Во введении обозначаются тема проекта, её связь с работой органов публичной власти и причина выбора именно делопроизводства и обращений граждан. Формулируются проблема, цель и задачи, определяются объект и предмет изучения, перечисляются методы работы с нормативными источниками. Здесь же указывается, что продуктом станет схема обработки обращения, а исследование будет опираться на приказ Росархива № 71 и Федеральный закон № 59-ФЗ.

В этом пункте объясняется, что делопроизводство представляет собой организованную работу с документами: от их поступления и оформления до передачи исполнителям, контроля исполнения и хранения. Раскрывается значение единого порядка действий для учёта документов и прослеживаемости их движения. Пункт создаёт основу для понимания того, почему обращение гражданина рассматривается не только как вопрос по существу, но и как документ, которому необходим установленный маршрут.

Раздел посвящён Правилам делопроизводства, утверждённым приказом Федерального архивного агентства от 22 мая 2019 г. № 71. В нём указывается, для каких органов предназначен документ и какие организационные процессы с документами он регулирует. Отдельно поясняется, что Правила описывают делопроизводственную сторону работы, но не заменяют нормы закона, устанавливающие порядок и сроки рассмотрения обращений граждан.

В этом пункте рассматриваются основные положения Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан. Описываются виды обращений, регистрация, общий срок рассмотрения, передача вопроса по компетенции и информирование заявителя. Факты приводятся с точной привязкой к нормам закона, чтобы не приписывать приказу № 71 требования, относящиеся к законодательному порядку рассмотрения обращений.

Раздел последовательно описывает путь поступившего обращения: приём, регистрацию, передачу ответственному исполнителю, подготовку материалов, контроль срока и отправку ответа. Для каждого этапа указываются его назначение и связь с учётом документов. Рассматривается и ситуация, когда вопрос не относится к компетенции получившего обращение органа. Описание служит основой для практической схемы и позволяет показать, где проверяются сроки.

В практической части создаётся схема, показывающая действия учреждения от получения обращения до направления ответа гражданину. На схеме отмечаются регистрация, определение компетенции, передача исполнителю, контроль срока и возможное перенаправление. Каждая операция связывается с соответствующим нормативным основанием. Продукт должен быть понятен учащимся, но при этом не упрощать требования закона и не смешивать функции разных документов.

На основе изученных источников составляется краткая памятка для гражданина или учащегося. В неё включаются проверенные сроки регистрации и рассмотрения, порядок передачи обращения по компетенции и обязанность уведомить заявителя. Для каждого положения указывается нормативный источник, чтобы памятка не воспринималась как самостоятельное правило. Перед включением сведений проверяется действующая редакция закона и корректность формулировок.

Разработанная схема проверяется на примерах: обращение принято компетентным органом, вопрос относится к другому органу или для подготовки ответа требуется дополнительная проверка. Для каждой ситуации устанавливается, какие действия выполняются и какие сроки применяются. Проверка помогает обнаружить пропущенные этапы, сделать продукт логичным и показать, как общие нормативные требования используются при организации документооборота.

В заключении кратко подводятся итоги изучения сферы применения Правил № 71 и их связи с порядком рассмотрения обращений граждан. Соотносятся поставленная цель и выполненные задачи, характеризуется созданная схема и отмечаются границы её использования. Основной результат формулируется конкретно: делопроизводственные процедуры обеспечивают организацию движения документа, а сроки и порядок ответа гражданину определяются законодательством об обращениях.

В списке приводятся официальные нормативные и справочные источники, использованные при подготовке проекта. В первую очередь указываются приказ Росархива от 22 мая 2019 г. № 71 и Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ с проверенными реквизитами и сведениями о редакции. При использовании электронных правовых ресурсов указываются название ресурса и дата обращения, чтобы читатель мог найти и проверить цитируемые положения.