Во введении обосновывается актуальность исследования имиджа гостиничного предприятия в современных условиях. Определяются цель, задачи, объект и предмет исследования. Описывается методология работы и структура дипломной работы. Особое внимание уделяется обзору теоретических основ формирования и управления имиджем, а также анализу существующих подходов к оценке имиджа гостиничного бизнеса. Рассматриваются ключевые понятия, такие как имидж, репутация, бренд и их взаимосвязь в контексте гостиничной индустрии. Описывается специфика формирования имиджа в контексте услуг, их нематериального характера и важности эмоционального восприятия.

В этом разделе рассматриваются теоретические аспекты формирования имиджа в гостиничной индустрии. Анализируются различные подходы к определению имиджа, его структура и функции. Изучается влияние факторов внутренней и внешней среды на формирование имиджа гостиницы, включая качество обслуживания, материально-техническую базу, маркетинговые коммуникации и репутацию в социальных сетях. Обсуждаются методы оценки имиджа и их эффективность.

В данном разделе проводится анализ текущей ситуации на рынке гостиничных услуг, выявляются основные тенденции и перспективы развития. Определяется целевая аудитория гостиницы "Маяк" и её позиционирование на рынке. Анализируются конкуренты гостиницы и их имидж. Оценивается степень соответствия текущего имиджа гостиницы её позиционированию.

В этом разделе описывается методология проведения исследования имиджа гостиницы "Маяк". Определяются методы сбора данных (анкетирование, интервью, анализ отзывов, контент-анализ социальных сетей). Обосновывается выбор целевой аудитории для проведения опросов и интервью. Описывается процесс анализа полученных данных и интерпретации результатов.

В этом разделе представляются результаты проведенного исследования имиджа гостиницы "Маяк". Анализируются данные, полученные в ходе анкетирования и интервью, а также отзывы клиентов и контент социальных сетей. Выявляются основные характеристики имиджа гостиницы, её сильные и слабые стороны, а также факторы, оказывающие на него наибольшее влияние.

Данный раздел посвящен оценке соответствия текущего имиджа гостиницы “Маяк” ее заявленному позиционированию. Анализируется разрыв между восприятием гостиницы целевой аудиторией и образом, который стремится создать руководство. Выявляются области, где имидж нуждается в корректировке для достижения большего соответствия позиционированию.

В этом разделе разрабатываются рекомендации по улучшению имиджа гостиницы "Маяк" на основе результатов проведенного исследования. Рекомендации охватывают различные аспекты деятельности гостиницы, включая качество обслуживания, маркетинговые коммуникации, управление репутацией в социальных сетях и программу лояльности для клиентов. Рекомендации должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART).

В данном разделе проводится оценка потенциальной эффективности предложенных рекомендаций по улучшению имиджа гостиницы “Маяк”. Оцениваются затраты на внедрение рекомендаций и ожидаемый эффект в виде увеличения числа клиентов, повышения уровня удовлетворенности и укрепления репутации. Предлагаются методы мониторинга и оценки эффективности внедренных изменений.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования, формулируются основные выводы и обобщения. Подчеркивается практическая значимость полученных результатов и их вклад в решение проблемы улучшения имиджа гостиничного предприятия. Обозначаются перспективы дальнейших исследований в данной области.

В списке литературы приводятся все использованные источники, включая научные статьи, монографии, учебники, нормативные документы, интернет-ресурсы и другие материалы. Список должен быть оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.