Раздел объясняет, почему чрезвычайная ситуация воздействует не только на тело, но и на психику человека. В нём формулируются проблема, цель и задачи проекта, обозначаются группы риска: пострадавшие, медицинские работники и спасатели. Также уточняются границы психологической первой помощи: она не заменяет диагностику, лечение и работу специалистов.

В пункте раскрываются механизмы воздействия угрозы жизни, боли, потери близких, разрушения привычной среды и информационной неопределённости. Рассматривается связь между силой и длительностью стрессора, индивидуальными особенностями человека и вероятностью нарушений сна, тревоги, памяти и поведения. Приводятся медицинские термины с доступными пояснениями.

Раздел систематизирует острые стрессовые реакции, панические проявления, ступор, возбуждение, дезориентацию, тревожные состояния и посттравматическое стрессовое расстройство. Отдельно описываются признаки, которые нельзя оставлять без внимания: суицидальные высказывания, потеря контакта с реальностью, опасная агрессия и невозможность обеспечить собственную безопасность.

Здесь сравниваются психологические потребности пострадавших, медицинских работников и спасателей. Для пострадавших важны безопасность и восстановление контроля, для специалистов — короткие перерывы, взаимная поддержка и наблюдение за состоянием. Объясняется понятие вторичной травматизации и показано, почему профессиональная подготовка не исключает эмоциональных реакций.

Пункт раскрывает базовые принципы помощи: безопасность, уважение достоинства, конфиденциальность, спокойный контакт, отсутствие давления и учёт культурных особенностей. Разграничиваются действия очевидца, спасателя, медицинского работника, психолога и психиатра. Особое внимание уделяется запрету на самостоятельную диагностику, обещания и назначение лекарств.

В разделе предлагается практическая последовательность: оценить опасность, представиться, установить контакт, выслушать без принуждения, выяснить насущные потребности, соединить человека с близкими и медицинской службой. Алгоритм дополняется примерами корректных фраз и перечнем действий, которых следует избегать при панике, ступоре или возбуждении.

Пункт посвящён профилактике профессионального истощения во время ликвидации последствий чрезвычайной ситуации. Рассматриваются распределение нагрузки, сменный режим, короткие восстановительные паузы, командное обсуждение сложных эпизодов, доступ к психологу и критерии временного отстранения от работы при ухудшении состояния.

В практической части разбираются несколько учебных сценариев: пострадавший в ступоре, человек с панической реакцией и спасатель с признаками истощения. Для каждого случая определяются риски, допустимые слова и действия, необходимость вызова экстренной помощи и последующее наблюдение. Ситуации помогают проверить, насколько алгоритм применим без вреда.

Раздел обобщает сведения о психических реакциях при чрезвычайных ситуациях и показывает значение ранней, спокойной и безопасной поддержки. Формулируются основные результаты: необходимость оценивать угрозу, уважать границы пострадавшего, не заменять специалиста и своевременно передавать человека медицинской службе. Отдельно подчёркивается забота о состоянии самих спасателей и медиков.

В списке приводятся использованные учебники, нормативные и методические материалы, руководства Всемирной организации здравоохранения, публикации по психологии чрезвычайных ситуаций и официальные ресурсы экстренных служб. Источники оформляются единообразно, с указанием авторов или организации, названия, года публикации и ссылки при наличии.