"Английский язык", Биболетова М.З., Трубанева Н.Н.
Телефонный разговор помогает быстро обменяться новостями, задать вопрос или договориться о встрече, когда собеседники не рядом. В отличие от беседы лицом к лицу, по телефону нельзя опираться на жесты и выражение лица, поэтому особенно важны ясная речь и вежливые формулы. Разговор обычно строится по этапам: приветствие и представление, просьба позвать нужного человека, обмен информацией и прощание. Если что-то не слышно или человека нет дома, можно попросить повторить сказанное или оставить сообщение.
Текст подготовлен нейронной сетью по теме параграфа и не заменяет учебник — важные факты и формулировки сверяйте с ним.
Телефонный разговор — общение, при котором люди обмениваются информацией на расстоянии с помощью телефона. По телефону можно задать вопрос, договориться о встрече или передать новость. Поскольку собеседники не видят друг друга, нужно яснее произносить слова и внимательно слушать.
Телефонный этикет — правила вежливого общения по телефону и выражения, которые помогают соблюдать эти правила. Сюда относятся приветствие, вежливая просьба и прощание. Такие фразы делают разговор дружелюбным и помогают не показаться грубым.
Оставить сообщение — попросить передать отсутствующему человеку важную информацию. Для этого нужно коротко и понятно сказать, что именно следует передать. Сообщение выручает, когда нужный собеседник не может ответить сам.
Уточнить информацию — переспросить или попросить объяснить услышанное, если оно непонятно. Например, можно попросить повторить имя, время или адрес. Так собеседники проверяют, что правильно поняли друг друга.
Обычно разговор начинают с приветствия и представления: например, “Hello, this is Ann” — «Здравствуйте, это Энн». Затем можно спросить “Who’s calling, please?” — «Кто звонит, пожалуйста?». Представиться важно, чтобы собеседник понял, кто говорит, а приветствие сразу задаёт вежливый тон. В английском “this is” часто используют по телефону, когда называют себя.
Если нужно поговорить с другим человеком, спросите: “Could I speak to Tom, please?” — «Можно поговорить с Томом, пожалуйста?». Вопросительная форма и слово please смягчают просьбу, поэтому она звучит уважительно. Собеседник может ответить “Hold on, please” — «Подождите, пожалуйста», если собирается позвать Тома. Эта фраза предлагает подождать, а не сообщает, что Том отсутствует.
Если нужного человека нет, можно сказать: “I’m afraid he isn’t here right now” — «Боюсь, его сейчас нет». Слова I’m afraid смягчают неприятную новость, а уточнение right now показывает, что речь о текущем моменте. Если человек может скоро освободиться, уместно спросить “Would you like to wait?” — «Хотите подождать?». Так звонящий сам выбирает, ждать ли или завершить разговор.
Когда собеседник отсутствует, предложите оставить сообщение: “Would you like to leave a message?” — «Вы хотите оставить сообщение?». Это вопрос, поэтому после него нужно дать человеку возможность ответить. Если он согласен, внимательно запишите содержание и при необходимости переспросите имя или важные детали. Принимая сообщение, можно сказать “I’ll tell him” — «Я ему передам».
Шум или плохая связь могут помешать расслышать слова. Тогда скажите “Could you repeat that, please?” — «Не могли бы вы повторить, пожалуйста?» или “I can’t hear you very well” — «Я вас плохо слышу». Вежливая просьба помогает не угадывать смысл, а получить точную информацию. Если неясна только одна деталь, назовите её: “Could you repeat the time, please?” — «Не могли бы вы повторить время?».
Завершая разговор, поблагодарите собеседника и попрощайтесь: “Thank you for calling. Goodbye” — «Спасибо, что позвонили. До свидания». Благодарность показывает, что вы цените помощь или время другого человека. Сначала закончите нужный вопрос или договорённость, а затем произнесите прощальные слова. Тогда разговор звучит завершённо, а не обрывается внезапно.
Таблица показывает, какую фразу выбрать на разных этапах разговора и какой ответ можно услышать. Сначала определите, что именно нужно сделать: позвать человека, подождать или оставить сообщение. Затем подберите выражение из соответствующей строки и учитывайте ситуацию.
| Этап разговора | Что нужно сказать | Подходящие английские выражения | Ответ собеседника |
|---|---|---|---|
| Начать разговор и представиться | Поздороваться и назвать себя | “Hello, this is Ann.” | “Hello, Ann.” |
| Попросить позвать нужного человека | Вежливо попросить поговорить с ним | “Could I speak to Tom, please?” | “Of course. Hold on, please.” |
| Сообщить, что человека нет, или предложить подождать | Объяснить, что его нет, или спросить, подождёт ли звонящий | “He isn’t here right now.” / “Would you like to wait?” | “I’ll call later, thank you.” |
| Предложить оставить сообщение и принять его | Спросить, хочет ли звонящий передать информацию | “Would you like to leave a message?” | “Yes, please. Tell him I called.” |
| Попросить повторить или уточнить информацию | Переспросить, если плохо слышно или непонятно | “Could you repeat that, please?” | “Certainly. The meeting is at six.” |
| Поблагодарить и закончить разговор | Поблагодарить и попрощаться | “Thank you for calling. Goodbye.” | “Goodbye. Talk to you later.” |
Условие. Нужно составить короткий телефонный диалог с другом, но трубку может взять кто-то из его семьи. Поэтому важно сначала назвать себя, а просьбу сформулировать вежливо. Прямое “Give me Tom” звучит как приказ и для такой ситуации не подходит.
