В этом разделе обозначаются тема проекта, его цель и задачи, а также объясняется, почему гражданам полезно знать правила обращения в органы власти. Кратко описывается Федеральный закон № 59-ФЗ и определяется практический результат проекта — памятка с понятными рекомендациями для заявителя.

Раздел объясняет, какие отношения регулирует закон и на какие органы распространяется установленный им порядок. Здесь уточняется, что правила касаются рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами, а также отмечаются предусмотренные законодательством особенности применения этого порядка.

В разделе раскрываются понятия предложения, заявления и жалобы, закреплённые законом, и приводятся примеры их назначения. Рассматриваются письменная и электронная формы обращения, а также устное обращение на личном приёме; это помогает выбрать подходящий способ связи с органом власти.

Здесь перечисляются сведения, которые необходимо указать в письменном обращении, и объясняется, какие материалы гражданин может приложить. Раздел также знакомит с правами заявителя при рассмотрении обращения, включая возможность получить ответ по существу поставленных вопросов в пределах компетенции органа.

Раздел описывает последовательность действий после поступления обращения: регистрацию, передачу по компетенции и подготовку ответа. Указываются установленные законом сроки и условия их продления, чтобы читатель мог понять, когда ожидать ответ и в каких случаях орган должен сообщить о дальнейшей судьбе обращения.

В практической части рассматриваются ситуации, в которых гражданину нужно сообщить о проблеме, предложить изменение или обжаловать решение. Для каждого примера определяется вид обращения, подходящий адресат и сведения, которые следует включить, чтобы обращение можно было рассмотреть по существу.

В разделе составляется краткая инструкция с основными шагами: определить вопрос и компетентный орган, выбрать форму обращения, указать необходимые сведения и сохранить подтверждение отправки. Памятка переводит положения закона в практический алгоритм, которым можно пользоваться при подготовке обращения.

Этот раздел проверяет, насколько понятно и правильно подготовлены рекомендации. На нескольких ситуациях оценивается, позволяет ли памятка определить нужный вид обращения, адресата, обязательные сведения и ожидаемые сроки; при необходимости формулировки уточняются с опорой на текст закона.

В заключении кратко подводятся итоги изучения порядка рассмотрения обращений и отмечается, какие правила важно учитывать заявителю. Формулируется практическая ценность подготовленной памятки и указываются основные навыки, полученные при работе с правовым документом и разборе типовых ситуаций.

В этом разделе приводятся использованные нормативные и информационные источники с указанием названия и реквизитов. В первую очередь включается актуальная редакция Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ, а также официальные ресурсы, на которых проверялись содержание норм и порядок их применения.