"Основы безопасности жизнедеятельности", Ижевский П.В., Петров С.В., Каплан Я.Б.; под ред. Ижевского П.В.
Номер 112 — единый телефон для вызова экстренных служб в России. По нему обращаются, когда человеку или окружающим угрожает опасность: например, при пожаре, аварии, травме или внезапном ухудшении самочувствия. Диспетчер выясняет, что произошло и где, а затем передаёт сведения нужным специалистам. Чтобы помощь пришла быстрее, важно спокойно назвать место происшествия, описать ситуацию, отвечать на вопросы и не рисковать собственной безопасностью.
Текст подготовлен нейронной сетью по теме параграфа и не заменяет учебник — важные факты и формулировки сверяйте с ним.
Единый телефон службы спасения — номер для обращения за помощью при разных чрезвычайных ситуациях. Он называется единым, потому что через него можно вызвать необходимые экстренные службы, а не выбирать номер каждой из них отдельно. Это удобно, когда человек растерян и не знает, кто именно должен приехать. Достаточно сообщить диспетчеру, что случилось и где.
Номер 112 — единый номер вызова экстренных оперативных служб в России. По нему обращаются, если возникла угроза жизни, здоровью или безопасности людей: например, при пожаре, ДТП, опасной аварии или внезапном ухудшении самочувствия. Этот номер нужен, чтобы быстро сообщить о происшествии. Если точный адрес неизвестен, всё равно можно позвонить и назвать ориентиры.
Диспетчер службы спасения — специалист, который принимает вызов, уточняет сведения и передаёт информацию нужным службам. Он спрашивает, что произошло, где находится место происшествия и кому требуется помощь. Его вопросы не должны пугать: ответы помогают оценить ситуацию и понять, какие специалисты нужны. Диспетчер также может дать указания до их прибытия.
Экстренная служба — служба, которая оказывает срочную помощь при угрозе жизни, здоровью или безопасности людей. К таким службам относятся, например, пожарные, медики и спасатели. Их задача — быстро прибыть к месту происшествия и действовать по обстоятельствам. Поэтому диспетчеру важно передать сведения, которые помогут выбрать нужную помощь.
Единый номер удобен тем, что в опасной ситуации не нужно вспоминать и выбирать между несколькими телефонами. Человек может растеряться, а потеря времени иногда увеличивает опасность. Позвонив по номеру 112, он сообщает о происшествии диспетчеру, который помогает определить, какие специалисты нужны. Так один номер подходит для разных видов экстренных случаев.
После ответа диспетчер выясняет, что именно произошло и где находится место происшествия. Эти сведения нужны, чтобы оценить срочность и передать вызов подходящим службам. Например, сообщение о дыме и сообщение о травме требуют разной помощи, даже если оба случая произошли рядом. Диспетчер может задавать дополнительные вопросы, чтобы не упустить важные обстоятельства.
Назови точный адрес, если знаешь его, или опиши заметные ориентиры: улицу, остановку, перекрёсток, магазин либо отдельное здание. Затем кратко объясни характер происшествия и скажи, сколько людей пострадало, если это известно. Назови свои данные или контакт для связи, если диспетчер спросит. Чем яснее сведения, тем проще найти место и подготовить необходимую помощь, но неизвестные подробности придумывать нельзя.
Отвечать на вопросы лучше спокойно и по существу: паника мешает услышать уточнения и передать важные сведения. Не завершай разговор первым, пока диспетчер продолжает спрашивать или даёт инструкции. Дополнительные вопросы помогают понять, например, есть ли угроза другим людям и сколько специалистов может потребоваться. Дождись, пока диспетчер сообщит, что разговор можно закончить.
Если позвонить по номеру 112 не удаётся, попробуй воспользоваться другим доступным телефоном или попроси взрослого либо окружающих вызвать помощь. При этом оставайся в безопасном месте и не отправляйся один к опасному объекту ради связи. Попросить помощи можно у человека поблизости, который не подвергается риску. Даже если точное место или детали неизвестны, сообщи диспетчеру всё, что тебе известно.
| Ситуация | Что сообщить диспетчеру | Какая помощь может потребоваться |
|---|---|---|
| Пожар или задымление | Место, что горит или где заметен дым, есть ли люди рядом | Пожарные, при необходимости медики и спасатели |
| Человек внезапно почувствовал себя плохо или получил травму | Место, состояние человека и число пострадавших | Медицинская помощь, при необходимости спасатели |
| Угроза общественной безопасности | Место и характер угрозы, не приближаясь к ней | Полиция, спасатели или другие службы по решению диспетчера |
| Утечка газа или другая опасная авария | Место, что произошло, где ощущается опасность | Аварийные службы, при необходимости пожарные и медики |
Таблица помогает вспомнить, какие сведения обычно важны, но она не заменяет разговор с диспетчером. Сначала сообщи место и кратко назови происшествие, затем отвечай на уточнения. Не подходи ближе к опасности, чтобы проверить детали.
