В этом пункте будет текст о том, что конфликт — это разногласие между людьми, которое может возникнуть из-за разных мнений, интересов, ожиданий или недопонимания. Будет объяснено, что спор сам по себе не делает людей врагами: важно не переходить на оскорбления, а понять причины ситуации и постараться найти решение, которое учитывает чувства и безопасность всех участников.

В этом пункте будет текст о том, как заметить первые признаки сильных эмоций и не отвечать сразу на обидные слова. Подростку предложат сделать паузу, отойти в спокойное место, медленно подышать и дать себе время остыть. Будет подчёркнуто, что пауза помогает избежать резких поступков, но не означает отказа от разговора: к обсуждению можно вернуться, когда станет спокойнее.

В этом пункте будет текст о том, как отделить факты от предположений и понять, из-за чего началось разногласие. Ученик сможет подумать, что именно произошло, какие слова или действия его задели и чего он хотел добиться. Важно не приписывать собеседнику намерения без подтверждения и не обобщать словами «всегда» или «никогда», а описать конкретную ситуацию.

В этом пункте будет текст о том, как слушать другого человека, не перебивая и не готовя ответ во время его речи. Рекомендуется уточнять, правильно ли понята мысль собеседника, задавать спокойные вопросы и обращать внимание на его чувства. Будет отмечено, что выслушать — не значит согласиться: это способ лучше понять причины разногласия и перейти от взаимных обвинений к поиску решения.

В этом пункте будет текст о том, как обозначить свою точку зрения без нападок и обвинений. Ученик узнает, что полезно говорить от первого лица: «Я расстроился, когда…», «Мне важно…», «Я понял ситуацию так…». Нужно описывать собственные чувства и конкретные поступки, а не обзывать человека или оценивать его характер. Такой способ помогает собеседнику услышать смысл слов и не воспринимать разговор как атаку.

В этом пункте будет текст о том, какие слова и поступки могут усилить ссору, а какие помогают сохранить уважение. Следует избегать угроз, насмешек, оскорблений, крика, унизительных прозвищ и публикации личной переписки. Вместо этого можно говорить спокойно, не перебивать и обсуждать поступок, а не личность. Будет напомнено, что добрый тон не требует скрывать несогласие или отказываться от своих границ.

В этом пункте будет текст о том, как перейти от спора к поиску выхода из ситуации. Участникам можно предложить по очереди назвать, что поможет исправить положение, и обсудить несколько вариантов. Решение должно быть безопасным, понятным и приемлемым для обеих сторон, а не строиться на принуждении или мести. Если договориться сразу не получается, можно сделать паузу и вернуться к разговору позже.

В этом пункте будет текст о том, как закрепить договорённость после разговора: кратко повторить, о чём удалось договориться, кто и что сделает и когда стоит проверить результат. Если кто-то допустил ошибку, можно признать её и извиниться без оправданий. Будет объяснено, что договорённость должна быть добровольной и выполнимой, а если обстоятельства изменятся, её можно спокойно обсудить снова.

В этом пункте будет текст о том, когда важно не пытаться разрешить конфликт в одиночку. Если есть угрозы, травля, физическая агрессия, давление, страх за свою безопасность или ситуация повторяется, нужно обратиться к взрослому, которому можно доверять. Это может быть классный руководитель, школьный психолог, родитель или другой педагог. Просьба о помощи — не ябедничество, а способ защитить себя и других.

В этом пункте будет текст о том, как после конфликта оценить, стало ли общение спокойнее и соблюдается ли достигнутая договорённость. Ученик сможет подумать, что помогло ему услышать другого и выразить свою позицию, а что в следующий раз стоит сделать иначе. Будет отмечено, что доверие иногда возвращается постепенно; если обиды сохраняются или ситуация повторяется, полезно снова поговорить с участниками или попросить помощи взрослого.