Содержание
- Введение 1
- Теоретические подходы к пониманию слушания 2
- - Психологические аспекты слушания 2.1
- - Коммуникативные модели слушания 2.2
- - Социологические аспекты слушания 2.3
- Характеристики активного и пассивного слушания 3
- - Вербальные признаки активного и пассивного слушания 3.1
- - Невербальные признаки активного и пассивного слушания 3.2
- - Сравнение эффективности активного и пассивного слушания 3.3
- Техники активного слушания и их применение 4
- - Эмпатическое слушание: понимание чувств и эмоций 4.1
- - Рефлексивное слушание: уточнение и проверка понимания 4.2
- - Применение техник активного слушания в различных контекстах 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6