§ 1. Что такое общение. Способы и средства общения

Определения и обозначения

Общение — обмен информацией между людьми. Оно помогает сообщать новости, задавать вопросы, получать знания и договариваться о совместных действиях. В общении участвуют как минимум два человека: один передаёт сообщение, другой его принимает.

Способ общения — то, как люди передают информацию друг другу. Например, они могут поговорить или написать сообщение. Это понятие помогает выбрать подходящий вариант для конкретной ситуации: некоторые сообщения удобнее произнести, а другие — записать.

Средство общения — то, с помощью чего передают информацию. Средством могут быть речь, жест, письмо или техническое устройство, например телефон. Различать средство и способ полезно, чтобы точно объяснять, как именно передаётся сообщение и что для этого используется.

Обратная связь — ответ собеседника, который показывает, как он понял сообщение. Это может быть устный ответ, письменная реакция или понятный жест. Обратная связь нужна, чтобы отправитель мог проверить понимание и при необходимости пояснить свою мысль.

Как это устроено

Общение начинается, когда один человек хочет передать информацию другому. Первый становится отправителем, а второй — получателем сообщения. Например, если ученик спрашивает дорогу у прохожего, ученик сначала отправляет вопрос, а прохожий его принимает. Когда прохожий отвечает, роли меняются: теперь отправителем становится он, а получателем — ученик.

Чтобы сообщение было понято, участникам нужен общий язык или другие известные им знаки. Если человек говорит на незнакомом языке, слушатель может услышать слова, но не понять их смысл. Похожая трудность возникает, если жест используют не так, как принято в окружении собеседника. Поэтому отправителю стоит выбирать понятные слова и знаки, а получателю — уточнять непонятное.

Информацию передают словами и без слов. Устная речь позволяет быстро объяснить мысль и сразу услышать ответ, а письменная сохраняет сообщение, к которому можно вернуться позже. Жесты и выражение лица помогают передавать смысл без слов: например, улыбка может показать радость, а кивок — согласие. Однако невербальные знаки иногда понимают по-разному, поэтому важную мысль лучше пояснить словами.

Способ общения выбирают с учётом ситуации, потому что у разных способов есть свои преимущества. Если собеседник рядом и ответ нужен немедленно, удобно поговорить. Если информацию нужно сохранить, можно записать её; если человек далеко, помогают телефон и другие технические средства. Значит, при выборе полезно подумать о скорости, расстоянии и необходимости вернуться к сообщению позднее.

Ответ собеседника создаёт обратную связь. По нему отправитель замечает, принял ли получатель сообщение и понял ли его: например, собеседник может ответить по существу или попросить пояснение. Если реакция неожиданная или непонятная, нельзя сразу считать, что смысл был передан правильно. Можно переспросить, попросить повторить главное своими словами или объяснить сообщение иначе.

Способы и средства общения

Таблица помогает сравнить способы общения по тому, как передаётся информация, какие средства при этом используются и в каких ситуациях они удобны. В строке «общение с помощью технических средств» один и тот же способ может сочетаться с разными средствами: например, можно говорить по телефону или писать в чате. Выбирай вариант, который подходит собеседникам и задаче.

Разбор задач

Задача 1. Ученик задаёт учителю вопрос, а учитель отвечает. Нужно определить отправителя и получателя на каждом шаге. Составь последовательность обмена: сначала вопрос, затем ответ. Помни, что роли зависят от того, кто именно передаёт сообщение в данный момент.

1. В начале ученик произносит вопрос, значит, он отправитель, а учитель — получатель.
2. Затем учитель произносит ответ. Теперь учитель становится отправителем, а ученик — получателем.
3. Проверь ход обмена: участник, который передаёт очередное сообщение, отправляет его, а тот, кто принимает, получает.

Ответ: сначала отправитель — ученик, получатель — учитель; в ответе отправитель — учитель, получатель — ученик. Роли меняются вместе с направлением передачи информации.

