"Английский язык", Ваулина Ю.Е., Дули Д., Подоляко О.Е. и др.
Телефонный разговор на английском требует особого внимания: собеседники не видят мимику и жесты, поэтому им помогают ясные слова и вежливые формулировки. Обычно звонящий здоровается, представляется и объясняет цель звонка. Если нужно о чём-то попросить, прямое требование лучше заменить мягкой конструкцией. Если адресата нет, можно оставить сообщение с именем, причиной звонка и просьбой перезвонить. Эти речевые модели помогают собеседникам понять друг друга и не потерять важные сведения.
Текст подготовлен нейронной сетью по теме параграфа и не заменяет учебник — важные факты и формулировки сверяйте с ним.
Телефонный разговор — общение по телефону, в котором собеседники слышат друг друга, но не видят. Поэтому приходится передавать словами то, что при личной встрече можно показать жестом или выразить взглядом. В начале звонка обычно называют своё имя и цель разговора, чтобы собеседник понял, кто звонит и зачем.
Вежливая просьба — тактичное обращение с предложением выполнить действие. Вместо резкого приказа используют, например, Could you help me, please? — «Не могли бы вы мне помочь?». Такая форма нужна, чтобы показать уважение и дать человеку возможность спокойно ответить.
Ответ на просьбу — ясная реакция на то, о чём попросили: согласие, отказ или просьба повторить и уточнить. Ответ может начинаться с Certainly — «Конечно» или I’m afraid I can’t — «Боюсь, я не могу». Он нужен, чтобы звонящий понял, будет ли выполнена просьба.
Телефонное сообщение — краткая информация, которую передают отсутствующему адресату через того, кто ответил на звонок. В сообщении указывают имя звонящего, причину обращения и способ связаться с ним. Это помогает не потерять цель звонка и передать адресату всё необходимое.
Собеседники не видят друг друга, поэтому по телефону нельзя полагаться на жесты или выражение лица. Звонящему нужно представиться и назвать причину звонка: тогда у ответившего человека есть необходимый контекст. Разборчивая речь помогает правильно услышать имена, просьбы и другие важные сведения. Если фраза прозвучала неясно, лучше произнести её ещё раз, а не надеяться, что собеседник догадался.
Начало разговора помогает установить контакт и понять, тому ли человеку вы позвонили. Сначала поздоровайтесь, затем уточните, кто ответил, и попросите нужного человека к телефону. Например: Hello, this is Mia. Could I speak to Alex, please? Слова please и вопросительная форма смягчают просьбу, а представление помогает ответившему понять, кто хочет поговорить.
Форму просьбы выбирают с учётом отношений и ситуации: с другом можно говорить менее официально, а с незнакомым человеком лучше быть особенно тактичным. Could you …, please? означает «Не могли бы вы…?», а Would you mind …? — «Вы не возражаете…?». Они звучат мягче, чем повелительная форма Send me the notes, потому что не превращают желание звонящего в приказ. Слово please добавляет вежливости, но не заменяет подходящую конструкцию.
На просьбу важно ответить так, чтобы собеседник понял результат. При согласии подойдут Certainly или Sure; при отказе — I’m afraid I can’t, после чего полезно кратко объяснить причину. Если просьба не расслышана или непонятна, можно попросить повторить: Could you repeat that, please? Такой ответ лучше догадки: он помогает не выполнить не то действие и не исказить информацию.
Когда адресата нет, звонок всё равно можно сделать полезным, если оставить сообщение. Сначала спросите, можно ли его передать, затем назовите себя и кратко объясните цель звонка. Если нужно, оставьте номер телефона или попросите перезвонить. Чёткая структура помогает ответившему запомнить сведения и передать их без потерь.
Завершение тоже влияет на то, насколько успешно прошёл разговор. Перед прощанием проверьте, что собеседник понял просьбу или записал сообщение, а при необходимости повторите имя, время или номер. Поблагодарите за помощь и попрощайтесь. Так обе стороны понимают, что разговор закончен и дальнейшие действия ясны.
| Ситуация | Что сказать | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| Начало звонка | Hello, this is Mia. — Здравствуйте, это Миа. | Поздороваться и дать собеседнику понять, кто звонит. |
| Просьба поговорить с нужным человеком | Could I speak to Alex, please? — Можно поговорить с Алексом? | Вежливо попросить соединить с адресатом. |
| Вежливая просьба | Could you send me the notes, please? — Не могли бы вы прислать мне записи? | Попросить о действии, не звуча как человек, отдающий приказ. |
| Согласие или отказ | Sure. / I’m afraid I can’t. — Конечно. / Боюсь, я не могу. | Ясно сообщить, будет ли выполнена просьба. |
| Оставление сообщения | Could you ask him to call me back? — Не могли бы вы попросить его перезвонить? | Передать отсутствующему адресату важную информацию. |
| Завершение разговора | Thanks for your help. Goodbye. — Спасибо за помощь. До свидания. | Поблагодарить и вежливо закончить звонок. |
Пользуйтесь таблицей как опорой: выберите ситуацию, а затем подходящую реплику. В примерах можно менять имена и детали, сохраняя вежливую форму и порядок разговора.
