§ 11. Нормы русского речевого и невербального этикета

Определения и обозначения

Речевой этикет — принятые в обществе правила речевого поведения в типичных ситуациях общения. Это правила, которые подсказывают, как поздороваться, попросить о помощи или попрощаться. Они нужны, чтобы собеседники понимали цель разговора и чувствовали уважение друг к другу. Например, с учителем и с приятелем обычно говорят по-разному.

Невербальный этикет — нормы использования жестов, мимики, позы, взгляда и интонации при общении. Невербальными называют средства, которые передают смысл не только словами. Они помогают показать внимание, доброжелательность или серьёзность. Если вести себя небрежно, собеседник может воспринять это как равнодушие, даже когда слова выбраны вежливые.

Этикетная формула — устойчивое выражение, уместное в определённой ситуации, например приветствие или благодарность. Такие выражения легко узнать: люди обычно используют их в похожих обстоятельствах. Формула помогает быстро и понятно выразить нужное отношение. Но её надо подбирать по ситуации, иначе привычные слова могут прозвучать не к месту.

Обращение — слово или сочетание слов, которым называют собеседника; выбор обращения зависит от ситуации и отношений между людьми. Оно может обозначать имя, должность или быть нейтральным, например «простите». Обращение помогает привлечь внимание и показывает, как говорящий относится к собеседнику. Поэтому перед разговором стоит подумать, какое слово будет уместно именно здесь.

Как это устроено

Нормы этикета помогают начать, поддержать и завершить общение, а также выразить уважение к собеседнику. Если люди знают, как принято действовать в типичной ситуации, им легче понять намерение друг друга. Приветствие даёт понять, что разговор начат, а прощание — что он закончен. Вежливые слова и внимательное поведение помогают общению проходить спокойно.

Речевую формулу выбирают с учётом цели разговора, обстановки, возраста и близости собеседников. Причина в том, что одна и та же фраза может восприниматься по-разному в официальном кабинете и среди друзей. Например, непринуждённое приветствие подходит приятелю, но может показаться слишком фамильярным учителю. Перед тем как заговорить, полезно спросить себя, кому, зачем и в какой обстановке я говорю.

В типичных ситуациях используют привычные формулы: при приветствии, просьбе, благодарности, извинении и прощании. Их можно выбирать с учётом степени официальности общения. В разговоре с незнакомым взрослым обычно требуется более уважительная и полная формулировка, чем в беседе с близким другом. Это помогает показать, что говорящий понимает характер ситуации и не навязывает собеседнику фамильярный тон.

Жесты, мимика, взгляд, поза и интонация дополняют слова и влияют на то, как собеседник воспринимает сказанное. Например, спокойный тон помогает услышать в просьбе доброжелательное обращение, а внимательный взгляд показывает, что ты слушаешь. Причина проста: люди замечают не только сами слова, но и то, как они произнесены. Поэтому невербальные средства могут усилить или ослабить смысл высказывания.

Словесные и невербальные средства важно согласовывать. Если человек благодарит, но говорит резко и отворачивается, его поведение противоречит произнесённым словам. Собеседник может решить, что благодарность неискренняя или что говорящий сердится. Чтобы избежать такого впечатления, стоит произносить вежливые слова доброжелательно и сопровождать их соответствующим поведением.

Речевые формулы и невербальное поведение в ситуациях общения

Чтобы пользоваться таблицей, сначала определи ситуацию и цель высказывания, а затем выбери подходящие слова. После этого проверь, соответствует ли им твой тон, взгляд и поза. Примеры можно изменять, если сохраняется уважительное отношение к собеседнику.

Разбор задач

Подбери приветствие для разговора с учителем на уроке и для встречи с другом.

Нужно выбрать две формулы для разных собеседников и объяснить различие. Сначала определим, насколько официальна каждая ситуация. Затем подберём слова, которые подходят отношениям говорящего с собеседником.

1. На уроке общение с учителем более официальное, поэтому выбираем уважительное приветствие.
2. При встрече с другом ситуация неофициальная, поэтому допустима короткая привычная формула.
3. Сравниваем варианты: «Здравствуйте» подходит учителю, а «Привет» — другу.

Ответ: учителю на уроке можно сказать «Здравствуйте», а другу — «Привет». В обоих случаях приветствие будет уместным, потому что оно учитывает отношения между собеседниками. Произнести его стоит доброжелательно, не отворачиваясь от человека.