Задача 2. Нужно передать сообщение «Я задержусь на десять минут». Сначала адресат находится рядом, затем — в другом городе. Требуется выбрать подходящий способ общения и средство. Сравни расстояние и то, как быстро сообщение должно дойти.

1. Если адресат рядом, можно сказать сообщение устно. Средство в этом случае — речь, а ответ можно получить сразу.
2. Если адресат в другом городе, обычный разговор рядом невозможен. Можно позвонить или отправить текстовое сообщение с помощью телефона.
3. Уточни выбор по цели: звонок удобен для быстрого разговора, а письменное сообщение можно прочитать позже и сохранить.

Ответ: рядом с адресатом сообщение удобно сказать устно; человеку в другом городе можно позвонить или написать с телефона. Выбор между звонком и текстом зависит от того, нужен ли немедленный разговор или важно оставить сообщение.

Задача 3. Человек отправил сообщение, но получил непонятный ответ. Нужно найти возможное место затруднения и решить, как проверить понимание. Сам факт отправки ещё не доказывает, что получатель понял смысл. Поэтому сначала нужно получить дополнительную информацию от собеседника.

1. Проверь, было ли сообщение понятно адресату: возможно, в нём встретились незнакомые слова или неоднозначная формулировка.
2. Посмотри на обратную связь: непонятный ответ показывает, что смысл мог быть истолкован иначе или не дошёл полностью.
3. Задай уточняющий вопрос или попроси собеседника пересказать, как он понял сообщение. Если смысл не совпал, объясни его проще и снова проверь ответ.

Ответ: трудность могла возникнуть при составлении, передаче или понимании сообщения. Проверить её помогает обратная связь: нужно уточнить, что именно понял получатель, и при необходимости сформулировать мысль по-другому.

Типичные ошибки

Частая ошибка — считать способ и средство общения одним и тем же. Её допускают, потому что слова «как» и «с помощью чего» легко перепутать, когда описывают один пример. Проверь себя двумя вопросами: «Как передают информацию?» и «С помощью чего?». Например, письменная речь — способ, а записка — средство.

Некоторые думают, что общаться можно только словами. Так кажется, потому что слова заметны в разговоре, а жесты часто воспринимают лишь как дополнение. Но кивок, улыбка и выражение лица тоже могут сообщить информацию. Чтобы проверить себя, попробуй определить, какой смысл собеседник передал без слов.

Нельзя считать, что отправленное сообщение обязательно понято. Так ошибаются, принимая факт доставки за подтверждение понимания. Получатель мог не знать значения слова или истолковать фразу иначе. Проверь себя по реакции собеседника: если она неясна, задай уточняющий вопрос и получи обратную связь.

Ещё одна ошибка — смешивать отправителя и получателя. Она возникает, если назвать роли один раз и забыть, что в диалоге они могут измениться. Чтобы проверить себя, разбей разговор на отдельные сообщения и для каждого отметь, кто его передаёт и кто принимает. Тот, кто сейчас говорит или пишет, — отправитель этого сообщения.

Связь с другими темами

Для понимания общения полезно знать, что информация может быть представлена в разных формах и передаваться с помощью знаков. Слова, жесты и записи служат разными способами сообщить сведения, а их смысл зависит от того, умеют ли участники их понимать. Эта тема пригодится при изучении способов представления и передачи информации: там важно учитывать, как сообщение кодируют и доставляют адресату.

Знание способов общения помогает и в сети. Технические средства позволяют обмениваться сообщениями на расстоянии, но не отменяют необходимости ясно выражать мысль и проверять, как её поняли. Правила безопасного общения в сети подсказывают, какую информацию можно сообщать и как вести себя с собеседниками.

Что запомнить

• Общение — это обмен информацией между людьми.
• В общении есть отправитель и получатель сообщения.
• Способ общения отвечает на вопрос, как передают информацию.
• Средство общения — то, с помощью чего её передают.
• Информацию передают словами и без слов.
• Обратная связь помогает проверить, понято ли сообщение.