"Русский язык", Шмелёв А.Д., Флоренская Э.А., Савчук Л.О. и др. / Под ред. Шмелёва А.Д.
Общение помогает людям обмениваться сведениями, мыслями и чувствами, договариваться и понимать друг друга. Оно бывает устным, письменным и цифровым, а выбор формы зависит от адресата, цели и обстоятельств. В информационную эпоху сообщения легко отправлять и сохранять, дополнять изображениями, звуком и видео. Поэтому важно не только выбрать подходящий канал, но и ясно сформулировать мысль, проверить сведения и помнить об ответственности за сказанное.
Текст подготовлен нейронной сетью по теме параграфа и не заменяет учебник — важные факты и формулировки сверяйте с ним.
Общение — взаимодействие людей, в котором они обмениваются информацией, мыслями, чувствами и намерениями. Это не просто передача сведений: участники могут уточнять смысл, выражать отношение и влиять друг на друга. Понятие помогает увидеть, зачем люди вступают в разговор или переписку и как добиваются взаимопонимания.
Коммуникация — процесс передачи и восприятия сообщения с помощью определённого канала и знаковой системы. Каналом может быть голос, бумажный текст или интернет, а знаками — слова, изображения и условные символы. Это понятие помогает разобрать, как именно сообщение доходит до получателя и где может возникнуть непонимание.
Информационная эпоха — современный этап развития общества, когда создание, хранение и распространение информации происходят быстро и в больших масштабах. Данные можно передавать на большие расстояния и многократно копировать. Это понятие объясняет, почему сегодня так важно уметь находить, проверять и ответственно распространять сведения.
Цифровая коммуникация — общение с использованием электронных устройств, интернета и цифровых сервисов. В ней сообщения могут быть текстовыми, звуковыми, визуальными или смешанными. Это понятие нужно, чтобы отличать общение через цифровые каналы и учитывать их возможности и риски.
Общение возникает потому, что человеку нужно не только сообщить факт, но и повлиять на собеседника, получить ответ или добиться взаимопонимания. Например, просьба предполагает реакцию адресата, а рассказ может передавать ещё и чувства говорящего. Если собеседники не поняли друг друга, они могут переспросить и уточнить сказанное. Поэтому общение — это взаимодействие, а не односторонняя отправка слов.
Форму общения определяет сразу несколько обстоятельств: кто участвует, чего хочет добиться, каким каналом передаёт сообщение и возможен ли ответ. Личный разговор позволяет видеть реакцию собеседника, а публичное объявление обращено сразу к многим людям. Когда ответ нужен немедленно, удобен быстрый обмен репликами; если важно сохранить точную формулировку, подходит письменный канал. Эти признаки помогают выбрать форму, в которой сообщение будет понято и достигнет цели.
Устная речь обычно поддерживает быстрый обмен репликами, потому что говорящий сразу слышит ответ и может изменить объяснение. Интонация, мимика и жесты дополняют слова и помогают передать отношение. Письменное сообщение не требует одновременного присутствия участников: его можно прочитать позже и перечитать. Автор получает возможность обдумать формулировки, а запись сохраняет содержание, но без интонации некоторые слова могут показаться двусмысленными.
Цифровая среда объединяет свойства устной и письменной речи, поскольку позволяет быстро отправлять текст, сохранять его и прикреплять аудио, видео или изображение. В чате люди могут переписываться с паузами, а видеозвонок даёт возможность слышать и видеть собеседника почти сразу. Такая гибкость удобна, когда участники находятся далеко друг от друга. Но разные средства передачи требуют внимания: короткий текст без пояснений легче понять не так, как задумал автор.
Выбор формы зависит от адресата, цели, срочности, публичности и конфиденциальности сообщения. Для личного вопроса может подойти закрытый канал, а объявление для класса лучше разместить там, где его увидят все адресаты. Если сообщение предназначено для публикации, нужно особенно тщательно проверить факты и тон. В информационную эпоху это необходимо потому, что ошибочные сведения быстро распространяются, а невежливое или небезопасное сообщение может сохраниться надолго.
Сравнивайте формы общения не только по каналу, но и по тому, насколько быстро можно получить ответ и сохранить сообщение. Таблица помогает увидеть, что одна форма может быть удобнее для быстрой реакции, а другая — для точной фиксации информации. При выборе также учитывайте ситуацию, адресата и возможные риски.
| Критерий | Непосредственное устное общение | Письменное общение | Цифровое сетевое общение |
|---|---|---|---|
| Канал передачи сообщения | Слух, голос, интонация, мимика и жесты | Письменный текст и графические знаки | Текст, аудио, видео, изображения и цифровые знаки |
| Скорость обмена сообщениями | Обычно высокая: реплики следуют одна за другой | Часто ниже: ответ может быть отложен | От почти мгновенной до отложенной — зависит от сервиса |
| Возможность обратной связи | Непосредственная: собеседник может сразу ответить | Есть, но ответ обычно приходит не сразу | Есть в чате, звонке, комментариях и других сервисах |
| Сохранение сообщения | Обычно не сохраняется без записи | Можно сохранить на бумаге | Часто сохраняется в устройстве или сервисе |
| Типичные ситуации использования | Разговор, беседа, обсуждение | Сочинение, письмо, заявление | Видеоконференция, чат, публикация в сети |
| Преимущества | Быстрый обмен и подсказки интонации, мимики и жестов | Возможность обдумать, перечитать и сохранить текст | Большая дальность, скорость и сочетание разных средств |
| Возможные трудности и риски | Слова легко забыть; шум мешает услышать | Без интонации смысл может быть неоднозначным | Ошибки и личные данные могут быстро распространиться |
Нужно распределить телефонный разговор, школьное сочинение, видеоконференцию, комментарий в социальной сети и разговор одноклассников по формам общения. Для каждого примера укажите канал, степень непосредственности и способ обратной связи. Так мы не перепутаем цифровой канал с обязательной письменной речью: в сети можно разговаривать и голосом.
