"Русский язык. Устный курс (для образовательных организаций с обучением на родном (нерусском) и русском (неродном) языке)", Хамраева Е.А., Оселедец А.Н.
Телефонный разговор — это диалог людей, которые общаются на расстоянии и не видят друг друга. Поэтому собеседникам приходится особенно внимательно слушать и словами объяснять, кто звонит и зачем. Вежливый звонок начинается с приветствия и представления, продолжается ясным вопросом или сообщением, а заканчивается благодарностью и прощанием. Если человек не расслышал ответ или нужного собеседника нет рядом, можно спокойно переспросить или попросить передать сообщение. Эти правила помогают общаться понятно и уважительно.
Текст подготовлен нейронной сетью по теме параграфа и не заменяет учебник — важные факты и формулировки сверяйте с ним.
Телефонный разговор — устное общение собеседников, которые не видят друг друга и говорят по телефону. В отличие от беседы лицом к лицу, здесь нельзя понять смысл по взгляду или жесту. Поэтому нужно выражать мысли словами и внимательно слушать ответ. Это помогает не перепутать, кто звонит и о чём идёт речь.
Собеседник — человек, с которым ведут разговор; по телефону важно назвать себя, если собеседник может не узнать голос. Даже знакомому человеку бывает трудно понять, кто звонит, особенно если связь плохая или голос звучит непривычно. Представление даёт собеседнику нужную информацию и помогает начать разговор без неловкости. Например, можно сказать: «Здравствуйте, это Маша из вашего класса».
Телефонный этикет — правила вежливого общения по телефону: поздороваться, представиться, говорить ясно и попрощаться. Это не особые сложные слова, а привычные действия, которые показывают уважение к собеседнику. Если соблюдать их, человеку легче понять цель звонка и спокойно ответить. Правила полезны и при разговоре с другом, и при обращении в учреждение.
Телефонный номер — сочетание цифр, по которому можно связаться с абонентом; важно произносить и записывать его точно. Ошибка даже в одной цифре может привести к тому, что звонок попадёт не тому человеку. Номер лучше произносить не слишком быстро, а при записи проверять цифры по порядку. Если какая-то часть неясна, следует сразу переспросить.
Разговор начинается с приветствия и установления контакта: нужно поздороваться и убедиться, что собеседник готов говорить. Приветствие даёт понять, что разговор начался, а не является случайным звуком или ошибочным вызовом. Вопрос «Вам удобно сейчас говорить?» нужен, потому что человек может быть занят или находиться в неподходящем месте. Если собеседник не может разговаривать, лучше договориться о другом времени, а не настаивать.
Звонящий представляется и объясняет, кому или по какому вопросу звонит, потому что собеседник не видит его. Без имени и цели звонка ответивший не всегда может понять, кто обращается и что от него требуется. Достаточно назвать себя и кратко сформулировать причину: например, спросить о домашнем задании или попросить позвать конкретного человека. Такой порядок экономит время и помогает быстрее перейти к нужной теме.
Если нужного человека нет у телефона, можно вежливо попросить передать сообщение или узнать, когда лучше перезвонить. Ответивший не обязан угадывать, что именно нужно сообщить, поэтому просьбу следует сформулировать ясно. Сообщение лучше сделать коротким: назвать себя, сказать, что передать, и при необходимости оставить время для обратного звонка. Уточни, кому именно передадут слова, чтобы избежать ошибки.
Во время разговора нужно говорить чётко, не перебивать, слушать ответ и при необходимости переспросить или уточнить услышанное. По телефону нельзя опереться на жесты и выражение лица, поэтому тихая или слишком быстрая речь затрудняет понимание. Если собеседник говорит важные сведения, например время встречи, полезно повторить их своими словами. Переспрос не считается невежливым, если сделать это спокойно: так оба человека проверят, что поняли друг друга правильно.
Завершая разговор, собеседники благодарят друг друга, прощаются и только после этого заканчивают звонок. Резкое прекращение связи может показаться невнимательностью или оставить человека без ответа. Перед прощанием стоит убедиться, что вопрос решён и важная информация понятна. Короткое «Спасибо, до свидания» обозначает, что разговор завершён вежливо и ясно.
| Этап разговора | Что делает звонящий | Примеры выражений | Что делает собеседник |
|---|---|---|---|
| Начало разговора | Здоровается и спрашивает, удобно ли говорить. | «Здравствуйте! Вам удобно сейчас говорить?» | Здоровается и отвечает, может ли разговаривать. |
| Представление | Называет себя и, если нужно, откуда звонит. | «Это Дима, ваш сосед». | Слушает, узнаёт звонящего или уточняет его имя. |
| Сообщение о цели звонка | Коротко объясняет, зачем позвонил. | «Я звоню узнать домашнее задание». | Выслушивает вопрос и отвечает по теме. |
| Просьба позвать человека или передать сообщение | Вежливо просит позвать нужного человека; если его нет — передать слова. | «Позовите, пожалуйста, Олю»; «Передайте, пожалуйста…» | Сообщает, может ли позвать человека или принять сообщение. |
| Уточнение информации | Переспрашивает или повторяет услышанное. | «Правильно ли я понял, что встречаемся в пять?» | Подтверждает информацию или исправляет ошибку. |
| Завершение разговора | Благодарит и прощается. | «Спасибо, до свидания!» | Отвечает на прощание, затем разговор заканчивается. |
Таблица показывает порядок действий, а выражения в ней можно использовать как образцы, меняя имена и содержание под свою ситуацию. Не обязательно произносить каждую фразу дословно: важно сохранить вежливость и ясность. Сверяйся с этапами, чтобы не пропустить представление, уточнение или прощание.
