Содержание
- Введение. Что такое межличностные отношения? 1
- Причины конфликтов. Почему возникают разногласия? 2
- Стратегии поведения в конфликте. Как реагировать? 3
- Коммуникативные навыки в конфликтных ситуациях. Как говорить, чтобы быть услышанным? 4
- Практические упражнения. Моделирование конфликтных ситуаций. 5
- Выводы 6
- Ответы на вопросы 7