Задача 1. Во дворе загорелся мусорный контейнер. Нужно составить короткое сообщение диспетчеру 112, не подходя к огню. Для этого сначала определим, какие сведения помогут найти место и понять, какая помощь требуется.
Ответ. Можно сказать: «Во дворе по адресу … горит мусорный контейнер. Рядом находятся …». Если точного адреса не знаешь, назови ближайший ориентир. Не пытайся тушить огонь самостоятельно, если для этого нужно приближаться к нему.
Задача 2. На улице человек упал и не реагирует. Нужно понять, что передать при звонке и как действовать дальше. Важно сообщить наблюдаемые факты, не ставя диагноз и не подвергая себя опасности.
Ответ. Диспетчеру нужны местоположение, состояние человека и число пострадавших. Например: «У остановки на улице … лежит один человек, он не реагирует». Не называй причину случившегося, если не знаешь её, и дождись указаний специалиста.
Задача 3. После аварии на дороге есть несколько пострадавших, но точный адрес неизвестен. Нужно вызвать помощь и объяснить, как добраться до места. Сначала передадим известные сведения, а уточнять расположение будем только без риска для себя.
Ответ. Скажи, что случилось, сколько людей пострадало и где находится место относительно ближайших ориентиров. Если чего-то не знаешь, так и сообщи. Оставайся в безопасном месте и выполняй указания диспетчера.
Звонить ради шутки или проверки. Такой звонок кажется безобидным, если никто рядом не пострадал, но диспетчер и службы тратят время на его обработку. В это время помощь может понадобиться человеку в настоящей опасности. Перед звонком спроси себя, есть ли реальное происшествие или угроза; не используй 112 для развлечения.
Начинать разговор с длинных подробностей. Из-за волнения хочется рассказать всё сразу, но важные сведения могут потеряться среди второстепенных. Сначала назови, что произошло и где, а потом отвечай на вопросы. Проверь себя: диспетчер уже понял тип происшествия и место?
Прерывать звонок, не ответив на вопросы. Можно решить, что главная информация уже сообщена, или испугаться уточнений. Но диспетчеру могут понадобиться сведения о пострадавших, опасностях и доступе к месту. Не завершай разговор первым: дождись, пока специалист скажет, что можно отключиться.
Приближаться к опасности ради помощи. Желание помочь понятно, но огонь, авария или утечка газа могут угрожать и спасателю. Сначала отойди в безопасное место и позвони 112, не пытаясь выяснить детали в опасной зоне. Проверь себя: можно ли сообщить нужное, не приближаясь к угрозе? Если нет — не рискуй.
Чтобы правильно вызвать помощь, сначала нужно распознать опасную ситуацию и оценить, не угрожает ли она тебе самому. Этот навык пригодится при изучении правил поведения во время пожара, ДТП, внезапного ухудшения самочувствия и других происшествий. Номер 112 связывает обнаружение опасности с обращением к специалистам. Тема также связана с первой помощью: диспетчер может объяснить, что делать до прибытия профессионалов.
В каких случаях нужно звонить по номеру 112?
Звони, если есть угроза жизни, здоровью или безопасности людей: например, при пожаре, ДТП, опасной аварии или внезапном ухудшении самочувствия. Если сомневаешься, но ситуация выглядит опасной, сообщи о ней диспетчеру.
Что сказать диспетчеру в первую очередь?
Сначала коротко назови, что произошло и где. Затем сообщи число пострадавших и отвечай на вопросы диспетчера.
Можно ли позвонить 112, если я не знаю точный адрес?
Да. Назови ближайшие ориентиры, например улицу, остановку, магазин или заметное здание, и объясни, как найти место. Не подвергай себя опасности, пытаясь уточнить адрес.
Почему нельзя звонить в службу спасения ради шутки?
Ложный вызов отвлекает диспетчера и службы от происшествий, где людям действительно нужна помощь. Из-за этого помощь может задержаться.
Что делать, если рядом с пострадавшим опасно находиться?
Не приближайся к огню, месту аварии, утечке газа или другой угрозе. Отойди в безопасное место и позвони 112, сообщив диспетчеру, где находится пострадавший.
§ 30. Единый телефон службы спасения
