Общение

Определения и обозначения

Общение — это обмен между людьми мыслями, чувствами и информацией. Оно нужно не только для передачи сведений: общаясь, люди узнают новое, делятся тем, что их волнует, и могут поддержать друг друга. Например, можно спросить дорогу, рассказать о радостном событии или попросить о помощи. Без общения людям было бы труднее понимать друг друга и действовать вместе.

Собеседник — человек, с которым общаются. В разговоре собеседники не остаются только говорящими или слушателями: они по очереди задают вопросы, отвечают и высказываются. Это помогает каждому участнику выразить свою мысль и узнать реакцию другого. Поэтому беседа отличается от простого произнесения слов тем, что в ней участвуют обе стороны.

Речевое общение — передача информации с помощью слов, устно или письменно. Устная речь звучит в разговоре, а письменная записана в письме, записке или сообщении. Слова позволяют довольно точно сообщать факты, задавать вопросы и объяснять свои мысли. Выбор устной или письменной формы зависит от ситуации и от того, как быстро нужно получить ответ.

Неречевое общение — передача информации без слов, например с помощью мимики, жестов и интонации. Мимика — выражение лица, а интонация — особенности звучания голоса: его высота, сила и темп. Такие сигналы помогают понять настроение человека и то, как он относится к сказанному. Их значение нужно оценивать с учётом ситуации, потому что один и тот же жест может пониматься по-разному.

Как это устроено

Общение необходимо людям, потому что многие дела и решения требуют обмена сведениями. Когда мы задаём вопрос, то можем узнать то, чего не знали; когда обсуждаем планы, то договариваемся о совместных действиях. Разговор также помогает поделиться переживаниями и получить поддержку. Если человек замечает, что его слушают, ему легче рассказать о том, что важно.

В разговоре участники по очереди становятся говорящими и слушающими. Слушатель не просто ждёт своей очереди: он старается понять мысль и замечает, на что именно собеседник отвечает. Благодаря этому можно уточнить непонятное и не повторять то, что уже объяснили. Если не учитывать ответ другого человека, разговор легко превращается в обмен фразами, в котором участники не понимают друг друга.

Устное общение удобно, когда нужно быстро задать вопрос и сразу услышать ответ: например, обсудить задание или поговорить по телефону. Письменное общение подходит для записок и сообщений, когда человек не рядом или ответ не требуется немедленно. Записанный текст можно перечитать, зато по нему обычно сложнее понять тон и настроение автора. При выборе формы стоит подумать, кому предназначено сообщение, насколько оно срочное и нужно ли получить быструю реакцию.

Мимика, жесты и поза дополняют слова, а интонация помогает услышать, с каким чувством они произнесены. Например, спокойные слова, сказанные сердито, могут восприниматься иначе, чем те же слова, произнесённые дружелюбно. Неречевые сигналы помогают заметить настроение, но не дают безошибочного ответа о причинах поведения. Поэтому полезно сопоставлять их со словами и при необходимости спокойно уточнять, верно ли ты понял собеседника.

Доброжелательное общение складывается из простых действий: нужно слушать, не перебивать и говорить вежливо и ясно. Если дать человеку закончить мысль, он сможет точнее объяснить, что имеет в виду, а ты — ответить по существу. Понятные слова и спокойный тон уменьшают вероятность ссоры из-за недоразумения. Если что-то осталось неясным, лучше задать вопрос, а не угадывать ответ за собеседника.

Способы общения и их особенности

Чтобы выбрать способ общения, подумай, нужно ли передать слова голосом или удобнее записать их. Затем обрати внимание на то, какие сигналы можно заметить в этой ситуации. Таблица помогает сравнить способы, но любой сигнал лучше понимать в связи с обстоятельствами и словами собеседника.

Разбор задач

Вежливая просьба о карандаше

Условие: нужно попросить одноклассника одолжить карандаш. Следует выбрать фразу, которая ясно объясняет просьбу и не звучит как приказ. Вежливое обращение показывает уважение к собеседнику и оставляет ему возможность ответить.

1. Сначала назови одноклассника или обратись к нему вежливо, чтобы было понятно, кому адресована просьба.
2. Скажи, что именно тебе нужно: одолжить карандаш. Так собеседнику не придётся догадываться о цели разговора.
3. Добавь слово «пожалуйста» и дождись ответа, не перебивая. Если карандаш нельзя одолжить, спокойно поблагодари за ответ.

