Содержание
- Введение 1
- Что такое общение? 2
- Вербальная и невербальная коммуникация 3
- Эмпатия и активное слушание 4
- Конфликтные ситуации и стратегии их разрешения 5
- Коммуникативные стили 6
- Практикум: анализ кейсов 7
- Обобщение и выводы 8
- Список литературы 9