Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы CRM 2
- Основные функции CRM-систем 3
- Преимущества внедрения CRM 4
- Обзор популярных CRM-систем 5
- Практическое применение CRM в маркетинге 6
- Практическое применение CRM в продажах 7
- CRM и клиентский сервис 8
- Заключение 9
- Список литературы 10