В этом пункте будет текст о том, что конфликт — это разногласие, которое может возникнуть у одноклассников, друзей и взрослых. Сам по себе спор не делает людей врагами: важно, как участники разговаривают и ищут выход. Цель — не доказать, кто сильнее или прав любой ценой, а понять причины разногласия и найти справедливое решение, которое учитывает интересы и границы всех участников.

В этом пункте будет текст о том, почему полезно остановиться, если во время спора появились злость, обида или желание накричать. Можно медленно вдохнуть и выдохнуть, сосчитать до десяти, попросить немного времени или отойти в спокойное место. Пауза помогает не сказать лишнего и выбрать слова. Если разговор пока не получается, договоритесь вернуться к нему позже, когда оба будете готовы слушать.

В этом пункте будет текст о том, что конструктивный разговор возможен только тогда, когда участники чувствуют себя в безопасности. Не нужно оскорблять, угрожать, толкать, высмеивать или распространять личные сообщения и фотографии. Можно сказать: «Мне неприятно, остановись» — и прекратить разговор. Если кто-то применяет силу, запугивает или не уважает отказ, отойди и сразу расскажи взрослому, которому доверяешь.

В этом пункте будет текст о том, как слушать другого, не перебивая и не готовя ответ заранее. Дай собеседнику закончить мысль, обрати внимание на его чувства и спроси, правильно ли ты понял сказанное. Например: «Ты расстроился, потому что я не позвал тебя играть?» Не обязательно сразу соглашаться — важно показать, что ты услышал человека и стараешься понять его точку зрения.

В этом пункте будет текст о том, как спокойно объяснить свою позицию, не обвиняя и не обижая собеседника. Вместо слов «Ты всегда всё портишь» расскажи, что произошло и что ты почувствовал: «Я расстроился, когда меня перебили». Говори конкретно, спокойным голосом и от первого лица. Так другому легче услышать тебя, а разговор не превращается в обмен упрёками и обидными словами.

В этом пункте будет текст о том, как разобраться, из-за чего возник спор, и не приписывать другому то, чего он не говорил. Задавай спокойные вопросы: «Что именно тебя расстроило?» или «Как ты понял эту ситуацию?» Отделяйте факты от догадок и вспоминайте конкретные слова или поступки. Если вы по-разному поняли событие, попробуйте вместе уточнить, что произошло и чего каждый хотел.

В этом пункте будет текст о том, как предложить несколько способов решить проблему и обсудить их без спешки. Спросите друг друга: «Что мы можем сделать, чтобы обоим стало лучше?» Учитывайте желания и возможности каждого, не настаивайте только на своём варианте. Можно разделить очередь, поменяться ролями, установить правила или найти компромисс. Решение должно быть безопасным и приемлемым для всех участников.

В этом пункте будет текст о том, как превратить общее решение в понятную договорённость. Уточните, кто и что сделает, когда это произойдёт и как вы поймёте, что договор соблюдён. Повторите договор своими словами и спросите, согласны ли с ним оба. Не обещайте того, чего не сможете выполнить. Если обстоятельства изменились, обсудите это спокойно и вместе найдите новый вариант.

В этом пункте будет текст о том, что спокойный разговор помогает при ссоре в классе, дома, в кружке и в переписке. В интернете перечитай сообщение перед отправкой: резкие слова и шутки могут ранить, а написанное легко переслать другим. Не отвечай угрозами и не публикуй личные сведения. Если спор разгорается в чате, остановись и предложи обсудить его лично или с помощью взрослого.

В этом пункте будет текст о том, что не каждый конфликт школьник должен решать самостоятельно. Обратись к учителю, родителю, школьному психологу или другому доверенному взрослому, если договориться не удаётся, спор повторяется, тебя обижают или ты боишься за свою безопасность. Расскажи спокойно и конкретно, что произошло и какая помощь нужна. Просить поддержки — не ябедничать, а заботиться о себе и других.