Решение.
Ответ. “Hello, this is Alex. Could I speak to Ben, please?” Собеседник может ответить: “Of course. Hold on, please” — «Конечно. Подождите, пожалуйста». В диалоге есть приветствие, представление и просьба обратиться к нужному человеку.
Условие. Звонящий хочет поговорить с Сарой, но её нет дома. Нужно сообщить об этом без резкости и предложить передать информацию. Звонящий просит сказать Саре, что встреча перенесена на пять часов.
Решение.
Ответ. “I’m afraid Sarah isn’t here right now. Would you like to leave a message?” — “Yes, please. Tell her the meeting is at five.” — “The meeting is at five, right? I’ll tell her.” Получается короткий обмен: собеседник сообщает о том, что Сары нет, принимает сообщение и проверяет время встречи.
Условие. Собеседник сообщает, что встреча будет в шесть, но из-за плохой связи время слышно неясно. Нужно вежливо попросить повторить, подтвердить услышанное и попрощаться. Не следует угадывать время: ошибка может привести к тому, что участники придут не тогда.
Решение.
Ответ. “I can’t hear you very well. Could you repeat the time, please?” — “The meeting is at six.” — “Did you say six o’clock?” — “Yes, that’s right.” — “Thank you. Goodbye.” В разговоре уточнено время, подтверждено понимание и использованы слова для завершения беседы.
Начинать просьбу без вежливой формулы — значит рисковать прозвучать грубо: “Speak to Tom” похоже на приказ. Так говорят, когда торопятся или дословно переносят просьбу из родного языка. Проверьте себя: оформлена ли просьба как вопрос и добавлено ли please? Например, “Could I speak to Tom, please?” звучит мягче.
Путать просьбу позвать человека и предложение подождать — значит смешивать разные действия. “Could I speak to Tom?” обращено к собеседнику и просит позвать Тома, а “Hold on, please” означает, что говорящий предлагает подождать. Путаница возникает, если учить фразы без ситуации. Проверьте себя: вы просите о действии или сообщаете, что будете ждать?
Не уточнять непонятное рискованно: можно неверно записать имя, адрес или время встречи. Иногда ученику неловко переспросить, и он надеется, что догадался верно. Проверка простая: если информация важна и вы не уверены, попросите повторить её вежливо. Используйте “Could you repeat that, please?” или спросите о конкретной детали.
Заканчивать разговор без благодарности или прощания — значит оставить диалог незавершённым. Обычно так происходит, когда говорящий думает только о передаче информации и забывает о заключительной реплике. Перед тем как положить трубку, проверьте, поблагодарили ли вы собеседника и попрощались. Подойдут “Thank you” и “Goodbye”.
Для телефонных диалогов пригодятся знакомые приветствия, прощания и формы вежливой просьбы. Нужно также уметь строить простые предложения в настоящем времени, например “He isn’t here” — «Его нет здесь». Эти знания помогают не только запомнить отдельные фразы, но и составлять свои реплики. Телефонный этикет пригодится в ролевых диалогах и при общении с англоговорящими людьми, а навыки просьбы, переспроса и передачи информации используются и в других повседневных разговорах.
Как вежливо попросить позвать к телефону нужного человека?
Скажите: “Could I speak to Tom, please?” — «Можно поговорить с Томом, пожалуйста?». Слово please делает просьбу вежливой.
Что сказать, если нужного человека сейчас нет?
Можно ответить: “I’m afraid he isn’t here right now” — «Боюсь, его сейчас нет». Если человек скоро вернётся, добавьте: “Would you like to wait?” — «Хотите подождать?».
Как предложить собеседнику оставить сообщение?
Спросите: “Would you like to leave a message?” — «Вы хотите оставить сообщение?». Если собеседник согласен, запишите его слова и по возможности уточните, кому и что передать.
Как попросить повторить сказанное по телефону?
Вежливо скажите: “Could you repeat that, please?” — «Не могли бы вы повторить, пожалуйста?». Если плохо слышно, добавьте: “I can’t hear you very well” — «Я вас плохо слышу».
Какими фразами можно вежливо закончить телефонный разговор?
Поблагодарите собеседника: “Thank you for calling” — «Спасибо, что позвонили». Затем попрощайтесь: “Goodbye” или “Bye”; можно также сказать “Talk to you later” — «Поговорим позже».
Talking on the telephone
