Как мы понимаем друг друга

Определения и обозначения

Общение — обмен между людьми сообщениями, мыслями и чувствами. Оно нужно, чтобы делиться знаниями и переживаниями, узнавать желания других и согласовывать действия. Без общения людям было бы труднее учиться друг у друга и справляться с общими делами.

Знак — то, что заменяет предмет, действие или сообщение и помогает передать смысл. Например, поднятая рука может означать просьбу ответить, а условный символ — указывать на нужное место. Знаки нужны, чтобы сообщать о чём-то даже без самого предмета или действия.

Язык — система знаков и правил, с помощью которой люди общаются. К языку относятся слова и правила, по которым их соединяют в понятные высказывания. Зная общий язык, собеседники могут не просто произносить слова, но и понимать, что они означают.

Речь — использование языка для передачи сообщения. Устная речь звучит в разговоре, а письменная закрепляется буквами и другими знаками на бумаге или экране. Речь позволяет применять общие средства языка в конкретной ситуации: спросить, объяснить, попросить или рассказать.

Как это устроено

Людям важно понимать мысли и чувства друг друга, потому что многие дела требуют согласованных действий. Чтобы играть по правилам, выполнить общее задание или помочь товарищу, нужно сообщить о намерениях и узнать намерения других. Общение даёт возможность обменяться такими сообщениями. Чем точнее участники понимают друг друга, тем легче им договориться и действовать вместе.

Сообщение становится понятным не само по себе: участники должны знать, что означают использованные слова и знаки. Если один человек произносит незнакомое слово или показывает жест, значения которого собеседник не знает, тот не сможет уверенно истолковать сообщение. Иногда ситуацию можно понять по контексту — тому, что происходит вокруг, — но это не всегда помогает. Общие значения знаков и правила уменьшают вероятность ошибки.

Слова соединяются по правилам языка и образуют речь, в которой появляется законченное сообщение. Одно слово может называть предмет или действие, а сочетание слов помогает сообщить, что произошло, чего человек хочет или о чём спрашивает. Поэтому речь передаёт не только сведения: с её помощью можно попросить, задать вопрос, выразить радость или показать недовольство. Значение зависит и от самих слов, и от того, как они соединены.

Люди общаются не только словами, потому что важную часть сообщения можно передать движением или голосом. Жест и выражение лица помогают показать согласие, удивление, тревогу или просьбу; собеседник замечает их одновременно со словами или вместо них. Интонация — изменение звучания голоса — может подсказать, задаёт ли человек вопрос, сердится или шутит. Такие сигналы дополняют речь и помогают точнее понять намерение говорящего.

Одно и то же слово или жест может быть непонятен тому, кто не знает соответствующего языка или правила. Например, жест, который в одной группе означает приветствие, в другой может не иметь такого значения. Даже знакомые слова иногда трудно понять, если неизвестна тема разговора или ситуация. Поэтому при общении полезно учитывать, что знает собеседник, и при необходимости объяснить мысль другими словами.

Способы общения и передача сообщения

Сравнивайте способы передачи сообщения и обращайте внимание на то, что помогает его истолковать. Одну мысль можно передать разными способами, но ясность зависит от того, знакомы ли собеседникам используемые знаки.

Разбор задач

Задача 1. Ученик хочет попросить соседа передать книгу. Нужно назвать словесный и бессловесный способы передать просьбу. Сравним их: в обоих случаях соседу нужно распознать смысл сообщения.

1. Словами ученик может сказать: «Передай, пожалуйста, книгу». В этой фразе прямо названы действие и предмет, поэтому просьбу обычно легко понять.
2. Без слов можно посмотреть на книгу, указать на неё и протянуть руку в сторону соседа. Такой жест может передать просьбу, если сосед видит ситуацию и понимает, что от него хотят.
3. Проверим, достаточно ли ясен знак: если сосед не понял жест, можно повторить его или сказать просьбу словами. Значит, бессловесное сообщение возможно, но его смысл должен быть знаком собеседнику.

Ответ: словами можно попросить: «Передай, пожалуйста, книгу», а без слов — указать на книгу и протянуть руку. В обоих случаях важно, чтобы сосед понял смысл обращения.

