Содержание
- Введение 1
- Основные понятия: этикет и культура общения 2
- Нормы этикета в различных ситуациях 3
- Практическое упражнение: “Вежливый диалог” 4
- Разбор ошибок и составление правил 5
- Культурные различия в этикете 6
- Эмпатия и понимание чувств других людей 7
- Самооценка и рефлексия 8
- Список литературы 9