2 b criticising/apologising

Определения и обозначения

Criticising — выражение недовольства поступком или ситуацией с помощью подходящей фразы. Например, можно сказать, что вы ждали друга, который опоздал. Это нужно, чтобы обозначить проблему и дать собеседнику понять, что именно вас расстроило.

Apologising — признание своей ошибки и выражение сожаления. Фраза I’m sorry показывает, что говорящий понимает: его поступок мог задеть или расстроить другого человека. Такое извинение помогает начать исправлять ситуацию, а не просто сообщить о случившемся.

Accepting an apology — ответ, показывающий, что извинение принято. Например, That’s OK означает, что собеседник готов не продолжать спор из-за этого случая. Такой ответ нужен, чтобы ясно показать: недоразумение улажено, по крайней мере сейчас.

Making excuses — объяснение причины поступка, которое может сопровождать извинение. Например, человек может сказать, что опоздал, потому что пропустил автобус. Объяснение помогает понять обстоятельства, но само по себе не выражает сожаления и поэтому не всегда заменяет извинение.

Как это устроено

Сначала определите цель реплики: вы хотите выразить недовольство, попросить прощения, принять извинение или объяснить причину. Это важно, потому что одна и та же ситуация требует разных слов от разных участников. Опоздавший может извиниться, а тот, кто ждал, — сказать о своём недовольстве. Если перепутать роли, ответ прозвучит странно: человек начнёт извиняться за чужой поступок или принимать извинение, которого ещё не было.

Чтобы критика была уместной, назовите конкретную проблему и избегайте оценки личности. Например, можно сказать I was waiting for you — «Я тебя ждал», вместо того чтобы обзывать опоздавшего. Так собеседнику проще понять, какой поступок вызвал недовольство и что можно изменить. Личное оскорбление обычно заставляет защищаться и мешает спокойно обсудить ситуацию.

При извинении выберите выражение сожаления, соответствующее случаю, а затем при необходимости коротко объясните ошибку. Сначала скажите I’m sorry, а после добавьте причину, например I missed the bus. Такой порядок показывает, что вы признаёте последствия поступка, а не только оправдываете себя. Чем серьёзнее проступок, тем важнее не ограничиваться сухим объяснением.

Ответ на извинение должен отражать ваши настоящие чувства. Если вы готовы принять его, подойдут That’s OK или No problem; если всё ещё расстроены, можно сказать I’m still upset. Это различие необходимо, чтобы собеседник не решил, будто конфликт уже завершён, когда это не так. Вежливый ответ не обязывает притворяться, что неприятная ситуация вас не задела.

При выборе выражения учитывайте серьёзность проступка, отношения между собеседниками и тон разговора. Небольшая случайная ошибка между друзьями обычно требует менее формальной реакции, чем серьёзное нарушение обещания. Вежливые слова помогают сохранить уважение, даже если вы недовольны. Если сомневаетесь, выбирайте спокойную и ясную фразу, не преувеличивая и не преуменьшая проблему.

Фразы для критики, извинения и ответа на извинение

Сначала найдите в таблице свою цель, а затем выберите подходящую фразу. Последний столбец подсказывает, как может продолжиться разговор, но не задаёт единственно возможный ответ. Меняйте выражение с учётом серьёзности ситуации и своих отношений с собеседником.

Разбор задач

Задача 1. Выберите подходящую реплику, чтобы вежливо сказать другу, что он опоздал и вы его ждали. Нужно сообщить о недовольстве, но не задеть друга личной оценкой. Поэтому фраза должна называть ситуацию, а не обвинять человека в том, что он плохой или безответственный.

1. Определяем цель: говорящий выражает критику, а не извиняется и не объясняет причину. Это помогает не выбирать фразы вроде I’m sorry, которые предназначены для того, кто совершил ошибку.
2. Выделяем факт, который вызвал недовольство: друг опоздал, и говорящий ждал его. Лучше сообщить о своём опыте, а не делать обобщения о характере собеседника.
3. Выбираем спокойную реплику I was waiting for you. Она прямо сообщает о проблеме и оставляет другу возможность ответить или извиниться.

