Talking on the telephone (saying one's name; asking to speak to someone; passing the call to the right person; giving a message)

Определения и обозначения

Представление по телефону — это короткая фраза, в которой собеседник называет себя. Обычно говорят This is …, например This is Alex, а имя звонящего можно уточнить вопросом Who’s calling, please? Такие выражения помогают сразу понять, кто участвует в разговоре, даже если собеседники не видят друг друга.

Просьба позвать собеседника — вежливый вопрос о том, можно ли поговорить с конкретным человеком. Для этого используют Could I speak to …, please? или May I speak to …? Эта формула нужна, чтобы обратиться к отвечающему уважительно, а не звучать так, будто вы отдаёте приказ.

Соединение с нужным человеком — переход звонка к тому, с кем хочет поговорить звонящий. Отвечающий может попросить подождать: Hold on, please, или сказать I’ll put you through — «Я соединю вас». Эти фразы показывают, что происходит со звонком, и не оставляют собеседника в неизвестности.

Сообщение — информация, которую нужно передать человеку, которого нет у телефона. Можно предложить принять её фразой Can I take a message?; звонящий в ответ может попросить оставить сообщение, например Could you take a message? Уточнение имени и содержания помогает адресату понять, кто звонил и что от него требуется.

Как это устроено

По телефону собеседники не видят жестов и часто не знают друг друга, поэтому сначала нужно представиться. Фраза This is … буквально указывает на человека, который сейчас говорит, и стала привычной телефонной формулой. Вопрос Who’s calling, please? нужен, если имя звонящего не прозвучало или его важно записать. Слово please смягчает вопрос и показывает вежливое отношение.

Чтобы попросить позвать человека, назовите его после speak to: Could I speak to Mr Brown, please? Здесь Could I…? превращает желание поговорить в просьбу, а не в требование. Can I speak to …? тоже грамматически правильно, но обычно звучит прямее и менее формально. May I speak to …? — вежливый вариант, который особенно уместен в официальном разговоре.

Когда нужный человек рядом, отвечающий может попросить звонящего подождать. Hold on, please означает, что нужно оставаться на линии, а I’ll put you through сообщает о соединении с нужным собеседником. Иногда человек занят или не может подойти: тогда лучше прямо объяснить ситуацию и предложить оставить сообщение. Так звонящий понимает, почему разговор пока не состоялся, и может выбрать, что делать дальше.

Если звонящий согласен оставить сообщение, отвечающему нужно выяснить две вещи: кто звонил и что именно передать. Вопрос Can I take a message? предлагает принять информацию; Could you take a message? — просьба звонящего записать её. После этого полезно повторить главное или подтвердить, что сообщение будет передано. Такая проверка помогает избежать ошибки, если имя или содержание расслышали неясно.

У телефонного разговора обычно есть понятная последовательность: приветствие, представление, просьба поговорить с человеком, соединение или обсуждение сообщения, прощание. Порядок помогает не пропустить нужную информацию. Например, прежде чем закончить разговор, стоит узнать, кто звонил и что просил передать. В конце собеседники вежливо прощаются, чтобы разговор звучал завершённым.

Функции и полезные фразы в телефонном разговоре

Сначала найдите в таблице цель реплики, затем выберите подходящую фразу и ответьте по смыслу. Ответ не обязательно повторять дословно: важно, чтобы он продолжал разговор логично и передавал нужную информацию.

Разбор задач

1. Позвоните другу, назовите себя и попросите позвать его

Нужно составить короткий обмен репликами между звонящим и человеком, который ответил. В разговоре должны прозвучать имя звонящего и вежливая просьба поговорить с другом. Проверим, что выражения стоят в естественном порядке.

1. Начнём с приветствия, чтобы обозначить начало разговора: Hello.
2. Назовём себя привычной телефонной формулой: This is Kate. Так собеседник сразу поймёт, кто звонит.
3. Добавим просьбу позвать друга: Could I speak to Ben, please? Это вопрос, а не прямое требование.
4. Ответивший подтверждает, что понял просьбу: Just a moment, please. Затем он может позвать Бена.

Ответ: Hello. This is Kate. Could I speak to Ben, please? — Just a moment, please.

2. Нужного человека нет рядом, звонящему предлагают оставить сообщение

В этой ситуации нельзя сразу соединить звонящего с адресатом. Нужно сообщить, что человека нет, предложить принять сообщение и выяснить имя и содержание. Удобнее представить диалог как последовательность коротких вопросов и ответов.