Условие. Позвони однокласснику и спроси, какое домашнее задание задано по русскому языку. Нужно составить короткий разговор, в котором звонящий здоровается, представляется, задаёт понятный вопрос и благодарит. Одного вопроса без приветствия недостаточно: одноклассник может не узнать голос и не понять, к чему относится звонок.
Решение. Сначала определим, какие сведения необходимы собеседнику: кто звонит и что хочет узнать. Затем расположим реплики по порядку, чтобы разговор звучал естественно.
Ответ. Получается короткий диалог: «Привет, это Саша. Подскажи, пожалуйста, что задали по русскому языку?» — «Нужно выполнить упражнение и выучить правило». — «Спасибо, до завтра!» Если одноклассник назовёт задание быстро, лучше повторить его, чтобы убедиться, что ты всё записал верно.
Условие. Позвони в дом, где нужного тебе человека нет, и попроси передать ему сообщение о встрече. Важно выяснить, можно ли оставить сообщение, сообщить его без лишних подробностей и узнать, кому его передадут. Такая последовательность нужна, чтобы слова дошли до адресата и не исказились.
Решение. Сначала представься и спроси, можно ли поговорить с нужным человеком. Если его нет, не заканчивай звонок сразу: вежливо предложи передать короткое сообщение. В конце уточни, кому его передадут, и поблагодари ответившего.
Ответ. «Спасибо, что передадите. До свидания». Сообщение содержит имя адресата и конкретную информацию о встрече, поэтому его легче запомнить. Если время или место не прозвучали чётко, повтори их и попроси подтвердить.
Условие. Позвони в школьную библиотеку, узнай, можно ли продлить книгу, уточни срок и повтори важную информацию. Здесь важно не только задать вопрос, но и проверить полученный ответ: срок возврата легко перепутать. Составим диалог, в котором есть представление, цель, уточняющий вопрос и вежливое завершение.
Решение. Сначала поздоровайся и объясни, кто звонит. Затем сформулируй вопрос о продлении книги; если ответ не содержит срока, уточни его отдельно. Повтори срок своими словами, чтобы библиотекарь мог подтвердить или поправить тебя.
Ответ. Разговор завершён правильно, если ты узнал, разрешено ли продление и до какого числа нужно вернуть книгу, а затем проверил срок. Конкретную дату нельзя придумывать: её называет собеседник. Если ответ не расслышан, попроси повторить, прежде чем заканчивать звонок.
Начинать разговор без приветствия и представления. Тогда собеседник может не узнать голос и не понять, кто звонит и зачем. Так поступают, когда торопятся сразу задать вопрос, но в результате приходится тратить время на выяснение личности. Проверь себя: прозвучали ли приветствие и твоё имя до основного вопроса?
Сразу задавать вопрос, не убедившись, что позвонили нужному человеку. Ответить может другой член семьи или сотрудник, и обращение к нему по ошибке вызовет путаницу. Это происходит, если звонящий принимает любой ответ за голос нужного человека. Сначала уточни, с кем говоришь, или вежливо попроси позвать адресата.
Говорить слишком быстро или тихо. Собеседник может не расслышать имя, номер телефона, дату или другие важные сведения. Звонящий часто торопится закончить разговор или не замечает, что говорит негромко. Для самопроверки произнеси ключевую информацию отчётливо и спроси, всё ли было понятно; при необходимости повтори её.
Резко заканчивать звонок или забывать попрощаться. Такой конец может показаться грубым, даже если вопрос уже решён. Обычно это случается из-за спешки или потому, что человек считает разговор завершённым сразу после ответа. Перед тем как положить трубку, проверь: ты поблагодарил собеседника, если нужно, и попрощался?
Для телефонного разговора пригодятся формулы приветствия, просьбы, благодарности и прощания, а также умение строить вопросительные предложения. Без этих речевых средств трудно вежливо обратиться к человеку и точно узнать нужное. Тема связана с речевым этикетом и правилами диалога: собеседники по очереди говорят, слушают и отвечают. Эти навыки помогут при личных разговорах, обращениях в учреждения и составлении диалогов.
Почему по телефону нужно представляться?
Собеседник не видит звонящего и может не узнать его голос. Представление помогает понять, кто звонит и почему.
Как вежливо спросить, можно ли поговорить с нужным человеком?
Поздоровайся, назови себя и спроси: «Можно позвать, пожалуйста, Анну?» Такая просьба звучит ясно и вежливо.
Что сказать, если нужного человека нет дома?
Поблагодари ответившего и спроси, можно ли оставить сообщение или когда лучше перезвонить. Сообщение передай коротко и точно.
Как попросить собеседника повторить сказанное?
Можно сказать: «Извините, пожалуйста, я не расслышал. Повторите, пожалуйста». Если речь о важной информации, повтори её своими словами и уточни, правильно ли понял.
Как правильно закончить телефонный разговор?
Сначала закончи разговор по существу и поблагодари собеседника, если это уместно. Затем попрощайся и только после этого завершай звонок.
Кто с кем разговаривает по телефону?