Ответ: подойдёт фраза «Одолжи, пожалуйста, карандаш». Она короткая и понятная, а вежливое слово делает просьбу доброжелательной. После неё нужно выслушать ответ одноклассника.

Записка и разговор по телефону

Условие: нужно определить способ общения, использованный в записке и в разговоре по телефону. В обоих случаях люди могут передавать слова, но способ передачи информации разный. Чтобы ответить, нужно выяснить, записаны слова или произнесены голосом.

1. В записке слова написаны на бумаге или другом носителе. Значит, информация передаётся письменно, а ответ не обязательно приходит сразу.
2. Во время телефонного разговора участники произносят слова и слышат друг друга. Значит, это устное общение, даже если собеседники находятся далеко.
3. Сопоставь способ передачи с определениями: записанные слова относятся к письменной речи, звучащие слова — к устной.

Ответ: записка — письменное речевое общение, разговор по телефону — устное речевое общение. В обоих случаях используются слова, но они передаются по-разному. Это различие помогает правильно назвать способ общения.

Слова расходятся с выражением лица

Условие: одноклассник говорит, что всё в порядке, но хмурится и отвечает тихо. Его слова и неречевые сигналы производят разное впечатление. Нужно заметить это расхождение, но не решать заранее, что именно чувствует человек.

1. Отметь слова собеседника: он говорит, что всё в порядке. Не игнорируй их и не объявляй их неправдой.
2. Заметь выражение лица и голос: хмурый вид и тихий ответ могут указывать на беспокойство или усталость. Однако эти сигналы сами по себе не объясняют причину.
3. Продолжи разговор спокойно: спроси, не хочет ли он рассказать о случившемся, и дай возможность не отвечать. Выслушай ответ, не настаивая и не перебивая.

Ответ: нужно обратить внимание и на слова, и на мимику с интонацией, а затем бережно уточнить, всё ли действительно в порядке. Не следует делать поспешный вывод только по выражению лица. Внимательный вопрос помогает показать заботу, не заставляя собеседника рассказывать больше, чем он хочет.

Типичные ошибки

Ошибка — считать общением только разговор вслух. Так думают, потому что устная беседа чаще всего заметна, но люди также обмениваются информацией письменно и с помощью неречевых сигналов. Проверь себя: вспомни, передаются ли слова в записке и может ли улыбка что-то сообщить без слов. Если да, общение не ограничивается разговором.

Ошибка — перебивать собеседника или не слушать его ответ. Иногда человек торопится высказать свою мысль и забывает, что беседа предполагает участие обеих сторон. Проверь себя: можешь ли ты коротко пересказать, что только что сказал собеседник? Если нет, стоит дослушать его и уточнить непонятное, прежде чем отвечать.

Ошибка — понимать слова отдельно от интонации и мимики. Слова могут звучать одинаково, но выражение лица и тон голоса способны изменить впечатление от них; такие сигналы легко пропустить, если сосредоточиться только на тексте. Проверь себя: совпадают ли слова с тем, как человек их произносит и выглядит? Если нет, спокойно уточни смысл, а не делай сразу вывод.

Ошибка — считать, что жест или выражение лица всегда имеет одно и то же значение. Значение сигнала может зависеть от ситуации, привычек человека и его настроения, поэтому один жест не доказывает, что собеседник сердится или огорчён. Проверь себя: есть ли другие признаки и объяснение самого человека? Лучше задать доброжелательный вопрос и принять во внимание ответ.

Связь с другими темами

Перед изучением общения полезно вспомнить правила вежливости: они помогают выбирать добрые слова и уважать другого человека. Умение различать слова, жесты и выражения лица позволяет замечать, как передаётся информация. Эти навыки пригодятся при работе в паре и группе, когда нужно обсуждать общий план и слышать разные мнения. Они также помогают разрешать разногласия и изучать правила безопасного поведения: важно вовремя понять сообщение и уточнить то, что осталось непонятным.

Что запомнить

• Общение помогает людям обмениваться информацией, мыслями и чувствами.
• Собеседники по очереди говорят и слушают.
• Общение бывает устным и письменным.
• Информацию передают не только словами, но и мимикой, жестами и интонацией.
• Внимание к собеседнику помогает лучше понять его.
• Вежливость и ясная речь делают общение доброжелательнее.