Ведущий приветствует участников, создает позитивную атмосферу, проводит короткую игру на знакомство и командообразование. Участники делятся ожиданиями от тренинга. Важно создать ситуацию взаимного уважения и доверия, чтобы участники чувствовали себя комфортно и могли свободно высказывать свои мысли. Задача – настроить группу на продуктивную работу и установить контакт с каждым участником.

Презентация с основными понятиями делового общения: деловой стиль, этикет, правила переписки, вербальная и невербальная коммуникация. Обсуждение важности первого впечатления, умения слушать и задавать вопросы, а также управлять своими эмоциями. Приводятся примеры успешного и неудачного общения, акцент делается на значимости невербальных сигналов (мимика, жесты, поза). Цель – дать базовые знания о правилах и принципах эффективного делового общения.

Упражнение на развитие навыков активного слушания: участники делятся на пары, один рассказывает историю, другой внимательно слушает, перефразирует и задает уточняющие вопросы. Затем они меняются ролями. Обсуждение сложностей и выводов. Задача – научить участников концентрироваться на словах собеседника, избегать перебивания и проявлять эмпатию. Акцент на важности невербальных сигналов, подтверждающих понимание.

Участники получают карточки с ролями и ситуациями (например, запрос информации, жалоба, предложение о сотрудничестве) и разыгрывают деловую переписку или телефонный разговор. Затем проводится разбор ошибок и обсуждение эффективных стратегий. Цель – закрепить полученные знания на практике и научить участников правильно формулировать свои мысли и реагировать на различные ситуации. Анализ ролевой игры проводится с акцентом на соблюдение норм этикета и использование делового стиля общения.

Участники получают описание конфликтной ситуации в деловой среде и предлагаются варианты ее разрешения. Обсуждение различных подходов и поиск оптимального решения. Задача – научить участников анализировать конфликтные ситуации, выявлять причины и выбирать конструктивные способы их разрешения. Акцент делается на важности умения идти на компромисс и находить взаимовыгодные решения.

Ведущий подводит итоги тренинга, резюмирует основные выводы и дает рекомендации по дальнейшему развитию навыков делового общения. Проводится групповое обсуждение, где участники делятся своими впечатлениями и отвечают на вопросы: Что нового я узнал? Что было самым полезным? Что я могу применить на практике? Задача – закрепить полученные знания и мотивировать участников к дальнейшему самосовершенствованию.