Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы оценки качества социальных услуг 2
- - Понятие и критерии качества социальных услуг 2.1
- - Подходы к оценке качества социальных услуг 2.2
- - Нормативно-правовая база оценки качества социальных услуг 2.3
- Методы и инструменты оценки качества социальных услуг 3
- - Количественные методы оценки качества 3.1
- - Качественные методы оценки качества 3.2
- - Инструменты оценки удовлетворенности потребителей социальных услуг 3.3
- Практический опыт оценки качества социальных услуг в России 4
- - Анализ региональных моделей оценки качества 4.1
- - Внедрение стандартов качества в социальных учреждениях 4.2
- - Оценка эффективности внедрения систем оценки качества 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6