"Русский язык. Профильный уровень", Хлебинская Г.Ф.
Культура устного общения — это умение говорить уместно и доброжелательно, учитывая собеседника, цель разговора и обстановку. Она нужна не только для вежливости: благодаря ей люди точнее понимают друг друга и могут спокойно обсуждать разные мнения. Важно не просто подобрать слова, но и выслушать собеседника, следить за интонацией и жестами. Эти навыки помогают в повседневном разговоре, дискуссии и публичном выступлении.
Текст подготовлен нейронной сетью по теме параграфа и не заменяет учебник — важные факты и формулировки сверяйте с ним.
Культура устного общения — умение выбирать уместные речевые средства и строить взаимодействие с учётом собеседника и ситуации. Речь идёт не только о грамотных словах, но и о том, как вы слушаете, отвечаете и ведёте себя. Это понятие помогает оценивать разговор целиком, а не отдельные фразы.
Коммуникативная ситуация — условия общения: кто говорит, кому, с какой целью, где и в какой обстановке. Например, просьба к другу и обращение к учителю требуют разной формы. Учёт ситуации нужен, чтобы слова звучали уместно и достигали цели.
Речевой этикет — принятые в обществе формулы и правила вежливого общения, включая приветствие, просьбу, благодарность и прощание. Он подсказывает, как начать разговор, обратиться к человеку и завершить беседу. Соблюдение этикета помогает проявить уважение и поддержать доброжелательный контакт.
Невербальные средства общения — жесты, мимика, поза, взгляд и интонация, которые сопровождают или заменяют слова. По ним собеседник может заметить ваше отношение и понять, насколько вы уверены или заинтересованы. Учитывать эти средства нужно, чтобы поведение не противоречило смыслу сказанного.
Устное высказывание зависит от цели общения, состава участников и обстановки. Причина в том, что одна и та же мысль должна решать разные задачи: непринуждённый разговор поддерживает контакт, а официальное выступление передаёт информацию аудитории. Поэтому перед тем, как говорить, полезно спросить себя, чего вы хотите добиться и кто вас услышит. Тогда проще выбрать и содержание, и форму высказывания.
Слова, обращения и степень официальности выбирают с учётом возраста, статуса и отношений собеседников. Слишком фамильярное обращение может прозвучать неуважительно, а чрезмерно официальное — создать ненужную дистанцию. Это происходит потому, что форма речи тоже передаёт отношение к человеку. Речевой этикет помогает найти приемлемый вариант и не свести разговор к неловкости.
Разговор складывается из реплик обоих участников, поэтому одного умения говорить недостаточно. Если не слушать, можно пропустить важную мысль, ответить не на тот вопрос или повторить уже сказанное. Не перебивайте собеседника, уточняйте непонятное и оставляйте время на ответ: так вы показываете внимание и точнее понимаете его позицию. В ответ собеседнику легче продолжать разговор открыто.
Слова воспринимаются вместе с интонацией, темпом, громкостью, взглядом и жестами. Например, резкий тон может превратить спокойную просьбу в требование, потому что слушатель замечает не только её буквальный смысл, но и отношение говорящего. Если выражение лица или поза противоречат словам, собеседник может усомниться, что вы действительно имеете в виду сказанное. Поэтому полезно следить за тем, чтобы невербальные сигналы поддерживали вашу мысль.
Подготовка к публичному выступлению начинается с определения цели и адресата. Если заранее продумать последовательность мысли, слушателям будет проще следить за рассуждением и запоминать главное. Затем стоит подобрать языковые средства под аудиторию и представить, какие вопросы могут возникнуть. Такая подготовка помогает говорить яснее и не теряться, если слушатели попросят пояснить сказанное.
Сравните признаки непринуждённого и официального общения, чтобы выбрать подходящую форму речи. В каждой ситуации оценивайте не один признак, а всю совокупность: отношения, цель, обращение и поведение. Таблица показывает общие тенденции, а не жёсткие правила для любого разговора.
| Критерий | Непринуждённое общение | Официальное общение |
|---|---|---|
| Отношения участников | Дружеские или близкие | Деловые, учебные или незнакомые собеседники |
| Цель общения | Обмен впечатлениями, поддержание контакта | Сообщение информации, решение вопроса |
| Обращение и речевой этикет | Допустимы привычные формы, но вежливость сохраняется | Уместны вежливое обращение и полные этикетные формулы |
| Выбор слов и степень официальности | Разговорные слова, свободные формулировки | Нейтральные или официальные слова, точные формулировки |
| Интонация и поведение | Более свободные темп и жесты | Сдержанная интонация и уместное поведение |
Если признаки ситуации смешанные, ориентируйтесь прежде всего на цель разговора и отношения с собеседником. При сомнении лучше начать с нейтральной, вежливой формы и затем подстроиться под ход беседы.
Условие: нужно заменить фразу «Дай тетрадь», чтобы она звучала вежливо и уместно. Исходный вариант похож на приказ, потому что в нём нет смягчающих слов и собеседнику не оставляют выбора. При этом обращение к однокласснику не требует чрезмерно официального стиля. Значит, просьба должна быть простой, но доброжелательной.
