Talking on the telephone

Определения и обозначения

Telephone conversation — телефонный разговор, в котором собеседники здороваются, обмениваются информацией и прощаются. Это не просто набор фраз: реплики должны следовать одна за другой и помогать понять друг друга. Такое понятие нужно, чтобы представить разговор как последовательность действий.

Making a call означает «совершать звонок» или «звонить кому-либо». Звонящий начинает разговор, называет себя и сообщает, с кем хочет поговорить или зачем звонит. Это выражение помогает понять, что речь идёт о начале звонка, а не об ответе на него.

Answering a call — ответ на телефонный звонок. Человек здоровается, а если собеседник спрашивает, кто говорит, представляется или уточняет, кто звонит. Это нужно, чтобы собеседники понимали, с кем разговаривают, и могли перейти к делу.

Telephone message — телефонное сообщение, которое оставляют для человека, которого сейчас нет рядом, или просят передать ему. В сообщении обычно называют, кто звонил, что нужно передать и, если требуется, когда перезвонить. Так важная информация не теряется, даже если поговорить напрямую не получилось.

Как это устроено

Обычно разговор начинается с приветствия, после него звонящий представляется, задаёт вопрос или высказывает просьбу, а затем собеседники завершают разговор. Такой порядок помогает обоим понять, кто говорит и зачем позвонил. Если сразу перейти к просьбе, не поздоровавшись, собеседник может не понять, кто обращается к нему, а разговор прозвучит невежливо.

Сначала поздоровайся, например Hello! или Hi!, а затем назови себя: Hello, this is Ben. На английском по телефону часто используют this is перед именем, то есть «это…». Представление особенно нужно, если собеседник не видит звонящего: без имени ему придётся угадывать, кто говорит, и дальнейший разговор может запутаться.

Чтобы попросить нужного человека к телефону, можно сказать Can I speak to Ann, please? — «Можно поговорить с Энн, пожалуйста?» Слово please делает просьбу вежливой, а Can I speak to… прямо указывает, кого нужно позвать. Вопрос Is Sam there? означает «Сэм там?» и подходит, когда ты хочешь уточнить, можно ли с ним поговорить.

Если нужного человека нет рядом, отвечающий может сказать Sorry, she isn’t here at the moment — «Извините, сейчас её нет». Затем он может предложить принять сообщение: Can I take a message? — «Передать сообщение?» Это удобно, потому что звонящему не обязательно перезванивать сразу: он может попросить передать важные сведения или оставить свой номер.

Когда собеседника плохо слышно или его слова непонятны, лучше сразу вежливо попросить повторить: Could you repeat that, please? Если он говорит быстро, подойдёт Could you speak more slowly, please? Такие фразы помогают избежать неверного ответа или ошибки в информации. Не нужно делать вид, что всё понятно: переспросить полезнее, чем неправильно понять время или просьбу.

Этапы телефонного разговора и полезные выражения

Пользуйся таблицей как подсказкой: сначала определи, на каком этапе разговора ты находишься, а затем выбери подходящую реплику. Примеры можно менять, подставляя другие имена и нужную информацию. Вежливые слова please и thank you помогают сделать просьбу и ответ дружелюбными.

Разбор задач

1. Поздороваться, назвать себя и спросить, кто говорит

Условие. Нужно составить короткий телефонный диалог: ты здороваешься, представляешься, а затем спрашиваешь собеседника, кто звонит. Сначала реши, кто начинает разговор: тот, кто ответил на звонок. Его первая реплика должна быть приветствием, чтобы звонящий понял, что ему ответили.

1. Начни с Hello! — «Здравствуйте!»
2. Назови себя: Hello, this is Kate. Слова this is подсказывают, что дальше будет имя говорящего.
3. Спроси, кто звонит: Who’s calling, please? Вопрос звучит вежливо благодаря please.

Ответ: Hello! Hello, this is Kate. Who’s calling, please? В таком порядке собеседник сначала слышит приветствие и имя, а затем понимает вопрос.

2. Попросить позвать сестру друга и продолжить разговор

Условие. Ты звонишь другу, но хочешь поговорить с его сестрой. Подумай, что нужно сказать отвечающему: назвать желаемого человека и вежливо попросить позвать её. Если сестра подошла к телефону, поздоровайся и представься ещё раз, чтобы она знала, кто звонит.

