Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликта 2
- - Определение и сущность конфликта 2.1
- - Теоретические подходы к изучению конфликта 2.2
- - Структура и элементы конфликта 2.3
- Фазы развития конфликта 3
- - Латентная фаза конфликта 3.1
- - Стадия осознания конфликта и открытой конфронтации 3.2
- - Фаза разрешения или эскалации конфликта 3.3
- Стратегии разрешения конфликта 4
- - Стратегии уклонения, приспособления и компромисса 4.1
- - Стратегии соперничества и сотрудничества 4.2
- - Медиация и арбитраж как способы разрешения конфликта 4.3
- Практические примеры применения стратегий разрешения конфликтов 5
- - Конфликты в организационной среде 5.1
- - Политический конфликт и стратегии дипломатии 5.2
- - Конфликты в межличностных отношениях 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7