Содержание
- Организационный момент. Приветствие. 1
- Вводная часть. Что такое «жалоба»? 2
- Основной этап. Анализ вымышленных жалоб. 3
- Практическое задание. Составление жалобы. 4
- Дебаты. Ролевая игра «Администрация отвечает на жалобы». 5
- Подведение итогов. Рефлексия. 6