Условие. Нужно позвонить другу и попросить ответившего позвать его к телефону. Важно не начинать с просьбы без приветствия и не забыть назвать своё имя. Реплики должны идти в естественном порядке.
Ответ. Получился понятный телефонный разговор: звонящий поздоровался, назвал себя и вежливо попросил позвать Бена. Hold on, please означает «Подождите, пожалуйста».
Условие. Нужно попросить одноклассника прислать домашнее задание, а затем показать, как можно ответить на такую просьбу. Просьба не должна звучать как распоряжение. Ответ должен ясно показывать, согласен собеседник или нет.
Ответ. Вежливая просьба звучит так: Could you send me the homework, please? Ответ-согласие: Sure, I’ll send it this evening. Если одноклассник не может помочь, он может сказать: I’m afraid I can’t, и при желании объяснить причину.
Условие. Вы звоните, но нужного человека нет дома. Нужно оставить просьбу перезвонить, не пропустив имя, цель звонка и способ связаться с вами. Сведения следует сообщить коротко, чтобы их было легко запомнить.
Ответ. Реплика может звучать так: Could I leave a message, please? This is Sam. Could you ask Ben to call me back? My number is … Thanks for your help. Goodbye. Она содержит просьбу передать сообщение, имя звонящего и контактный номер.
Сразу переходить к просьбе. Если начать с Could you…?, не поздоровавшись и не назвав себя, собеседник может не понять, кто звонит и почему обращается к нему. Так делают, когда торопятся или считают представление необязательным. Проверьте себя: в начале диалога есть приветствие и имя звонящего.
Использовать приказ вместо вежливой просьбы. Фраза Send me the homework звучит как распоряжение, хотя звонивший мог не иметь такого намерения. Ошибку допускают, когда дословно переносят привычную короткую команду в телефонный разговор. Перед просьбой проверьте, можно ли добавить Could you …, please?
Говорить быстро и не повторять важное. По телефону сложнее переспросить имя, номер или время, поэтому сказанное невнятно может быть понято неправильно. Спешка часто возникает из желания быстрее закончить звонок. Проверьте себя: произнесите ключевые сведения отчётливо и спросите, нужно ли повторить их.
Закончить звонок, не проверив сообщение. Если не уточнить, записал ли собеседник просьбу, информация может не дойти до адресата. Это происходит, когда звонящий считает, что раз сообщение произнесено, то его обязательно запомнили. Перед прощанием кратко проверьте, что просьба понята и необходимые данные записаны.
Для телефонного разговора нужны базовые приветствия, формы обращения и вопросительные конструкции. Они помогают начать беседу, обратиться к человеку и попросить о действии. Также пригодится повседневная лексика: с ней можно назвать причину звонка и объяснить, что именно требуется.
Эти речевые навыки пригодятся в других функциональных диалогах, где нужно вежливо попросить о помощи или ответить на просьбу. Они связаны и с деловой перепиской: в ней, как и в телефонном разговоре, важно ясно сообщить цель, выбрать подходящий тон и не упустить нужные сведения.
Как вежливо попросить позвать человека к телефону?
Можно сказать: Could I speak to Ben, please? Это значит «Можно поговорить с Беном, пожалуйста?». Сначала поздоровайтесь и представьтесь, если собеседник вас не знает.
Как начать телефонный разговор на английском языке?
Поздоровайтесь, назовите своё имя и кратко объясните причину звонка. Например: Hello, this is Alex. I’m calling about the homework.
Чем просьба отличается от прямого приказа?
Приказ прямо говорит человеку, что делать, и может звучать резко. Просьба в форме Could you…? или Would you mind…? оставляет собеседнику возможность ответить и воспринимается тактичнее.
Что сказать, если нужного человека нет на месте?
Попросите принять сообщение: Could I leave a message, please? Назовите своё имя, объясните цель звонка и оставьте номер или попросите перезвонить.
Как правильно закончить телефонный разговор?
Уточните, что просьба или сообщение поняты, и поблагодарите собеседника. Затем попрощайтесь, например: Thanks for your help. Goodbye.
7 b telephoning & making requests
