Настоящий Регламент устанавливает комплексный подход к управлению процессом взыскания просроченной дебиторской задолженности, образованной физическими лицами. Документ унифицирует процедуры, определяет зоны ответственности и предоставляет инструменты для повышения эффективности работы с должниками. Внедрение Регламента позволит снизить объемы безнадежной задолженности, оптимизировать расходы на взыскание и минимизировать операционные риски.
Систематизация и повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности с физических лиц. Оптимизация использования ресурсов для достижения максимальных результатов в работе с должниками.
Регламент представляет собой набор утвержденных правил, методик и процедур, направленных на организованное и последовательное взыскание долгов с физических лиц. Он обеспечивает стандартизированный подход к работе, снижает риски и повышает предсказуемость результатов.
Несистематизированный подход к работе с дебиторской задолженностью физических лиц приводит к неэффективному использованию ресурсов, упущенным возможностям взыскания и росту суммарного объема просрочек. Отсутствие четких инструкций затрудняет контроль и снижает мотивацию исполнителей.
Своевременное и эффективное взыскание дебиторской задолженности является критически важным фактором финансовой устойчивости компании. Данный Регламент обеспечивает необходимую организационную основу для минимизации потерь и поддержания здорового денежного потока.
Основная цель Регламента — значительное сокращение суммы просроченной дебиторской задолженности физических лиц и снижение уровня безнадежных долгов. Второй целью является оптимизация временных и финансовых затрат на процедуры взыскания.
Регламент предназначен для руководителей и специалистов подразделений, ответственных за работу с дебиторской задолженностью физических лиц. К ним относятся сотрудники отделов взыскания, финансового контроля, юридической поддержки и операционного управления.
Регламент распространяется на все подразделения компании, участвующие в процессе взыскания дебиторской задолженности с физических лиц, независимо от географического расположения. Исключения могут быть предусмотрены в отдельных приложениях к Регламенту.
Данный Регламент обязателен для исполнения всеми сотрудниками, чья деятельность связана с управлением и взысканием дебиторской задолженности физических лиц, с момента его утверждения.
Цель: Снижение на 15% в течение 6 месяцев
Цель: Рост на 10% в течение года
Цель: Сокращение на 20% в течение года
Цель: Поддержание на уровне не выше X рублей
В случае возникновения нетипичных ситуаций или невозможности решения проблемы на уровне исполнителя, вопрос эскалируется руководителю отдела взыскания.
Регламент разработан в соответствии с законодательством РФ, внутренними политиками компании и требованиями регуляторов.
Регламент подлежит пересмотру не реже одного раза в год, Ответственный за пересмотр – руководитель департамента по работе с проблемной задолженностью.
Осуществляет прямую работу с должниками, применяя установленные процедуры и инструменты для достижения погашения задолженности.
Организует работу отдела, контролирует выполнение процедур, принимает решения по эскалированным вопросам и анализирует эффективность работы.
Оказывает правовую поддержку, консультирует по вопросам законодательства, подготавливает и сопровождает судебные иски.
Анализирует данные по задолженности, формирует отчетность, рассчитывает KPI и оценивает финансовую эффективность процессов взыскания.
Для внедрения и поддержки Регламента необходимы обученный персонал, специализированное программное обеспечение для управления задолженностью и доступ к юридическим консультациям.
Выполнил: ФИО