Задача 2. Произнеси фразу «Ты пришёл» с разной интонацией и объясни, как меняется впечатление слушателя. Сами слова остаются одинаковыми, поэтому сравнивать нужно звучание и то, что оно подсказывает о намерении говорящего. Интонация может превратить сообщение в вопрос или передать чувство.

1. Скажем фразу ровно, с понижением тона в конце: она прозвучит как сообщение о том, что человек пришёл. Слушатель может решить, что говорящий просто сообщает факт.
2. Повысим тон в конце: фраза будет похожа на вопрос «Ты пришёл?». Тогда собеседник поймёт, что от него ждут подтверждения или ответа.
3. Произнесём слова с удивлением или радостью: голос передаст отношение говорящего к событию. Значит, смысл впечатления складывается не только из слов, но и из интонации.

Ответ: при разной интонации фраза может звучать как сообщение, вопрос или выражение чувства. Слушателю нужно учитывать звучание голоса, а не только слова.

Задача 3. Представь, что нужно сообщить однокласснику правило игры, не используя общих для вас слов. Объясни, почему понять друг друга будет трудно и что может помочь. Сначала выясним, какие средства передачи смысла остаются, если общий язык неизвестен.

1. Если ученик пользуется незнакомыми словами, одноклассник не знает их значения и не может точно понять правило. Повторение тех же слов не решит проблему, потому что общий смысл не стал известнее.
2. Можно показать действие, использовать знакомые обоим жесты или изобразить ход игры. Эти знаки помогут, если одноклассник понимает их значение и видит, как они связаны с игрой.
3. Затем можно проверить понимание: попросить одноклассника показать правило или повторить действие. Если он справился, сообщение, вероятно, понято; если нет, стоит объяснить его иначе.

Ответ: без общих слов и известных знаков понять правило трудно. Помочь могут показ действия, понятные обоим жесты и проверка того, правильно ли одноклассник понял сообщение.

Типичные ошибки

Ошибка — считать общением только разговор. Так думают, потому что устная речь особенно заметна в обычной беседе, но сообщения можно написать или передать движением и выражением лица. Проверь себя: если человек получил понятную записку или понял жест, состоялся ли обмен сообщением? Если да, общение было не только устным.

Ошибка — полагать, что любой знак понятен всем. Его смысл часто усваивают в семье, школе или группе, поэтому незнакомый человеку жест может ничего ему не сообщить. Чтобы проверить себя, спроси, знает ли собеседник значение знака и видит ли он ситуацию. Если нет, объясни знак словами или выбери другой способ.

Ошибка — думать, что для понимания достаточно услышать слова. Иногда слова знакомы, но интонация показывает вопрос или чувство, а ситуация уточняет, о чём идёт речь. Проверить себя можно так: совпадает ли твоё понимание с намерением говорящего, если учесть его голос и обстоятельства? Если не уверен, задай уточняющий вопрос.

Ошибка — смешивать язык и речь. Их легко перепутать, потому что оба понятия связаны со словами и общением, но язык представляет собой систему средств и правил, а речь — конкретное сообщение с их помощью. Проверь себя: речь идёт об общих правилах или о том, что человек сказал или написал сейчас? В первом случае это язык, во втором — речь.

Связь с другими темами

Для понимания общения полезно знать, что сведения передают не только словами, но и условными знаками и изображениями. Знак замещает предмет или сообщение, поэтому важно разбираться в его значении и замечать, в какой ситуации он используется. Это помогает правильно читать схемы, указатели и другие изображения.

Эти знания пригодятся при изучении иностранных языков: чтобы общаться, нужно освоить слова и правила, понятные другим участникам. Они также помогают соблюдать правила разговора — слушать собеседника, ясно выражать мысль и уточнять непонятное. Понимание способов передачи информации полезно в учёбе и повседневной жизни.

Что запомнить

• Общение помогает людям обмениваться мыслями и чувствами.
• Слова и другие знаки передают смысл.
• Чтобы понять сообщение, нужно знать значение знаков.
• Язык — средство общения, а речь — его использование.
• Жесты, выражение лица и интонация дополняют слова.
• Общий язык помогает людям понимать друг друга.