Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы TQM 2
- - Основные принципы и концепции TQM 2.1
- - Инструменты и методы TQM 2.2
- - Связь TQM с другими системами управления качеством 2.3
- Анализ текущего состояния управления качеством на АвтоВАЗе 3
- - Обзор системы управления качеством АвтоВАЗа 3.1
- - Анализ проблем качества продукции 3.2
- - Оценка уровня удовлетворенности потребителей 3.3
- Этапы внедрения TQM на АвтоВАЗе 4
- - Диагностика и планирование внедрения TQM 4.1
- - Реализация TQM: первые шаги 4.2
- - Оценка результатов и корректировка 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6