Telephoning

Определения и обозначения

Телефонный разговор — это диалог по телефону с установленными репликами для начала, ведения и завершения общения. В отличие от разговора лицом к лицу, здесь собеседники не видят выражения лица и жесты друг друга. Поэтому слова должны ясно показывать, кто звонит и чего он хочет.

Телефонный номер — последовательность цифр, которую нужно правильно назвать, услышать и записать. Даже одна неверно понятая цифра может привести к ошибочному звонку. Поэтому номер произносят отчётливо и при необходимости повторяют для проверки.

Телефонный этикет — правила вежливого поведения при телефонном разговоре. К нему относятся приветствие, спокойная речь, вежливые просьбы и благодарность. Эти правила помогают общаться уважительно и не заставлять собеседника угадывать, что от него требуется.

Телефонное сообщение — краткая информация для человека, которому звонили, если он не смог ответить. В сообщении обычно называют себя и объясняют, зачем звонили. Это нужно, чтобы человек понял, кто его искал и что ему следует сделать.

Как это устроено

Начни звонок с приветствия, затем назови себя и вежливо попроси позвать нужного человека. Например: Hello, this is Alex. Could I speak to Sam, please? Представление особенно нужно, когда собеседник не видит звонящего: так ему не приходится спрашивать, кто говорит. Слово please смягчает просьбу и показывает уважительное отношение.

Имена, фамилии и номера нужно произносить чётко, потому что по телефону часть звуков может быть плохо слышна. Слушатель не может свериться с написанием имени или увидеть записанные цифры. Если информация важная, повтори её вслух: так собеседник подтвердит, что ты услышал правильно. Не стесняйся уточнять незнакомое имя по буквам или просить назвать цифры ещё раз.

Если нужного человека нет, собеседник может сообщить об этом и предложить оставить сообщение. Можно ответить: Yes, please или No, thank you. В первом случае кратко назови своё имя, причину звонка и просьбу передать сообщение, например перезвонить. Такая последовательность помогает не забыть нужную информацию и облегчает задачу человеку, который примет звонок.

Если собеседник говорит неразборчиво, попроси его повторить сказанное: Could you repeat that, please? Когда речь слишком быстрая, подойдёт просьба Could you speak more slowly, please? Такие фразы лучше прямого замечания, потому что они спокойно объясняют, что именно нужно изменить. После повторения внимательно выслушай ответ и при необходимости проверь, правильно ли понял важные детали.

Чтобы завершить разговор, поблагодари собеседника, попрощайся и дождись его ответа. Например: Thank you for your help. Goodbye. Благодарность показывает, что ты ценишь уделённое время, а прощание ясно обозначает конец общения. Не клади трубку посреди ответа: внезапное завершение может выглядеть невежливо или оставить собеседника в сомнении.

Основные ситуации и фразы телефонного разговора

Выбирай строку по ситуации и используй её как подсказку для следующей реплики. Фразы можно менять, сохраняя их смысл и вежливый тон. Например, если не расслышал ответ, попроси повторить его, а не переходи сразу к прощанию.

Разбор задач

1. Звонок другу

Условие. Ученик звонит другу и просит позвать его к телефону. Нужно составить короткий диалог, в котором есть приветствие, представление, просьба, ответ и прощание. Реплики должны звучать естественно и вежливо.

1. Сначала реши, кто говорит первым: звонящий должен начать разговор с приветствия.
2. Назови себя словами This is Alex, чтобы собеседник понял, кто звонит.
3. Попроси позвать друга: Could I speak to Sam, please?
4. Добавь ответ, например Just a moment, please, а затем заверши разговор благодарностью и прощанием.

Ответ. A: Hello, this is Alex. Could I speak to Sam, please? B: Just a moment, please. A: Thank you. Goodbye. B: Goodbye. В настоящем разговоре друг может ответить сам, но в задании важно показать основные этапы общения.

