Unit 11 Can we speak to Rik Morell, please?

Определения и обозначения

Телефонный разговор — разговор по телефону между звонящим и тем, кто отвечает. В нём обычно участвуют два человека: один начинает звонок, другой принимает его. Понимание ролей помогает правильно выбрать реплику и не перепутать вопрос с ответом.

Вежливая просьба — обращение с просьбой в уважительной форме. Конструкция Can I speak to …, please? означает «Можно поговорить с …, пожалуйста?». Она нужна, чтобы попросить соединить вас с конкретным человеком, а не просто назвать требование.

Сообщение — короткая информация для человека, которого сейчас нет у телефона. В сообщении называют, кто звонил, зачем звонил и что нужно сделать. Это помогает передать смысл разговора без лишних подробностей.

Номер телефона — последовательность цифр, по которой находят абонента. В английском телефонные номера обычно произносят по одной цифре: 205 — two zero five. Знание названий цифр нужно, чтобы правильно записать номер и повторить его без ошибки.

Как это устроено

Начинать звонок нужно с приветствия, например Hello или Good morning. После этого звонящий сразу объясняет цель разговора и просит позвать нужного человека: Can I speak to Rik Morell, please? Слово please ставят в конце просьбы, потому что оно делает обращение мягким и вежливым.

Если человек может подойти к телефону, отвечающий сообщает об этом короткой фразой: Just a moment, please. I’ll get him. Так собеседник понимает, что его услышали и сейчас соединят с нужным человеком. После такой реплики звонящий ждёт, а не начинает новую просьбу.

Иногда нужного человека нет дома или он не может говорить. Тогда отвечающий извиняется и сообщает об отсутствии: I’m sorry, he’s not here. Такая фраза нужна, чтобы звонящий не ждал напрасно и мог решить, оставить ли информацию.

Отвечающий может спросить, кто звонит: Who’s calling? Этот вопрос не просит позвать человека, а уточняет имя собеседника. В ответ нужно представиться: It’s Kate или My name’s Kate, чтобы сообщение можно было правильно передать.

Если звонящий хочет передать информацию, отвечающий предлагает оставить сообщение: Can I take a message? Затем звонящий кратко говорит, что нужно сообщить, например о встрече или просьбе перезвонить. Номер телефона произносят по цифрам, а при записи можно попросить повторить: Could you repeat that, please?

Основные реплики телефонного разговора

Таблицу удобно читать слева направо: сначала определите ситуацию, затем выберите реплику звонящего и подходящий ответ. Обратите внимание, что вопрос Who’s calling? относится к имени звонящего, а не к просьбе позвать человека. Реплики можно заменить именами и деталями, сохраняя их порядок.

Разбор задач

Задача 1. Попросить позвать Рика Морелла

Нужно составить короткий разговор: поздороваться, попросить позвать Рика и ответить на просьбу. Важно использовать конструкцию с Can I speak to …, please?, потому что звонящий хочет поговорить с конкретным человеком.

1. Начинаем с приветствия: Hello.
2. Называем человека и вежливо просим соединить: Can I speak to Rik Morell, please?
3. Отвечаем, что сейчас позовём его: Just a moment, please. I’ll get him.

Ответ: Hello. Can I speak to Rik Morell, please? — Just a moment, please. I’ll get him.

Задача 2. Рика нет дома, но нужно оставить сообщение

В этой ситуации нельзя обещать соединение, потому что Рика нет. Сначала нужно сообщить об отсутствии, затем предложить принять сообщение и только после этого назвать его содержание.

1. Сообщаем плохую новость вежливо: I’m sorry, he’s not here.
2. Предлагаем передать информацию: Can I take a message?
3. Формулируем короткое сообщение: Please tell him to call me.

Ответ: I’m sorry, he’s not here. Can I take a message? — Yes, please. Tell him to call me.

Задача 3. Узнать имя звонящего и принять информацию

Собеседник должен сначала спросить, кто звонит, а затем записать важную информацию для Рика. Нельзя сразу переходить к сообщению, если имя звонящего ещё неизвестно.

1. Задаём вопрос: Who’s calling?
2. Представляемся: It’s Ben.
3. Предлагаем сообщение: Can I take a message?
4. Передаём информацию: Please tell Rik the meeting is at five.

Ответ: Who’s calling? — It’s Ben. — Can I take a message? — Please tell Rik the meeting is at five.

Типичные ошибки

Ошибка — говорить Can you speak to …?, когда нужно попросить позвать человека. Так спрашивают, может ли собеседник говорить, а не просят соединить с другим человеком. Проверьте себя: если смысл «Можно поговорить с Риком?», используйте Can I speak to Rik, please?

Некоторые пропускают please и начинают разговор с короткого требования. Из-за этого просьба звучит менее мягко, особенно при общении с незнакомым человеком. Проверьте фразу перед произнесением: после просьбы о разговоре должно стоять please.

Вопрос Who’s calling? иногда принимают за просьбу позвать человека к телефону. На самом деле он нужен, чтобы узнать имя звонящего. Проверьте смысл по ответу: на этот вопрос нужно назвать себя, а не повторять имя того, с кем хотят поговорить.

Звонящий может не представиться или сказать слишком мало о цели звонка. Тогда собеседник не поймёт, кому и что передавать. Проверьте сообщение: в нём должны быть имя звонящего и ясная информация для нужного человека.

Связь с другими темами

До этой темы нужно знать приветствия, названия членов семьи и друзей, а также вопросительные слова. Пригодятся и правила порядка слов в простом английском вопросе, потому что телефонные реплики часто имеют форму вопроса.

Навык связан с изучением диалогов и вежливых просьб. Он пригодится в разговорных ситуациях в англоязычной среде: при звонке другу, передаче информации или просьбе перезвонить.

Что запомнить

• Can I speak to …, please? — вежливая просьба позвать человека к телефону.
• Who’s calling? — вопрос о том, кто звонит.
• На просьбу соединить отвечают короткой репликой о том, что сейчас позовут человека.
• Если человека нет, можно сообщить об этом и предложить оставить сообщение.
• В телефонном разговоре важно представиться и ясно сформулировать сообщение.
• Реплики произносят по очереди, учитывая интонацию вопроса и просьбы.