Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтов и споров 2
- - Психологические теории конфликта 2.1
- - Коммуникативные модели споров 2.2
- - Классификация споров и конфликтов 2.3
- Коммуникативные стратегии конструктивного спора 3
- - Активное слушание и эмпатия 3.1
- - Аргументация и контраргументация 3.2
- - Управление эмоциями в споре 3.3
- Практические примеры и анализ кейсов 4
- - Анализ кейса: Семейный конфликт 4.1
- - Анализ кейса: Конфликт на рабочем месте 4.2
- - Анализ кейса: Общественный спор 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6