Содержание
- Введение 1
- Юридические аспекты сертификации систем качества 2
- - Федеральное законодательство и нормативные акты 2.1
- - Международные стандарты ISO серии 9000 2.2
- - Права, обязанности и ответственность сторон 2.3
- Периодичность и этапы сертификации 3
- - Сроки действия сертификатов и виды аудитов 3.1
- - Этапы сертификации: от заявки до выдачи сертификата 3.2
- - Требования к органам по сертификации и аудиторам 3.3
- Влияние сертификации на качество продукции и услуг 4
- - Методы улучшения процессов и управления рисками 4.1
- - Повышение удовлетворенности потребителей и доверия 4.2
- - Влияние сертификации на конкурентоспособность 4.3
- Анализ практических примеров сертификации 5
- - Кейс-стади: Анализ сертификации в производственной сфере 5.1
- - Кейс-стади: Анализ сертификации в сфере услуг 5.2
- - Сравнение различных подходов к сертификации 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7