Введение в тему исследования мобильного банкинга в ПАО Сбербанк. Обоснование актуальности и значимости исследования. Краткое описание текущего состояния мобильного банкинга, его преимуществ и недостатков. Формулировка цели и задач исследования, а также описание его структуры и методологии. Определение области исследования и краткий обзор существующих научных публикаций в данной области. Описание структуры работы и ожидаемых результатов.

Обзор теоретических аспектов мобильного банкинга, включая его историю, эволюцию и современные тенденции. Описание основных технологий, используемых в мобильном банкинге, таких как мобильные приложения, push-уведомления, биометрическая аутентификация, NFC-платежи и другие. Анализ преимуществ и недостатков различных типов мобильных банковских приложений, а также рассмотрение вопросов безопасности, регулирования и соответствия нормативным требованиям. Изучение влияния мобильного банкинга на банковскую отрасль и на удовлетворенность клиентов.

Детальный анализ текущего состояния мобильного банкинга в ПАО Сбербанк, включая обзор функциональности мобильного приложения, его user experience, и безопасности. Анализ реализованных функций, удобства навигации, скорости работы. Проведение сравнительного анализа с мобильными приложениями других банков-конкурентов. Оценка уровня безопасности и соответствия нормативным требованиям. Изучение отзывов пользователей и выявление проблем.

Описание методологии исследования, включая методы сбора и анализа данных. Обоснование выбора методологии исследования. Детальное описание методов сбора данных, таких как опрос пользователей, анализ данных, интервью с экспертами и анализ открытых данных. Определение выборки для опроса и обоснование ее репрезентативности. Определение инструментов для анализа данных (программное обеспечение, статистики, т.д.). Описание процедур обеспечения конфиденциальности данных.

Представление результатов проведенного анализа текущего состояния мобильного банкинга в ПАО Сбербанк. Описание выявленных проблем, недостатков и слабых мест, основанное на анализе данных, опросах пользователей и сравнении с конкурирующими приложениями. Анализ функциональности мобильного приложения, удобства использования, безопасности и соответствия потребностям клиентов. Графическое представление результатов анализа. Формулировка основных проблем, требующих решения.

Разработка конкретных рекомендаций по улучшению мобильного банкинга в ПАО Сбербанк на основе проведенного анализа и выявленных проблем. Рекомендации должны охватывать все аспекты, включая user experience, функциональность, безопасность и техническую реализацию. Рассмотрение рекомендаций, основанных на результатах анализа и опросов, а также на передовом опыте других банков. Предложение конкретных изменений в интерфейсе, функциональности и безопасности. Аргументация предложенных решений.

Оценка потенциального влияния предложенных рекомендаций на различные аспекты мобильного банкинга ПАО Сбербанк. Оценка ожидаемого улучшения пользовательского опыта, повышения безопасности и оптимизации функциональности. Рассмотрение методов оценки эффективности (например, A/B-тестирование, user testing, и т.д.). Обсуждение потенциальных рисков и ограничений при внедрении предложенных рекомендаций, а также методы их минимизации. Прогнозирование положительных изменений и их количественное выражение.

Представление практических шагов по реализации предложенных рекомендаций. Описание процесса внедрения на каждом этапе. Рекомендации по разработке плана внедрения, включая этапы, сроки и ресурсы. Описание необходимых ресурсов, таких как финансовые средства, человеческие ресурсы и техническое оснащение. Рекомендации по мониторингу и оценке эффективности после внедрения. Обсуждение рисков при внедрении и рекомендации по их снижению. Рекомендации по обучению и поддержке пользователей.

Краткое обобщение основных результатов исследования и предложенных рекомендаций. Повторная акцентуация основных проблем, требующих решения, и предлагаемых решений. Оценка значимости проделанной работы для развития мобильного банкинга в ПАО Сбербанк. Представление перспективы для дальнейших исследований, включая возможные направления развития. Подведение итогов по достижению цели исследования и выполнение поставленных задач, а также значимость для практики.

Список использованной литературы, включающий научные статьи, монографии, отчеты, нормативные документы и другие источники, использованные в ходе исследования. Оформление списка литературы в соответствии с требованиями к академическим работам, включая соблюдение формата библиографических ссылок. Разделение литературы по категориям (например: научные статьи, нормативные акты, интернет-ресурсы). Включение в список всех использованных источников для обеспечения достоверности и обоснованности результатов.