Section 9. How can we communicate with each other?

Определения и обозначения

Общение — это обмен информацией, мыслями и чувствами между людьми. Оно помогает не только сообщить факт, но и узнать мнение собеседника, поделиться переживаниями или договориться о совместных действиях. Понимание этого понятия нужно, чтобы видеть в сообщении не набор слов, а часть разговора между людьми.

Средства общения — это способы и инструменты, с помощью которых люди передают сообщения друг другу. К ним относятся речь и письмо, а также телефон, электронная почта и видеосвязь. Это понятие помогает сравнивать разные способы связи и выбирать тот, который подходит для конкретной ситуации.

Вербальное общение — передача информации с помощью устной или письменной речи, то есть слов. Разговор, телефонный звонок, письмо и сообщение в мессенджере относятся к вербальному общению. Понимать этот термин нужно, чтобы отличать передачу смысла словами от передачи смысла жестами и выражением лица.

Невербальное общение — передача смысла без слов с помощью жестов, мимики, позы и интонации. Например, улыбка может показать дружелюбие, а спокойный голос — помочь собеседнику понять отношение говорящего. Этот термин нужен, чтобы замечать дополнительные сигналы, но трактовать их с учётом ситуации и культурных различий.

Как это устроено

Людям необходимо общаться, потому что в одиночку трудно получать все нужные сведения, учиться и решать общие задачи. Разговор позволяет задать вопрос и сразу услышать ответ, а сообщение помогает поделиться новостью с тем, кто находится далеко. Общение также поддерживает отношения: люди могут выразить внимание, попросить о помощи или объяснить свои чувства. Поэтому оно решает и практические задачи, и задачи взаимопонимания.

Вербальное общение передаёт мысли словами, поэтому с его помощью можно назвать предмет, объяснить правило или подробно рассказать о событии. Невербальные сигналы показывают, как человек относится к сказанному: например, выражение лица и интонация помогают распознать радость или сомнение. Они часто дополняют речь, потому что одних слов бывает недостаточно для передачи настроения. Но один и тот же жест может пониматься по-разному, поэтому лучше учитывать обстоятельства и при сомнении уточнять смысл словами.

Способы связи развивались вместе с потребностью передавать сообщения на расстояние и быстрее получать ответ. При личной встрече собеседники сразу видят и слышат друг друга, а письмо позволяет передать текст туда, где отправитель не может присутствовать. Телефон добавил возможность разговаривать на расстоянии, электронная почта — быстро пересылать письменные сообщения, а видеосвязь объединила разговор с изображением. Новые средства не отменили старые: письмо или личная беседа могут лучше подходить для некоторых целей.

Выбор средства зависит от того, насколько быстро нужен ответ: срочный вопрос удобнее задать звонком, а не срочную новость можно написать. Имеет значение расстояние и содержание сообщения: для короткого уточнения достаточно текста, а сложную тему иногда проще обсудить голосом. Нужно учитывать и адресата, то есть человека, которому предназначено сообщение: с другом можно общаться неформально, а к учителю или организации обычно обращаются сдержаннее. Удачный выбор делает связь удобной и помогает избежать недопонимания.

Чтобы устное сообщение было понятным, говорите достаточно ясно, не торопитесь и давайте собеседнику возможность ответить. В письме полезно обозначить тему, разделить текст на понятные части и перечитать его перед отправкой: так легче заметить пропуск или неясную фразу. В цифровом сообщении стоит поприветствовать адресата, сформулировать главную мысль и завершить разговор уместно. В любом формате вежливость и внимание к собеседнику помогают общаться спокойно.

Средства общения и их особенности

Сначала определите, что важнее: скорость ответа, подробность сообщения или возможность видеть собеседника. Затем сравните подходящие варианты с учётом расстояния и адресата. Таблица помогает выбрать способ связи, но окончательное решение зависит от обстоятельств.

Разбор задач

Задача 1. Выбор средства общения

Условие. Нужно сообщить знакомому важную новость, которая не требует немедленного ответа, и получить его мнение. Выберите один из вариантов: письмо, телефон, электронная почта или видеозвонок. Объясните, почему он подходит лучше остальных.

1. Определяем цель: нужно не только передать новость, но и узнать мнение адресата.
2. Проверяем срочность: ответ не нужен немедленно, значит, звонок не обязателен.
3. Сравниваем оставшиеся способы: электронная почта позволяет подробно изложить новость, а адресат сможет ответить, когда ему удобно.

