Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы анализа бизнес-процессов 2
- Анализ рынка автосервисных услуг 3
- Характеристика деятельности автомастерской МТК 4
- Анализ удовлетворенности клиентов 5
- Финансово-экономический анализ деятельности 6
- Выявление проблем и разработка рекомендаций 7
- Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций 8
- Практическая реализация рекомендаций (пилотный проект) 9
- Список литературы 10