Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликтов 2
- - Определение и сущность конфликта 2.1
- - Типы и виды конфликтов 2.2
- - Функции конфликтов 2.3
- Модели поведения в конфликтной ситуации 3
- - Стили поведения в конфликте К. Томаса-Р. Килмана 3.1
- - Агрессивное и пассивное поведение 3.2
- - Ассертивное поведение 3.3
- Факторы, влияющие на выбор модели поведения 4
- - Личностные характеристики 4.1
- - Культурный контекст 4.2
- - Ситуационные факторы 4.3
- Практические примеры и кейсы 5
- - Конфликты в рабочей среде 5.1
- - Семейные конфликты 5.2
- - Публичные конфликты 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7