1. Начни звонок: Hello, this is Alex.
2. Попроси позвать сестру: Can I speak to your sister, please? Так собеседник поймёт, кого нужно позвать.
3. Когда сестра ответит, обратись к ней: Hello, this is Alex. Can I ask you something?
4. Ответь на её приветствие и объясни свою просьбу. Например: Hi, Alex! Yes, of course.

Ответ: Hello, this is Alex. Can I speak to your sister, please? — Just a moment. — Hello, this is Alex. Can I ask you something? Реплики связаны по порядку: сначала ты просишь позвать человека, а потом обращаешься уже к нему.

3. Передать однокласснику время встречи

Условие. Ты звонишь однокласснику, узнаёшь, что его нет дома, и просишь передать сообщение о встрече. Важно не только сообщить, что человека нет, но и точно назвать время. Чтобы сообщение не исказили, сформулируй его коротко и попроси передать именно эти сведения.

1. Поздоровайся и представься: Hello, this is Nick.
2. Попроси одноклассника к телефону: Can I speak to Dan, please?
3. Услышав, что Дэна нет, скажи: Could I leave a message, please?
4. Передай сообщение с точным временем: Please tell him that we are meeting at five o’clock.
5. Уточни, что просьбу поняли, поблагодари и попрощайся.

Ответ: Hello, this is Nick. Can I speak to Dan, please? — Sorry, he isn’t here. — Could I leave a message? Please tell him that we are meeting at five o’clock. — Of course. — Thank you. Goodbye! Названное время делает сообщение понятным и пригодным для передачи.

Типичные ошибки

Начинать разговор сразу с просьбы, не поздоровавшись, — невежливо и может поставить собеседника в неловкое положение. Так делают, когда торопятся перейти к главной мысли, но телефонный разговор начинается без визуальных подсказок и приветствие помогает установить контакт. Проверь себя: есть ли в начале Hello! или Hi!? Если нет, добавь приветствие.

Фразы для просьбы позвать человека и для ответа на такую просьбу нельзя менять местами. Например, Can I speak to Tom? задаёт звонящий, а ответ Sorry, he isn’t here сообщает, что Том отсутствует. Ошибку допускают, если учат фразы отдельно, не замечая, кто их произносит. Проверь, подходит ли реплика роли говорящего и ситуации.

Если тебя спрашивают Who’s calling?, нельзя забывать назвать себя. Иначе собеседник не поймёт, с кем разговаривает, и может не суметь передать звонок или сообщение. Иногда имя пропускают, потому что кажется, будто его уже знают, но это не всегда так. Перед ответом проверь: прозвучало ли твоё имя, например This is Kate?

Сообщение о встрече должно содержать точные сведения, прежде всего время. Если сказать только «мы встречаемся», получатель не узнает, когда приходить, а неточно услышанное число может привести к ошибке. Забыть уточнения легко, когда разговор идёт быстро. Проверь сообщение: названо ли время, правильно ли собеседник его понял и согласился ли передать?

Связь с другими темами

Чтобы разговаривать по телефону, нужно уметь здороваться, представляться и задавать простые вопросы на английском. Эти знакомые действия становятся основой диалога: приветствие открывает разговор, имя помогает узнать собеседника, а вопрос позволяет перейти к цели звонка. Поэтому полезно заранее повторить соответствующие слова и конструкции.

Для телефонных ситуаций пригодятся слова о людях и семье, например sister, а также названия времени и повседневных дел. Они помогают попросить позвать родственника, договориться о встрече или объяснить, что нужно сделать. Чем точнее слова, тем яснее просьба и сообщение.

Навык пригодится в диалогах, ролевых играх и при изучении правил вежливого общения по-английски. Телефонный разговор учит учитывать роль собеседника и выбирать подходящую реплику. Эти умения полезны и в других ситуациях, где нужно попросить о чём-то, уточнить информацию или вежливо завершить беседу.

Что запомнить

• Телефонный разговор обычно начинается с приветствия.
• Назови себя, если собеседник не знает, кто звонит.
• Проси позвать человека вежливо.
• Если человека нет, можно попросить оставить сообщение.
• Если не расслышал, попроси повторить или говорить медленнее.
• В конце разговора поблагодари собеседника и попрощайся.