Составь вежливую просьбу к незнакомому взрослому и объясни, какие слова делают её уместной.

Представим, что нужно попросить незнакомого взрослого подсказать дорогу. Простого приказа вроде «Скажите дорогу» недостаточно: он может прозвучать резко. Подберём обращение и формулу, которая смягчит просьбу, а затем проверим её тон.

1. Начинаем с нейтрального уважительного обращения: «Извините».
2. Формулируем вопрос как просьбу, а не требование: «Не могли бы вы подсказать дорогу до библиотеки?»
3. Добавляем «пожалуйста» при необходимости и произносим фразу спокойно.

Ответ: «Извините, пожалуйста, не могли бы вы подсказать дорогу до библиотеки?» Слова «извините» и «пожалуйста» показывают вежливость, а выражение «не могли бы вы» смягчает просьбу. Спокойная интонация поможет согласовать манеру речи с выбранными словами.

Оцени ситуацию: человек говорит «Спасибо», но произносит это резким тоном и отворачивается. Объясни, что нарушает нормы этикета, и предложи исправленный вариант поведения.

Слова выражают благодарность, но поведение не поддерживает этот смысл. Нужно оценить обе стороны общения: что сказано и как человек это произнёс. Затем изменим невербальное поведение так, чтобы оно соответствовало благодарности.

1. Замечаем несоответствие: резкий тон и отвёрнутый взгляд могут восприниматься как раздражение или равнодушие.
2. Сохраняем подходящую формулу благодарности, но произносим её спокойно и доброжелательно.
3. Поворачиваемся к собеседнику и показываем, что услышали его и ценим помощь.

Ответ: нарушено согласование слов с интонацией и поведением. Лучше повернуться к собеседнику, посмотреть на него и сказать «Спасибо» спокойным тоном. Тогда невербальные средства будут поддерживать смысл благодарности.

Типичные ошибки

Первая ошибка — использовать одну и ту же формулу во всех ситуациях. Так поступают, когда не замечают разницы между официальной обстановкой и общением с близкими. В результате приветствие или обращение может прозвучать слишком фамильярно либо чрезмерно официально. Проверь себя вопросом: сказал бы я так учителю, незнакомому взрослому и другу?

Вторая ошибка — считать вежливым только набор слов. Иногда человек говорит «пожалуйста», но произносит это резко или сопровождает пренебрежительным жестом. Так происходит, если забыть, что собеседник воспринимает и слова, и манеру общения. Перед разговором проверь: соответствуют ли интонация, взгляд и поза смыслу фразы?

Третья ошибка — путать прямоту с грубостью. Короткая просьба или замечание без смягчающих слов может прозвучать как приказ, хотя говорящий не собирался обидеть собеседника. Чтобы этого избежать, добавь подходящее обращение или формулу «пожалуйста», если они уместны. Затем послушай фразу: звучит ли она как просьба, а не требование?

Четвёртая ошибка — механически употреблять этикетные формулы, не учитывая смысл ситуации. Привычные слова могут показаться неуместными или неискренними, если произнесены без внимания к происходящему. Такая ошибка возникает, когда человек повторяет формулу, не задумываясь, зачем её использует. Проверь, выражает ли она именно то отношение, которое ты хочешь показать, и подходит ли собеседнику.

Связь с другими темами

Для изучения речевого и невербального этикета нужно различать официальное и неофициальное общение, определять цель высказывания и учитывать собеседника. Эти умения помогают понять, почему в одной ситуации нужно выбрать нейтральное приветствие, а в другой подойдёт непринуждённое. Они также учат соотносить слова с обстоятельствами, а не использовать их автоматически. Так проще строить понятные и уважительные диалоги.

Эта тема связана с обращениями, речевыми жанрами и видами общения. Знание обращений помогает правильно назвать собеседника, а представление о речевых жанрах — выбрать форму для просьбы, благодарности или приветствия. Эти умения пригодятся при составлении диалогов и выступлений. Важно продумать не только текст, но и то, как он будет произнесён.

Что запомнить

• Речевой этикет регулирует выбор слов и выражений в общении.
• Невербальный этикет охватывает жесты, мимику, позу, взгляд и интонацию.
• Этикетные формулы выбирают с учётом ситуации и отношений собеседников.
• Обращение должно соответствовать обстановке и собеседнику.
• Слова и невербальные средства общения должны согласовываться.
• Вежливость проявляется не только в словах, но и в манере общения.