Ответ. Подойдёт электронная почта, если нужно изложить новость подробно и получить обдуманный ответ. Если важно увидеть реакцию во время разговора, лучше выбрать видеозвонок. Значит, выбор зависит не только от расстояния, но и от того, какой ответ нужен отправителю.

Задача 2. Сравнение средств общения на английском

Условие. Другу нужно срочно узнать, во сколько начнётся встреча: подойдут телефонный звонок и электронная почта. Сравните эти способы и объясните по-английски, какой лучше использовать. В ответе назовите преимущество выбранного способа и причину.

1. Сначала выделяем главный критерий — срочность: ответ нужен быстро.
2. Сравниваем скорость: звонок позволяет сразу задать вопрос и услышать ответ, электронную почту адресат может прочитать позже.
3. Строим фразу с предпочтением и причиной: “I prefer a phone call because it is quicker.” Здесь I prefer означает «я предпочитаю», а because — «потому что».

Ответ. Лучше позвонить: так можно быстро выяснить время встречи. Английский вариант объяснения: “I prefer a phone call because it is quicker.” Если вопрос не срочный и нужно отправить подробности, электронная почта может оказаться удобнее.

Задача 3. Короткое сообщение другу

Условие. Напишите другу сообщение о том, что вы нашли интересную книгу, спросите, читал ли он её, и попрощайтесь. Нужно сохранить дружеский стиль и включить приветствие, новость, вопрос и завершение. Перед отправкой проверьте, можно ли понять сообщение без дополнительных объяснений.

1. Начинаем с приветствия: “Hi, Alex!” — «Привет, Алекс!» Это сразу показывает, кому адресован текст.
2. Сообщаем новость и задаём вопрос: “I found an interesting book. Have you read it?” — «Я нашёл интересную книгу. Ты её читал?»
3. Завершаем сообщение: “Write back soon. Bye!” — «Напиши поскорее. Пока!» Затем проверяем, что мысль изложена ясно и обращение подходит другу.

Ответ. Готовый текст: “Hi, Alex! I found an interesting book. Have you read it? Write back soon. Bye!” В сообщении есть приветствие, новость, вопрос и прощание. Для близкого друга такой дружеский стиль уместен.

Типичные ошибки

Не смешивайте название средства связи и действие: phone — телефон, telephone call — телефонный звонок, e-mail — электронная почта или письмо по ней, message — сообщение. Ошибку допускают, потому что слова относятся к одной теме и кажутся взаимозаменяемыми. Проверьте себя: вы называете устройство или способ связи, либо то, что отправляете? В английской фразе send a message говорится «отправить сообщение», а make a phone call — «позвонить».

Не используйте один и тот же стиль с любым адресатом. С другом уместны простые слова и короткое приветствие, а в письме учителю лучше выбрать более сдержанное обращение. Ошибка возникает, когда автор не думает о том, кто прочитает текст и в какой ситуации. Перед отправкой спросите себя, звучит ли сообщение уважительно и не слишком ли фамильярно для адресата.

Не пропускайте обращение, главную мысль и завершение там, где они нужны. Из-за спешки сообщение может выглядеть резким, а адресат — не понять, кому оно предназначено и чего от него ждут. Проверьте текст по простому плану: приветствие, основная информация или вопрос, прощание. Для очень короткой реплики в уже начавшемся разговоре полный набор частей не всегда нужен, но смысл всё равно должен быть ясен.

Не считайте, что жест всегда означает одно и то же у всех людей. Его значение может зависеть от культуры, обстановки и отношений между собеседниками, поэтому поспешное толкование приводит к недоразумению. Ошибка часто возникает, когда человек судит о чужом намерении только по одному сигналу. Если жест или выражение лица непонятны, учитывайте слова и ситуацию, а при необходимости спокойно переспросите.

Связь с другими темами

Для работы с темой пригодятся слова о людях, технике и повседневном общении, умение задавать вопросы и выражать мнение. Эти навыки используются при чтении и составлении электронных писем, разыгрывании диалогов и телефонных разговоров. Правила выбора обращения и стиля помогают вести себя вежливо в интернете. Знание разных способов общения также пригодится в устной практике, проектных заданиях и разговорах с людьми из других культур.

Что запомнить

• Общение — это обмен информацией между людьми.
• Средство общения выбирают с учётом цели, срочности и адресата.
• Вербальное общение использует слова.
• Невербальное общение передаёт смысл с помощью жестов, мимики и интонации.
• Письменное сообщение можно обдумать и отредактировать до отправки.
• В цифровом общении важны ясность, вежливость и соблюдение правил безопасности.