Ответ: I was waiting for you. Фраза критикует поступок тактично и не содержит личного оскорбления.

Задача 2. Составьте короткий диалог: ученик случайно испортил книгу одноклассника, извиняется и объясняет, что произошло. Нужно соединить сожаление с краткой причиной, а затем выбрать ответ, подходящий к ситуации. Поскольку книга испорчена случайно, уместен спокойный ответ, если владелец готов принять извинение.

1. Начинаем с I’m sorry, чтобы ясно показать сожаление. Одного рассказа о том, как испортилась книга, для этого недостаточно.
2. Добавляем краткое объяснение: I dropped it by accident — «Я случайно её уронил». Причина уточняет обстоятельства и не должна звучать как попытка переложить ответственность.
3. Подбираем ответ владельца: That’s OK, если он принимает извинение. Такая реплика завершает этот вариант диалога без дальнейшей ссоры.

Ответ: “I’m sorry. I dropped your book by accident.” — “That’s OK.” Если одноклассник всё ещё расстроен, вместо последней реплики он может сказать I’m still upset.

Задача 3. Разыграйте диалог: один собеседник критикует другого за невыполненное обещание; второй извиняется, но первый всё ещё расстроен. Важно сохранить последовательность реплик и не считать, что всякое извинение обязательно принято. Ответ первого собеседника должен честно показать его состояние.

1. Первый собеседник спокойно называет проблему: You didn’t keep your promise — «Ты не сдержал обещание». Так критика относится к поступку, а не к личности.
2. Второй собеседник признаёт ошибку: I’m sorry I didn’t call you. Эта фраза выражает сожаление, а не только сообщает причину.
3. Первый объясняет, что пока расстроен: I’m still upset. Такой ответ не груб, но и не создаёт впечатления, что извинение уже принято.

Ответ: “You didn’t keep your promise.” — “I’m sorry I didn’t call you.” — “I’m still upset.” Диалог показывает критику, извинение и вежливый, но не окончательный ответ.

Типичные ошибки

Резкая критика вместо тактичной. Ошибка — перейти от замечания о поступке к оскорблению человека. Так могут поступить, когда сильно сердятся и хотят подчеркнуть серьёзность проблемы, но это провоцирует новый конфликт. Проверьте себя: описывает ли фраза конкретный поступок или даёт обидную оценку собеседнику?

Объяснение вместо извинения. Фраза о причине сообщает, почему всё произошло, но не показывает сожаления. Её принимают за полноценное извинение, потому что она выглядит как ответ на вопрос о случившемся. Проверьте, есть ли в реплике ясное I’m sorry или другое выражение сожаления; если нет, добавьте его.

Автоматическое принятие любого извинения. Ответ That’s OK не подходит, если вы всё ещё сердитесь или расстроены. Его выбирают по привычке, желая поскорее закончить неприятный разговор, хотя чувства могут быть другими. Перед ответом спросите себя, действительно ли вы готовы принять извинение; если нет, скажите I’m still upset.

Смешение критики и извинения. Эти реплики различаются по цели и роли говорящего: один указывает на проблему, другой признаёт свою ошибку. Путаница возникает, если выбирать фразу только по знакомым словам, не разбирая ситуацию. Проверьте, кто совершил проступок и что вы хотите сделать своей репликой, прежде чем говорить.

Связь с другими темами

Для этой темы нужны базовые обращения, вежливые выражения и слова о повседневных ситуациях. Она связана с диалогами и речевым этикетом: приходится выбирать фразы не только по смыслу, но и по отношению к собеседнику. Навык пригодится в устной речи и письменных сообщениях, когда нужно обсудить ошибку или разрешить недоразумение. Умение ясно выразить чувства помогает не оставлять конфликт без ответа и не превращать его в ссору.

Что запомнить

• Критикуйте поступок, а не личность собеседника.
• Выбирайте выражение с учётом ситуации и отношений между людьми.
• Извинение должно ясно выражать сожаление.
• Объяснение причины не всегда снимает необходимость извиниться.
• Ответ на извинение показывает, принято ли оно.
• В диалоге важны не только слова, но и вежливый тон.