Содержание
- Общие положения 1
- Функциональные обязанности 2
- Права 3
- Взаимодействие 4
- Требования к квалификации 5
- Условия работы 6
- Ответственность 7
- Порядок оценки эффективности 8
- Заключение 9
- Список нормативных документов 10
Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функции, права и обязанности, а также условия работы и ответственность Комьюнити-менеджера. Документ предназначен для регламентации трудовой деятельности сотрудника в рамках организации, обеспечения четкого понимания должностных полномочий и требований. Руководство способствует повышению эффективности работы, обеспечению прозрачности рабочих процессов, а также служит основой для оценки результативности сотрудника и его профессионального развития. Документ обязателен к исполнению Комьюнити-менеджером и является основанием для взаимодействия с другими подразделениями компании, учитывая специфику взаимодействия с внутренней и внешней аудиторией.
Данная должностная инструкция призвана систематизировать и формализовать роль Комьюнити-менеджера в структуре компании. Она направлена на обеспечение четкого понимания зон ответственности и стандартизацию процессов взаимодействия с целевыми аудиториями.
Документ описывает ключевые компетенции, обязанности и ожидаемые результаты работы Комьюнити-менеджера. Он служит основой для формирования стандартов качества в управлении сообществами и повышения лояльности участников.
Без четко определенной должностной инструкции возникают риски смешения функций, неэффективного использования ресурсов и размывания ответственности за развитие и поддержание онлайн- и офлайн-сообществ. Это может привести к снижению вовлеченности аудитории и упущенным возможностям для бренда.
Наличие данной должностной инструкции является юридической необходимостью для корректного оформления трудовых отношений и определения границ ответственности сотрудника. Она также обеспечивает соответствие требованиям внутреннего контроля и корпоративным стандартам управления персоналом.
Основная цель инструкции — стандартизация деятельности Комьюнити-менеджера, обеспечение прозрачности его работы и повышение эффективности управления сообществами. Это также способствует снижению операционных рисков и обеспечивает базу для объективной оценки производительности.
Документ предназначен для всех сотрудников, чья деятельность связана с управлением сообществами, включая самого Комьюнити-менеджера, его непосредственного руководителя, HR-специалистов и юристов. Он помогает обеспечить единое понимание ролей и обязанностей.
Осуществляет общее руководство Комьюнити-менеджером, утверждает стратегии развития сообщества, контролирует выполнение KPI и обеспечивает ресурсную поддержку. Отвечает за интеграцию комьюнити-стратегии в общую маркетинговую политику компании.
Взаимодействует по вопросам формирования и поддержания имиджа компании в сообществах, предоставляет информационные поводы и участвует в антикризисных коммуникациях. Согласовывает ключевые сообщения для внешних аудиторий.
Отвечает за оформление трудовых отношений, администрирование рабочего процесса Комьюнити-менеджера, проведение аттестации и участие в разработке систем мотивации. Обеспечивает соблюдение кадровых норм и процедур.
Предоставляет информацию о продукте/услуге, участвует в обсуждении технических аспектов и фидбека от пользователей, помогает в формировании контента, связанного с функционалом. Обеспечивает актуальность продуктовой информации.
Для разработки и актуализации инструкции необходимы положения Трудового кодекса РФ, отраслевые стандарты, внутренние нормативные акты компании, а также шаблоны KPI и методики оценки эффективности.
Утвердил: ФИО