§ 8. Общение

Определения и обозначения

Общение — взаимодействие людей, при котором они обмениваются информацией, выражают чувства и понимают друг друга. Иными словами, участники не просто находятся рядом, а передают друг другу сообщения и стараются их истолковать. Это понятие помогает увидеть, что разговор нужен людям для решения общих дел и взаимопонимания.

Средства общения — способы передавать и воспринимать сообщения: слова, интонация, жесты, мимика и другие сигналы. Например, можно сообщить новость словами, а улыбкой показать, что она радует. Понимание этих средств помогает замечать не только содержание, но и отношение собеседника.

Речевое общение — обмен сообщениями с помощью устной или письменной речи. Устная речь звучит в разговоре, а письменная остаётся в записке или сообщении. Различие важно, потому что способ общения выбирают с учётом того, где находятся собеседники и как им удобнее передать мысль.

Неречевое общение — передача и восприятие информации без слов, например с помощью жестов, мимики и позы. Наклон головы или выражение лица иногда подсказывают, как человек относится к происходящему. Это определение помогает не упускать сигналы, которые сопровождают слова или заменяют их.

Как это устроено

Общение возникает, когда людям нужно сообщить что-то друг другу, договориться, поделиться переживаниями или лучше узнать собеседника. Причина в том, что многие дела требуют обмена мыслями: одному человеку важно объяснить свою просьбу, а другому — понять её и ответить. Общение помогает людям действовать вместе и поддерживать отношения. Если же потребности сообщить или узнать что-то нет, разговор может и не начаться.

В общении один человек передаёт сообщение, а другой воспринимает и истолковывает его; затем собеседники могут поменяться ролями. Передающий выбирает слова и сигналы, а слушающий связывает их со смыслом и ситуацией. Поскольку люди могут понять сообщение по-разному, ответ помогает проверить, правильно ли оно понято. Поэтому общение не заканчивается произнесённой фразой: важна реакция собеседника.

Слова передают содержание сообщения, а интонация, мимика и жесты помогают выразить отношение и чувства; сигналы могут дополнять друг друга или противоречить. Например, слова «я рад» звучат убедительнее, если голос и лицо тоже выражают радость. Если же слова спокойные, а голос сердитый, слушатель может заметить несоответствие и усомниться в буквальном смысле. Именно поэтому полезно воспринимать сообщение целиком, а не только слушать слова.

Общение бывает устным и письменным, непосредственным и опосредованным; выбор формы зависит от ситуации и цели разговора. При встрече можно сразу уточнить непонятное по ответу или выражению лица собеседника, а письменное сообщение удобно отправить на расстояние или перечитать позже. Иногда люди общаются через телефон или другое средство связи, то есть не находятся рядом. Подходящая форма помогает передать мысль вовремя и так, чтобы её было легче понять.

Уважение к собеседнику, умение слушать, говорить понятно и учитывать обстоятельства помогают сделать общение успешным. Если человек перебивает или использует непонятные слова, другой может не успеть высказать мысль или неверно понять сообщение. Внимательное слушание позволяет заметить, что именно собеседник хочет сказать, а ясная речь уменьшает вероятность недоразумения. Учитывать обстоятельства нужно, чтобы выбрать подходящие слова и тон.

Средства общения

Сначала определите, какие сигналы использует человек: слова, движения или то и другое вместе. Затем сравните содержание слов с интонацией и выражением лица. Если сигналы расходятся, учитывайте ситуацию и уточните смысл вопросом.

Разбор задач

Задача: определи, какое средство общения использует ученик, когда говорит однокласснику: «Передай, пожалуйста, книгу».

1. Сначала выясним, каким способом передано сообщение: ученик произносит фразу вслух.
2. Вспомним, что обмен сообщениями с помощью устной или письменной речи называется речевым общением.
3. Определим основное средство: слова «Передай, пожалуйста, книгу» сообщают однокласснику, что нужно сделать.

Ответ: это речевое общение; основное средство передачи просьбы — слова. Вежливое слово «пожалуйста» помогает выразить уважительное отношение, но не меняет вид средства общения.

Задача: учитель произносит одну и ту же фразу сначала спокойно, а затем сердито. Объясни, почему слушатели могут понять её по-разному.

1. Сравним содержание фразы: слова в обоих случаях одинаковы.
2. Заметим, что изменилось: учитель произносит её с разной интонацией, то есть по-разному меняет голос.
3. Объясним результат: спокойный голос может восприниматься как нейтральный, а сердитый — как знак недовольства. Слушатели учитывают и слова, и то, как они произнесены.

Ответ: интонация дополняет слова и показывает отношение говорящего, поэтому одна фраза может произвести разное впечатление. Если смысл неясен, можно переспросить, что именно имел в виду учитель.

Задача: в групповом проекте один ученик перебивает остальных и не прислушивается к их предложениям. Предложи, как изменить его поведение, чтобы группе было легче договориться.

1. Определим, что мешает: участники не могут спокойно высказать и обсудить свои идеи.
2. Предложим правило: говорить по очереди и дать каждому закончить мысль, не перебивая.
3. Посоветуем внимательно выслушивать предложения, задавать уточняющие вопросы и обсуждать идеи уважительно, а не отвергать их сразу.

Ответ: ученику стоит слушать других, соблюдать очередь и спокойно обсуждать предложения. Тогда каждый сможет внести вклад, а группе будет проще сравнить идеи и выбрать общее решение.

Типичные ошибки

Ошибка — считать общением только разговор. Так думают, потому что устную беседу легче всего заметить, но люди обмениваются сообщениями и письменно, и с помощью неречевых сигналов. Проверь себя: вспомни, можно ли передать новость запиской или показать жестом. Если да, общение не ограничивается разговором.

Ошибка — полагать, что жест или выражение лица всегда имеет одно и то же значение. Это кажется удобным, потому что знакомые сигналы часто повторяются, однако их смысл зависит от ситуации и культуры. Проверь себя: спроси, мог бы тот же жест прозвучать иначе в другой обстановке. При сомнении не делай поспешный вывод и уточни смысл.

Ошибка — обращать внимание только на слова и не замечать интонацию или мимику. Так происходит, когда слушатель сосредоточен на содержании фразы, хотя голос и выражение лица могут уточнять или менять впечатление. Проверь себя: совпадают ли слова с тоном и выражением лица говорящего. Если нет, учти несоответствие и при необходимости переспроси.

Ошибка — считать, что успешное общение зависит только от того, насколько ясно говорит один человек. Эту мысль допускают, когда забывают, что собеседнику тоже нужно слушать и понимать сообщение. Проверь себя: мог ли другой человек высказаться, получил ли он ответ и учли ли его слова. Для общения важны действия обоих участников.

Связь с другими темами

Перед изучением общения полезно вспомнить, что люди живут и действуют среди других людей, взаимодействуют и обмениваются информацией. Эта связь объясняет, почему общение важно не только для беседы, но и для совместных дел. Когда люди договариваются, они используют полученные сведения, чтобы согласовать свои действия.

Тема связана с правилами поведения в обществе и пригодится при изучении общения в семье, школе и других группах. В разных ситуациях люди выбирают подходящие слова и форму обращения, но уважение и умение слушать нужны повсюду. Эти навыки помогают обсуждать разногласия и находить решение, которое участники понимают.

Что запомнить

• Общение — это взаимодействие людей.
• В общении люди обмениваются информацией и выражают чувства.
• Речь бывает устной и письменной.
• Жесты, мимика и интонация помогают передавать смысл и отношение.
• Смысл сообщения зависит от слов и ситуации.
• Умение слушать и уважать собеседника помогает договориться.