Ответ. Телефонный разговор и беседа одноклассников относятся к устному общению, сочинение — к письменному, а видеоконференция и сетевой комментарий — к цифровому. У видеоконференции при этом есть признаки устной беседы, а у комментария — письменного сообщения. Значит, при классификации полезно назвать и канал, и особенности взаимодействия.
Одно сообщение о переносе школьного мероприятия нужно переделать для друга, учителя и публикации в общем чате. Сначала сохраните главные сведения: какое мероприятие переносится, когда оно состоится теперь и где это будет. Затем подберите обращение и стиль так, чтобы получателю было ясно, что делать. Различия в формулировках связаны не с изменением фактов, а с адресатом и ситуацией.
Ответ. Для друга подходит неофициальная реплика, учителю — вежливое обращение, а в общем чате — ясное объявление для всех. Перед отправкой нужно проверить, что существенные сведения не потерялись и в тексте нет двусмысленности. Один и тот же факт оформляется по-разному, потому что меняются адресат и цель.
В общем чате нужно найти неоднозначное сообщение, возможное нарушение сетевого этикета и непроверенное утверждение, а затем предложить корректный ответ. Допустим, участник пишет: «Завтра всё отменили!!! Учитель вообще ничего не объясняет, пересылайте всем». В такой реплике неясно, что именно отменили, обвинение может задеть собеседника, а призыв распространять сведения опережает проверку. Ответ должен уточнить факты и не усиливать конфликт.
Ответ. Подходящий вариант: «Уточни, пожалуйста, какое мероприятие отменили и где опубликована информация. Пока не найду подтверждение у учителя или в официальном объявлении, пересылать сообщение не буду». Так участник не обвиняет собеседника, а просит проверить сведения и берёт ответственность за их распространение. Перед отправкой ответа полезно перечитать его и убедиться, что он понятен и уважителен.
Первая ошибка — считать устное и письменное общение полностью независимыми. Её допускают, когда думают только о привычных разговорах и письмах и забывают, что видеозвонок сочетает цифровой канал с устной речью, а чат — с письменной. Проверьте себя вопросом: каким способом передаётся сообщение и какие средства помогают его понять? Если в ответе можно назвать признаки сразу нескольких форм, они не исключают друг друга.
Вторая ошибка — принимать скорость отправки за успешность общения. Сообщение можно мгновенно переслать, но адресат может его не понять, сведения могут оказаться неточными, а тон — неуместным. Это путают потому, что скорость заметна сразу, а результат общения требует проверки. Перед отправкой спросите себя, ясна ли главная мысль, верны ли факты и подходит ли формулировка получателю.
Третья ошибка — думать, что отсутствие собеседника снимает ответственность за слова. Такое мнение возникает, когда человек воспринимает переписку как временную и личную, хотя сообщение можно сохранить и показать другим. Проверьте себя: готов ли я, чтобы эту реплику прочитал не только первоначальный адресат? Если публикация может навредить, содержит личные данные или не проверенные сведения, её нужно изменить или не отправлять.
Четвёртая ошибка — использовать одинаковый стиль в личной переписке, учебном сообщении и публичной публикации. Так поступают, когда не замечают различий между адресатами и задачами. Перед отправкой определите, кто прочитает текст, чего вы хотите добиться и насколько официальна ситуация. Если обращение, подробность или тон не подходят адресату, переформулируйте сообщение.
Для понимания темы пригодятся знания об устной и письменной речи, диалоге и монологе, а также об адресанте — отправителе сообщения — и адресате, который его получает. Эти понятия помогают определить участников и способ общения. Связь с культурой речи проявляется в выборе уместных слов, этикетных формул и стиля для конкретной речевой ситуации. Дальше эти умения нужны при анализе текстов и медиатекстов, создании сообщений разных жанров и оценке информации в интернете.
Чем общение отличается от коммуникации?
Общение — взаимодействие людей, в котором они обмениваются информацией, мыслями и чувствами. Коммуникация описывает передачу и восприятие сообщения через определённый канал и с помощью знаков. Эти понятия близки, но общение включает также намерения участников и их стремление понять друг друга.
Почему цифровое общение нельзя считать только письменным?
В цифровой среде люди обмениваются не только текстом, но также аудио, видео, изображениями и условными знаками. Например, видеоконференция соединяет речь, интонацию и изображение собеседника. Поэтому цифровое общение объединяет признаки разных форм.
Какая форма общения лучше: устная или письменная?
Универсально лучшей формы нет: выбор зависит от цели, адресата и ситуации. Устная речь удобна для быстрого обмена репликами, а письменная позволяет тщательно обдумать и сохранить сообщение. Для срочного личного вопроса может подойти разговор, а для инструкции — письменный текст.
Почему в интернете нужно учитывать возможность сохранения и распространения сообщения?
Цифровое сообщение можно скопировать, переслать или показать другим, даже если изначально оно предназначалось одному человеку. Неосторожная публикация может причинить вред и долго оставаться доступной. Поэтому перед отправкой стоит проверить содержание и подумать о последствиях.
Как выбрать форму общения для конкретной ситуации?
Сначала определите, кому и зачем вы хотите сообщить информацию, насколько она срочная и конфиденциальная. Затем подумайте, нужна ли быстрая обратная связь и требуется ли сохранить сообщение. Для официальной или публичной коммуникации особенно важны точность и уместный стиль.
§ 1. Формы общения в информационную эпоху
