Social English. Giving a Call. Receiving a Call

Определения и обозначения

Making a call — совершение телефонного звонка. Звонящий приветствует собеседника, представляется и называет цель разговора, например приглашает друга или задаёт вопрос. Это понятие помогает помнить, что звонок начинают не с просьбы, а с короткого знакомства и объяснения, зачем вы позвонили.

Answering a call — ответ на телефонный звонок. Отвечающий здоровается и выясняет, кто звонит и с кем тот хочет поговорить. Такие реплики нужны, чтобы понять, кому адресован звонок, и правильно направить разговор.

Putting someone through — соединение звонящего с нужным человеком или сообщение о том, что его сейчас позовут. Отвечающий может сказать, что попросит адресата подойти к телефону, либо вежливо попросить звонящего подождать. Это выражение помогает не завершать разговор, если нужный собеседник доступен.

Taking a message — принятие сообщения для человека, которого нет у телефона. Отвечающий предлагает записать информацию, а звонящий сообщает её и при необходимости уточняет, когда адресат сможет связаться с ним. Такой способ нужен, чтобы важная информация не потерялась и дошла до нужного человека.

Как это устроено

Телефонный разговор обычно начинается с приветствия и представления: например, Hello, this is Kate. В обычном разговоре собеседники могут видеть друг друга, но по телефону жесты и выражение лица недоступны, поэтому слова должны сразу прояснить, кто говорит. Отвечающий также может представиться или спросить, кто звонит. Короткое начало помогает избежать путаницы, особенно если звонок принят не тем, кому он предназначался.

После представления звонящий объясняет цель разговора. Вежливая вводная фраза — например, I’m calling about… («Я звоню насчёт…») — помогает перейти к просьбе или вопросу без резкого требования. Причину лучше назвать кратко и понятно, чтобы собеседник мог сразу сориентироваться. Если нужно поговорить с другим человеком, цель можно объединить с просьбой: Could I speak to…? Такая формулировка показывает, что это просьба, а не приказ.

Если адресата нет у телефона, отвечающий сообщает об этом и предлагает выход: подождать, перезвонить позже или оставить сообщение. Это важно, потому что простой ответ «его нет» не объясняет звонящему, что делать дальше. Согласившись оставить сообщение, звонящий должен назвать, что именно нужно передать, и при необходимости оставить имя или контактные данные. Отвечающему полезно повторить важные сведения, чтобы проверить, правильно ли он их понял.

Просьбы подождать, повторить сказанное или говорить медленнее помогают продолжать разговор, когда возникли затруднения. По телефону звук может быть тихим или неразборчивым, а незнакомая фраза — прозвучать слишком быстро. Вместо догадки лучше вежливо сказать Could you repeat that, please? или Could you speak more slowly, please? Переспрос особенно важен, если речь идёт об имени, времени или содержании сообщения: ошибка может изменить смысл договорённости.

Завершение разговора тоже требует понятных слов: поблагодарите собеседника, попрощайтесь и, если нужно, договоритесь о следующей связи. Например, звонящий может уточнить, когда лучше перезвонить, а отвечающий — пообещать передать сообщение. Такой финал показывает, что разговор окончен, и помогает обеим сторонам запомнить дальнейший шаг. Не стоит просто класть трубку сразу после ответа на вопрос: короткое прощание сохраняет вежливый тон.

Фразы для разных этапов телефонного разговора

Сначала определите, кто говорит: звонящий или отвечающий, затем найдите подходящий этап разговора. Выберите фразу из нужной ячейки и замените имена или причину звонка на свои. Если в ситуации не хватает информации, добавьте вежливый уточняющий вопрос.

Разбор задач

Приглашение одноклассника

Условие: позвоните однокласснику и пригласите его вместе подготовиться к школьному проекту. Нужно, чтобы собеседник понял, кто звонит, зачем вы звоните и что именно предлагаете. Поэтому сначала обозначим себя, затем сформулируем приглашение и уточним, удобно ли однокласснику.

1. Начните с приветствия и представьтесь: Hello, this is Sam.
2. Кратко объясните цель: I’m calling about our school project.
3. Вежливо предложите подготовиться вместе и уточните время: Would you like to work on it together after school?