2. Звонок в школьный клуб

Условие. Нужно позвонить в школьный клуб, узнать время встречи и записать продиктованный номер телефона. В ответе важно задать вежливый вопрос, внимательно услышать сведения и проверить запись номера. Для примера собеседник сообщает, что встреча будет в пять часов, а номер — 214-608.

1. Поздоровайся и представься: Hello, this is Alex. Затем спроси о времени встречи: What time is the meeting, please?
2. Выслушай ответ полностью и при необходимости переспроси: Did you say five o’clock? Это помогает не перепутать время.
3. Попроси сообщить номер, если его ещё не назвали: Could I have the phone number, please?
4. Запиши цифры и прочитай их собеседнику: Is that 214-608? Дождись подтверждения или исправления.

Ответ. A: Hello, this is Alex. What time is the meeting, please? B: It’s at five o’clock. The phone number is 214-608. A: Did you say 214-608? B: Yes, that’s right. A: Thank you. Goodbye. Повтор номера здесь служит проверкой, а не лишним повторением.

3. Человека нет дома

Условие. Звонящий хочет поговорить с другом, но узнаёт, что его нет дома. Нужно оставить сообщение, в котором есть имя звонящего, причина звонка и просьба перезвонить. Составь диалог так, чтобы принимающий звонок мог передать информацию без догадок.

1. Поздоровайся, представься и попроси нужного человека: Hello, this is Alex. Could I speak to Sam, please?
2. Услышав, что Sam нет, спокойно ответь на предложение оставить сообщение: Yes, please.
3. Назови причину звонка коротко: I’m calling about the club meeting. Затем попроси передать Sam просьбу перезвонить: Please ask him to call me back.
4. Поблагодари собеседника и попрощайся, чтобы закончить разговор вежливо.

Ответ. A: Hello, this is Alex. Could I speak to Sam, please? B: Sorry, he isn’t here. Can I take a message? A: Yes, please. I’m calling about the club meeting. Please ask him to call me back. B: Of course. A: Thank you. Goodbye. В сообщении есть все нужные сведения: кто звонил, зачем и что должен сделать Sam.

Типичные ошибки

Начинать разговор без приветствия и представления — значит заставлять собеседника гадать, кто звонит. Так часто делают, когда торопятся перейти к просьбе. Проверь себя: в начале диалога должны быть приветствие и слова, называющие тебя, например Hello, this is Alex.

Фразы, подходящие для личного разговора, не всегда уместны в формальной ситуации. Ошибка возникает, когда забывают, что разговор по телефону тоже требует вежливого обращения. Перед просьбой проверь, есть ли в ней please или другая вежливая форма, например Could I speak to…?

Неправильно произнести или записать имя и телефонный номер легко, если слушать невнимательно или стесняться переспросить. Но одна неверная буква или цифра может изменить всю информацию. Проверяй себя: повтори имя или номер вслух и дождись подтверждения собеседника.

Внезапно закончить разговор без благодарности и прощания — невежливо и может сбить собеседника с толку. Так случается, если звонящий думает, что достаточно просто получить ответ. Перед завершением проверь, сказал ли ты thank you и goodbye, и дождись ответного прощания.

Связь с другими темами

Для телефонного диалога пригодятся слова по теме общения, личные местоимения, формы глагола to be и умение строить простые вопросы. Эти знания помогают представиться, спросить о человеке и понять ответ. Тема также связана с речевым этикетом, аудированием и составлением диалогов: нужно не только знать фразы, но и услышать их. Навык пригодится в ролевых играх, устном общении и повседневных телефонных разговорах, например при передаче сообщения.

Что запомнить

• Телефонный разговор обычно начинается с приветствия и представления.
• Просьбу позвать человека формулируют вежливо.
• Имя и телефонный номер нужно произносить чётко.
• Непонятную информацию следует переспросить.
• Если собеседника нет, можно оставить для него сообщение.
• В конце разговора нужно поблагодарить собеседника и попрощаться.