Содержимое раздела
Ознакомление с правилами этикета делового общения с покупателями: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация товара, работа с возражениями, завершение продажи. Рассмотрение примеров успешных и неудачных ситуаций общения с клиентами. Отработка навыков вежливого общения.
Действия учителя: Рассказывает о правилах этикета, демонстрирует примеры ситуаций, проводит ролевую игру.
Действия учащихся: Слушают учителя, участвуют в ролевой игре, анализируют ситуации.
Длительность: 15 минут