Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы управления конфликтами 2
- - Определение и классификация конфликтов 2.1
- - Теоретические модели управления конфликтами 2.2
- - Факторы, влияющие на возникновение и развитие конфликтов 2.3
- Зарубежный опыт управления конфликтами: сравнительный анализ 3
- - Опыт США в управлении конфликтами 3.1
- - Немецкий подход к разрешению конфликтов 3.2
- - Японская модель управления конфликтами 3.3
- Лучшие практики разрешения конфликтов в зарубежных компаниях 4
- - Медиация и переговоры в международных компаниях 4.1
- - Системы внутренней коммуникации и предотвращение конфликтов 4.2
- - Роль корпоративной культуры в разрешении конфликтов 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6