно записывать по мере того, как их произносят, а затем повторить вслух для проверки.

Чёткая речь нужна потому, что собеседник не может попросить показать написанное или указать на предмет. Не торопись, произноси имена и цифры разборчиво и переспрашивай, если услышал не всё. Перед завершением убедись, что просьба понята и договорённость ясна. Вежливая завершающая фраза — Thank you for your help. Goodbye! — показывает, что разговор окончен и помощь оценена.

Основные ситуации и реплики телефонного разговора

Пользуйся таблицей как планом: сначала определи, на каком этапе разговора ты находишься, а затем выбери подходящую реплику. Ответ собеседника может изменить дальнейший ход беседы: если человека нет, переходи к просьбе оставить сообщение. Перед прощанием проверь, что цель звонка достигнута и важные сведения поняты правильно.

Разбор задач

Задача 1. Восстановить порядок реплик в коротком телефонном разговоре и определить, где находятся приветствие, представление и просьба. Даны реплики: Could I speak to Emma, please?; Hello, this is Ben; Hello, Ben; Goodbye! Нужно расположить их так, чтобы разговор звучал естественно. Сначала найди фразу, которая может начать беседу, а затем проверь, на какую реплику отвечает каждая следующая.

1. Определи начало: Hello, this is Ben одновременно содержит приветствие и представление звонящего.
2. Поставь ответ собеседника Hello, Ben после начала: так он показывает, что услышал звонящего и узнал его.
3. Затем размести Could I speak to Emma, please? Это просьба соединить с нужным человеком, а не представление звонящего.
4. Поставь Goodbye! в конец, потому что этой репликой разговор завершается.

Ответ: Hello, this is Ben. — Hello, Ben. — Could I speak to Emma, please? — Goodbye! Приветствие и представление находятся в первой реплике, просьба — в третьей. В настоящем разговоре между просьбой и прощанием собеседник мог бы ответить, есть ли Эмма на месте.

Задача 2. Составить диалог: позвонить другу, попросить его к телефону, узнать, сможет ли он прийти на встречу, и договориться о времени. Важно пройти все этапы: назвать себя, попросить друга, задать вопрос о встрече и уточнить время. Пусть звонит Сэм, а встреча назначена на субботу. Условимся, что друг согласен прийти в три часа.

1. Начни с приветствия и представления: Hello, this is Sam.
2. Вежливо попроси друга к телефону: Could I speak to Tom, please? Собеседник может ответить: Speaking.
3. Объясни цель звонка и спроси о возможности прийти: Can you come to the meeting on Saturday?
4. Уточни время: What time shall we meet? После ответа At three o’clock подтверди договорённость.
5. Поблагодари собеседника и попрощайся, чтобы разговор завершился естественно.

Ответ: Hello, this is Sam. Could I speak to Tom, please? — Speaking. — Can you come to the meeting on Saturday? — Yes, I can. — What time shall we meet? — At three o’clock. — Great, thank you. See you on Saturday. Goodbye! В диалоге есть представление, просьба, вопрос, уточнение времени и прощание.

Задача 3. Прослушать телефонное сообщение и заполнить записку: кто звонил, кому, по какому поводу, когда перезвонить и по какому номеру. При прослушивании не нужно записывать каждое слово. Сосредоточься на пяти нужных сведениях и заноси их в соответствующие поля. Если запись неясная, отметь, что именно требуется переспросить.

1. Сначала найди имя звонившего и имя адресата сообщения: они отвечают на вопросы who called и for whom.
2. Определи цель звонка, например приглашение или просьбу связаться, и кратко запиши её.
3. Отдельно запиши, когда нужно перезвонить, и не путай время с датой.
4. Номер записывай по цифрам; если одна цифра неразборчива, не угадывай её, а попроси повторить.
5. Проверь записку: все ли пять сведений на месте и правильно ли записаны имена и цифры.

Ответ: записка должна содержать имя звонящего, имя человека, которому адресовано сообщение, причину звонка, время обратного звонка и номер телефона. Если какого-либо пункта в прослушанном сообщении не было, его нельзя придумывать. При повторном прослушивании сосредоточься именно на пропущенной детали.

Типичные ошибки

Слишком прямой запрос вроде Speak to Kate! звучит как приказ, а не просьба. Так говорят, когда переводят русскую фразу слово за словом и забывают о вежливости. Лучше использовать Could I speak to Kate, please? Проверь себя: содержит ли просьба вежливую форму и слово please?

Вопрос Who is speaking? означает «Кто говорит?», то есть спрашивает о личности собеседника. А Could I speak to Kate, please? означает просьбу поговорить с Кейт. Эти вопросы путают, потому что в обоих есть слово speak. Перед тем как сказать фразу, проверь: тебе нужно узнать имя того, кто ответил, или позвать другого человека?

В телефонных формулах легко пропустить вспомогательный глагол, артикль или предлог, если дословно переводить предложение с русского. Например, в Could I speak to Kate, please? слово could образует вежливый вопрос, а to связывает speak с человеком, с которым хотят поговорить. Учить полезно всю фразу целиком, а не отдельные слова. При проверке произнеси её по-английски и сравни с устойчивым образцом.

Неполная записка может не помочь адресату: в ней забывают имя, причину звонка, время или номер для ответа. Это случается, если пытаться запомнить всё и записать позже. Записывай детали сразу и после разговора сверь их со списком: кто звонил, кому, зачем, когда перезвонить и по какому номеру. Если сведений не хватило, вежливо уточни их до завершения звонка.

Связь с другими темами

Для телефонного разговора нужны знакомые слова и выражения приветствия, представления и просьбы, а также умение называть даты, время и телефонные номера. Новое умение связано с аудированием: важно распознать речь собеседника, даже если некоторые слова звучат неясно. Оно также развивает диалогическую речь, потому что на реплику нужно быстро и уместно ответить. Позже эти навыки пригодятся при деловой переписке, оставлении сообщений и передаче содержания разговора своими словами.

Что запомнить

• Телефонный разговор начинается с приветствия и представления.
• Звонящий должен ясно назвать себя и цель звонка.
• Просьба позвать человека к телефону формулируется вежливо.
• Если нужного человека нет, можно предложить оставить сообщение.
• Непонятную информацию нужно вежливо переспросить.
• Телефонное сообщение должно содержать имя, причину звонка и контактные данные.
• Разговор завершается благодарностью, прощанием или договорённостью о следующем контакте.