Ответ: Hello, this is Sam. I’m calling about our school project. Would you like to work on it together after school? Так разговор начинается понятно, а приглашение звучит как предложение, а не как требование.

Звонок другу, которого нет дома

Условие: вы отвечаете на звонок для друга, которого сейчас нет дома; нужно узнать, кто звонит, и предложить принять сообщение. Так как отвечающий не знает цель звонка и личность звонящего, сперва нужно вежливо задать вопрос. Затем сообщить об отсутствии друга и предложить оставить информацию для него.

1. Поприветствуйте звонящего и спросите, кто звонит: Hello. Who’s calling, please?
2. После ответа сообщите, что друга нет: I’m afraid Ben isn’t here at the moment.
3. Предложите принять сообщение: Would you like to leave a message?

Ответ: Hello. Who’s calling, please? I’m afraid Ben isn’t here at the moment. Would you like to leave a message? Здесь отвечающий не обещает соединить с отсутствующим человеком, а предлагает подходящий следующий шаг.

Сообщение для учителя

Условие: звонящий просит соединить его с учителем, которого нет на месте, оставляет сообщение и уточняет, когда перезвонить. В диалоге должны прозвучать просьба, ответ о том, что учителя нет, передача информации и вопрос о дальнейшей связи. Чтобы не потерять важные детали, расположим реплики именно в таком порядке.

1. Звонящий представляется и просит соединить: Hello, this is Alex. Could I speak to Mr Green, please?
2. Отвечающий сообщает об отсутствии и предлагает оставить сообщение: I’m afraid he isn’t here at the moment. Would you like to leave a message?
3. Звонящий передаёт просьбу и уточняет время звонка: Please tell him I called about the meeting. When can I call back?
4. Отвечающий сообщает, когда учитель будет доступен: He’ll be here tomorrow morning.

Ответ: разговор завершён логично: звонящий попросил соединить, оставил понятное сообщение и узнал, когда перезвонить. В конце можно поблагодарить отвечающего и попрощаться.

Типичные ошибки

Начинать разговор без приветствия и представления — значит заставлять собеседника угадывать, кто звонит и кому адресован звонок. Так часто делают, когда сразу торопятся задать вопрос. Перед звонком проверьте, есть ли в начале приветствие и фраза This is…; если вы отвечаете, представьтесь или уточните, кто звонит.

Резкая прямая просьба может прозвучать как приказ, хотя говорящий не хотел показаться грубым. Это случается, когда просьбу переводят слово за словом и забывают о телефонном этикете. Смягчите её формой Could I…? или Could you…?, а перед отправкой реплики проверьте, звучит ли она как вежливый вопрос.

Путаница между репликами звонящего и отвечающего нарушает смысл разговора: например, звонящий не должен предлагать самому себе принять сообщение. Ошибку легко допустить, если не следить, кто сейчас говорит. Проверяйте роль каждой реплики: отсутствие адресата сообщает отвечающий, предложение принять сообщение тоже делает он, а информацию оставляет звонящий.

Если не переспросить неразборчивое слово, в сообщении могут ошибиться имя, время или причина звонка. Иногда ученики стесняются просить повторить и пытаются догадаться по контексту. Проверьте, точно ли вы поняли ключевые сведения; если нет, задайте вопрос Could you repeat that, please? или попросите говорить медленнее.

Связь с другими темами

Для телефонного диалога пригодятся приветствия, вопросительные конструкции и формы вежливых просьб: без них трудно начать разговор и уточнить нужную информацию. Такие речевые модели можно использовать в бытовых диалогах и ролевых заданиях на английском языке. Тема также связана с написанием и передачей сообщений: важно кратко изложить просьбу, правильно понять её и передать адресату. Все эти умения опираются на правила речевого этикета.

Что запомнить

• В начале звонка поприветствуйте собеседника и представьтесь.
• Кратко и понятно объясните цель звонка.
• Просьбу соединить с кем-либо формулируйте вежливо.
• Если адресата нет, можно предложить оставить сообщение.
• При необходимости попросите собеседника повторить или говорить медленнее.
• Заканчивайте разговор благодарностью и прощанием.