1. Объясним ситуацию: I’m sorry, Ben isn’t here now. Извинение делает ответ мягче.
2. Предложим принять сообщение: Can I take a message? Эту фразу произносит человек, который ответил на звонок.
3. Звонящий представляется и сообщает содержание: This is Alex. Please tell him I’ll call again this evening.
4. Ответивший подтверждает, что понял просьбу: Of course. I’ll tell him. Так звонящий знает, что слова не забыты.

Ответ: I’m sorry, Ben isn’t here now. Can I take a message? — This is Alex. Please tell him I’ll call again this evening. — Of course. I’ll tell him.

3. Звонок в организацию: попросить сотрудника и оставить сообщение, если его нет

Здесь нужно пройти несколько этапов: представиться, назвать нужного сотрудника, дождаться ответа и при необходимости оставить сообщение. Сначала сформулируем основную просьбу, а затем подготовим продолжение на случай, если сотрудник недоступен. Так диалог не оборвётся на неожиданном ответе.

1. Поздороваемся и назовём себя: Good morning. This is Sam Green.
2. Вежливо попросим соединить с сотрудником: Could I speak to Ms Taylor, please?
3. Если она доступна, отвечающий скажет Hold on, please или I’ll put you through. Если её нет, он может объяснить: I’m sorry, she isn’t available.
4. В случае отсутствия попросим принять сообщение и назовём его содержание: Could you take a message? Please tell her that I’ll call back tomorrow.
5. Завершим разговор подтверждением и благодарностью: I’ll tell her. — Thank you. Goodbye.

Ответ: Good morning. This is Sam Green. Could I speak to Ms Taylor, please? — I’m sorry, she isn’t available. — Could you take a message? Please tell her that I’ll call back tomorrow. — I’ll tell her. — Thank you. Goodbye.

Типичные ошибки

Говорить I am … вместо This is … при телефонном представлении — значит переносить формулу обычного знакомства в другую ситуацию. Так иногда делают, потому что обе фразы называют человека, но по телефону принято говорить This is …. Проверьте себя: если вы представляете себя именно в телефонном разговоре, начните с этой формулы.

Фраза I want to speak to … сообщает о желании, но без смягчения может прозвучать резко. Её выбирают, потому что она кажется простым переводом русской просьбы «Я хочу поговорить». Лучше спросить Could I speak to …, please? или May I speak to …? Проверка простая: звучит ли реплика как вопрос и есть ли в ней вежливая форма.

Take a message и leave a message легко перепутать, потому что обе фразы относятся к сообщению. Но take — это принять сообщение от звонящего, а leave — оставить его для адресата. Чтобы проверить выбор, спросите себя: кто сейчас записывает слова? Если вы отвечаете на звонок и записываете их, подходит take; если звонящий оставляет информацию, подходит leave.

Если не уточнить имя и содержание сообщения, адресату может быть непонятно, кто звонил и зачем. Эту часть иногда пропускают, торопясь закончить разговор или считая, что имени достаточно. Перепроверьте сообщение двумя вопросами: известно ли, кто звонил, и понятно ли, что нужно передать? Если одного ответа нет, уточните информацию до прощания.

Связь с другими темами

Для телефонного диалога нужны базовые приветствия, слова для называния людей и действий, а также знакомые формы вежливой просьбы. Если вы умеете строить вопросы и использовать please, новые формулы легче включить в разговор. Эта тема продолжает изучение повседневного общения и помогает применять английский не только в упражнениях, но и в ролевых диалогах.

Выражения о соединении и сообщениях пригодятся при обсуждении телефонного общения и составлении коротких записок на английском языке. Важно различать действия: соединить человека, принять сообщение или оставить его адресату. С теми же фразами можно разыграть звонок другу, в школу или в организацию, меняя имена и обстоятельства.

Что запомнить

• Для представления по телефону часто используют This is ….
• Имя звонящего можно уточнить фразой Who’s calling, please?
• Просьбу позвать человека формулируют вежливо: Could I speak to …, please?
• Hold on, please означает «Подождите, пожалуйста».
• Put someone through означает «соединить с кем-либо».
• Take a message — принять сообщение, а leave a message — оставить его.
• В сообщении важно назвать, кто звонил, и что нужно передать.