Ответ: «Можешь, пожалуйста, дать мне тетрадь?» Такая формулировка сохраняет непринуждённость общения между одноклассниками, но звучит уважительно. Важно произнести её без требовательной интонации.
Условие: нужно устно попросить учителя перенести срок сдачи работы. Здесь отношения официальнее, чем при разговоре с одноклассником, поэтому стоит обратиться уважительно и сразу объяснить, чего вы просите. Краткое уместное объяснение поможет учителю понять причину, а спокойный тон не превратит просьбу в требование. Обещайте новый срок только тогда, когда действительно сможете его выполнить.
Ответ: «Здравствуйте, [имя и отчество]. Можно попросить вас перенести срок сдачи работы до пятницы? Я не успеваю закончить её из-за [краткое объяснение]. Буду благодарен, если вы разрешите сдать её в этот день». Формулировку нужно произнести ровно и уважительно. Если учитель задаст вопрос, выслушайте его и ответьте по существу.
Условие: одноклассник не согласился с вашим мнением, и важно продолжить разговор конструктивно. Если сразу возразить или оценить самого собеседника, обсуждение легко превратится в спор о личностях. Сначала покажите, что услышали его довод; затем назовите свою позицию и объясните, на чём она основана. Спокойная формулировка не требует от вас отказываться от собственного мнения.
Ответ: «Я понял, что ты считаешь этот способ более удобным. Я смотрю на это иначе, потому что он занимает больше времени. Давай сравним оба варианта». Такой ответ признаёт право собеседника на мнение и переводит разговор к обсуждению аргументов. Если его довод непонятен, сначала уточните его.
Одинаковый стиль в любой ситуации не учитывает адресата и обстановку. Так поступают, когда ориентируются только на привычную манеру говорить, и обращение может показаться фамильярным или, наоборот, чрезмерно официальным. Проверьте себя: представьте, как та же фраза прозвучит для другого собеседника, и при необходимости измените обращение и формулировку.
Считать вежливость набором слов «пожалуйста» и «спасибо» — значит не замечать интонацию и поведение. Иногда эти слова произносят резко или перебивают человека сразу после благодарности, из-за чего вежливая формула теряет эффект. Проверьте себя: совпадает ли ваш тон с доброжелательным смыслом фразы и даёте ли вы собеседнику договорить.
Перебивать или заранее готовить ответ, не дослушав реплику, — значит рисковать неверно понять мысль. Это часто происходит от желания быстрее высказать своё мнение или доказать правоту. Проверьте себя: можете ли вы кратко пересказать довод собеседника до того, как отвечать; если нет, дослушайте или попросите уточнить.
Полагаться только на жесты и интонацию либо совсем за ними не следить — ошибка, потому что невербальные сигналы могут запутать собеседника. Она возникает, когда человек не замечает, что его слова звучат спокойно, а выражение лица или тон показывают раздражение. Проверьте себя: поддерживают ли взгляд, поза и интонация то, что вы говорите, и понятна ли ваша мысль без лишних жестов.
Для изучения культуры устного общения полезны знания о стилях речи, речевой ситуации, речевых нормах и средствах выразительности устной речи. Они помогают понять, почему форму высказывания выбирают с учётом условий и аудитории. Вместе эти темы дают опору для анализа собственных слов и поведения.
Навыки общения пригодятся в дискуссии, на собеседовании, при публичном выступлении и защите проекта. В каждой ситуации нужно ясно выражать мысль, слушать вопросы и учитывать отношения между участниками. Чем лучше вы владеете этими навыками, тем легче поддерживать содержательный разговор.
Тема связана с диалогом, аргументацией и нормами речевого этикета. Диалог учит обмениваться репликами, аргументация помогает обосновывать позицию, а этикет задаёт правила вежливого взаимодействия. Эти умения дополняют друг друга в разговоре и споре.
Чем культура устного общения отличается от знания правил вежливости?
Правила вежливости — только часть культуры общения. Кроме этикетных слов, нужно учитывать ситуацию, ясно выражать мысль, слушать собеседника и следить за тоном.
Как понять, какой стиль общения уместен в конкретной ситуации?
Оцените, с кем и где вы говорите, какова ваша цель и насколько официальны отношения. С другом обычно допустим непринуждённый стиль, а при разговоре с учителем или выступлении перед аудиторией нужен более официальный.
Почему интонация может изменить смысл сказанных слов?
Интонация показывает отношение говорящего: доброжелательность, раздражение, сомнение или насмешку. Поэтому одинаковые слова, произнесённые по-разному, могут восприниматься как просьба, приказ или упрёк.
Что делать, если вы не согласны с собеседником?
Сначала покажите, что вы выслушали и поняли его мысль, например кратко перескажите её. Затем спокойно обозначьте своё мнение и объясните его, не переходя на личные оценки.
Как подготовиться к короткому публичному выступлению?
Определите цель и адресата, затем составьте последовательный план: вступление, основные мысли и вывод. Подберите понятные слова, продумайте возможные вопросы и заранее потренируйтесь говорить вслух.
§ 13. Культура устного общения
