Учимся общаться

Определения и обозначения

Общение — взаимодействие людей, при котором они обмениваются мыслями, чувствами и информацией. Например, одноклассники могут обсудить задание и договориться, кто что выполнит. Общение нужно, чтобы понимать друг друга и действовать вместе, а не только находиться рядом.

Участники общения — люди, которые вступают в разговор или иным способом передают друг другу сообщения. Их называют собеседниками, даже если один из них пока больше слушает, чем говорит. У каждого могут быть свои цели, настроение и знания, поэтому полезно учитывать, кому и зачем ты говоришь.

Речевое общение — обмен мыслями с помощью слов, устно или письменно. К нему относятся разговор, ответ на уроке, записка и сообщение. Слова помогают назвать предмет разговора и подробно объяснить мысль, поэтому важно подбирать их понятно и по делу.

Невербальное общение — передача смысла без слов, например с помощью мимики, жестов, позы и интонации. Улыбка может показать дружелюбие, а спокойная интонация — доброжелательное отношение. Эти сигналы помогают понять настроение собеседника, но их значение не всегда очевидно без слов и ситуации.

Как это устроено

Общение помогает людям понимать друг друга, передавать знания, выражать чувства и согласовывать действия. Без обмена сообщениями человеку было бы трудно попросить о помощи, объяснить правило или договориться о совместной работе. Поэтому общение важно и для отношений, и для решения практических задач. Чем яснее люди сообщают, что им нужно, тем меньше поводов для недоразумений.

В разговоре участники меняются ролями: один говорит, другой слушает, затем они могут поменяться. Такой обмен нужен потому, что собеседнику важно не только услышать слова, но и получить возможность ответить. Если всё время говорить самому, нельзя узнать мнение другого и проверить, правильно ли ты его понял. Полезно дать человеку закончить мысль и затем отреагировать на неё.

Слова и невербальные сигналы действуют вместе: произнесённая фраза может сопровождаться улыбкой, жестом или определённой интонацией. Эти сигналы помогают понять, как человек относится к сказанному, и дополняют смысл слов. Но если слова звучат дружелюбно, а голос сердитый и лицо недовольное, собеседник может растеряться. В такой ситуации лучше обратить внимание на несоответствие и спокойно уточнить, что человек имел в виду.

Успешный разговор зависит от того, насколько ясно человек выражает мысль, внимательно ли слушает и задаёт ли вопросы. Если говорить слишком неопределённо, собеседник может не понять, о чём его просят или что ему объясняют. Вопросы помогают уточнить непонятное, а внимательное слушание — заметить важные подробности. Поэтому хорошему собеседнику нужны не только слова, но и интерес к ответу другого человека.

Уважение проявляется в вежливых словах, спокойном тоне и соблюдении очередности реплик. Когда человека не перебивают и не высмеивают, ему легче спокойно высказать свою мысль. Грубый тон, напротив, может задеть собеседника и отвлечь от сути разговора. Даже при несогласии можно говорить по существу и дать другому возможность ответить.

Средства общения и их роль

Используй таблицу, чтобы определить, каким способом передаётся сообщение и что именно он может показать. В разговоре несколько средств часто действуют одновременно: например, слова сопровождаются улыбкой и интонацией. Если сигналы кажутся противоречивыми, не делай поспешный вывод — лучше уточни смысл.

Разбор задач

Задача 1. Ученик приветствует одноклассника словами и улыбается. Определи, какие средства общения использованы. Сначала найди то, что передаётся словами, а затем — то, что выражено без слов. Так можно увидеть, что в одной ситуации средства общения работают вместе.

1. Слова приветствия относятся к речи: с их помощью ученик передаёт сообщение устно.
2. Улыбка относится к невербальному общению, потому что смысл передаётся выражением лица.
3. Оба сигнала появляются одновременно и дополняют друг друга: приветствие звучит словами, а улыбка показывает дружелюбие.

Ответ: использованы речевое и невербальное общение. Они действуют вместе и помогают передать не только приветствие, но и доброжелательное отношение.

Задача 2. Собеседник рассказывает о событии, а его товарищ перебивает и смотрит в телефон. Объясни, что мешает общению и как исправить ситуацию. Подумай, получает ли рассказчик возможность закончить мысль и понимает ли слушатель содержание рассказа. Затем назови действия, которые помогут вернуть взаимное внимание.

1. Перебивание не даёт рассказчику закончить мысль, а значит, часть информации может потеряться.
2. Взгляд в телефон показывает, что внимание слушателя занято другим; рассказчик может почувствовать неуважение.
3. Нужно отложить телефон, дать товарищу договорить и слушать. Если что-то непонятно, задать вопрос после его рассказа.

Ответ: общению мешают невнимательность и перебивание. Исправить ситуацию помогут внимание, спокойное ожидание своей очереди и вопросы по теме.

Задача 3. Одноклассник не согласен с твоим мнением. Подготовь короткий ответ: вырази свою позицию и задай вопрос, не переходя на грубость. Сначала отдели мысль собеседника от самого человека: несогласие с мнением не означает, что нужно обидеть его. Затем назови свою позицию и уточни, как он пришёл к своему выводу.

1. Начни спокойно: «Я думаю иначе, потому что…» — и кратко назови причину.
2. Задай вопрос по существу, например: «На чём основано твоё мнение?»
3. Дай однокласснику ответить и выслушай его, не перебивая и не используя обидных слов.

Ответ: «Я думаю иначе, потому что в нашей группе это решение может не подойти всем. Как ты считаешь, что поможет учесть мнение каждого?» Такой ответ сообщает позицию и приглашает к разговору.

Типичные ошибки

Первая ошибка — считать общением только разговор словами. Так думают, потому что речь заметна и позволяет подробно объяснять мысли; при этом можно не заметить улыбку, жест или интонацию. Проверь себя: спроси, передаёт ли человек что-то выражением лица или движением, даже если молчит.

Вторая ошибка — считать хорошим собеседником того, кто много говорит. Кажется, что активная речь означает интерес к разговору, но без слушания человек не узнаёт мнение другого. Проверь себя: можешь ли ты пересказать, что сказал собеседник, прежде чем отвечать ему.

Третья ошибка — перебивать, чтобы быстрее высказаться. Так поступают, когда боятся забыть свою мысль, но из-за перебивания теряется часть ответа собеседника. Проверь себя: закончил ли человек фразу и дал ли ты ему возможность договорить.

Четвёртая ошибка — считать вежливостью только отдельные слова вроде «пожалуйста». Такие слова важны, но грубый тон, недовольное выражение лица или пренебрежение очередью реплик всё равно могут задеть человека. Проверь себя: звучат ли твои слова спокойно и показывают ли твои действия уважение к собеседнику.

Связь с другими темами

Люди взаимодействуют в семье, классе и других группах, где у участников могут быть разные взгляды. Поэтому умение общаться помогает не только обмениваться сведениями, но и учитывать интересы других. Оно пригодится при совместной учёбе, распределении дел и разрешении разногласий. Позже эти знания помогут лучше понимать социальные группы, межличностные отношения и правила поведения в обществе.

Что запомнить

• Общение — это взаимодействие людей и обмен информацией.
• В общении важно и говорить, и слушать.
• Люди общаются словами и невербальными средствами.
• Мимика, жесты и интонация дополняют речь.
• Вежливость и уважение помогают собеседникам понять друг друга.
• В споре следует обсуждать мысль, а не оскорблять человека.