§ 6. Что такое речевой этикет

Определения и обозначения

Речевой этикет — правила вежливого общения, которые помогают учитывать собеседника и ситуацию. Проще говоря, это подсказки, как говорить так, чтобы не обидеть человека и показать ему уважение. Эти правила нужны не только взрослым: они помогают детям дружить, учиться и спокойно решать общие дела.

Этикетные формулы — принятые вежливые выражения для начала, продолжения и завершения общения. Например, к ним относятся приветствие, просьба, благодарность и прощание. Зная такие выражения, легче подобрать понятные слова и поддержать доброжелательный разговор.

Обращение — слово или сочетание слов, называющее того, к кому обращаются. Имена, отчества и некоторые другие слова могут выступать обращениями: «Маша», «Иван Петрович», «ребята». Обращение помогает собеседнику понять, что говорят именно с ним, и делает фразу яснее.

Речевая ситуация — обстоятельства общения: кто говорит, кому, где, зачем и в какой обстановке. Например, разговор с другом после уроков отличается от просьбы к библиотекарю. Если понять ситуацию, проще выбрать подходящие слова и не показаться грубым или слишком фамильярным.

Как это устроено

Общение зависит не только от того, какие сведения мы передаём, но и от нашего отношения к собеседнику. Одну и ту же мысль можно выразить спокойно и уважительно или резко, как приказ. Поэтому речевой этикет нужен, чтобы слова не только сообщали что-то, но и помогали людям чувствовать себя спокойно и уверенно. Он поддерживает доброжелательные отношения даже тогда, когда собеседники не согласны.

Вежливые слова выбирают с учётом речевой ситуации, потому что люди по-разному общаются с близкими, незнакомыми и взрослыми. Имеют значение место разговора, его цель и обстановка: на уроке, дома и в библиотеке могут быть уместны разные выражения. Перед тем как заговорить, полезно подумать, кто тебя слушает и чего ты хочешь добиться. Так легче не задеть человека и быть правильно понятым.

Обычно разговор начинается с приветствия, а обращение помогает сразу назвать собеседника. Эти слова устанавливают контакт: человек понимает, что к нему обращаются и готовы начать беседу. Например, можно сказать: «Здравствуйте, Анна Сергеевна». Если сразу перейти к просьбе, не поздоровавшись, это может прозвучать так, будто собеседника не замечают.

Просьбу, благодарность, извинение и отказ можно выразить по-разному, потому что тон фразы влияет на то, как её воспримут. Спокойное «Помогите, пожалуйста» звучит иначе, чем требование, даже если речь идёт об одном и том же. Благодарность показывает, что мы ценим помощь, а извинение помогает признать, что причинили неудобство. Вежливый отказ тоже лучше объяснить доброжелательно, чтобы не обидеть человека.

Прощание завершает разговор, а правила этикета действуют от начала до конца общения. Если попрощаться спокойно и доброжелательно, собеседнику будет понятно, что разговор окончен, но отношение к нему осталось уважительным. Вежливость важна и в середине беседы: нужно слушать, не перебивать и отвечать без грубости. Поэтому уважение проявляется не одной фразой, а всем поведением во время разговора.

Этикетные формулы в разных ситуациях общения

В таблице собраны примеры для разных целей разговора. Выбирай формулу не механически, а сначала подумай о собеседнике, месте и цели общения. Предложенные выражения можно менять, сохраняя вежливый тон.

Разбор задач

Разговор с одноклассником после уроков

Условие. Подбери приветствие и прощание для разговора с одноклассником после уроков. Нужно учесть, что вы знакомы и общаетесь в неофициальной обстановке. При этом дружеская беседа тоже требует уважительного отношения.

1. Определяем собеседника: это одноклассник, с которым мы знакомы.
2. Учитываем место и время: уроки закончились, значит, подходит обычное дружеское общение.
3. Выбираем простые, но доброжелательные формулы, например «Привет!» и «Пока, до завтра!».

Ответ. Можно поздороваться словами «Привет!» и попрощаться: «Пока, до завтра!». Если одноклассник предпочитает более официальное общение, лучше выбрать нейтральное «Здравствуйте» и «До свидания».

Просьба к библиотекарю

Условие. Попроси библиотекаря помочь найти книгу и поблагодари его. Это взрослый человек, который помогает посетителям, поэтому формулировка должна быть уважительной и ясной. Одного слова «книга» недостаточно: нужно объяснить, какая помощь нужна.

1. Сначала здороваемся, чтобы вежливо начать общение: «Здравствуйте».
2. Затем задаём понятный вопрос и используем слово «пожалуйста»: «Помогите, пожалуйста, найти книгу о космосе».
3. После помощи благодарим библиотекаря: «Спасибо за помощь!».

Ответ. «Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, найти книгу о космосе. Спасибо за помощь!» Такая последовательность делает просьбу ясной, а благодарность показывает, что мы ценим потраченное время.

Как попросить учителя

Условие. Сравни два варианта обращения к учителю: «Дай мне тетрадь» и «Извините, пожалуйста, можно взять тетрадь?». Определи, какая фраза уместнее и почему. Для ответа нужно обратить внимание и на выбор слов, и на то, как обращаются с просьбой.

1. Учитываем собеседника: это учитель, поэтому важно выбрать уважительное обращение.
2. Сравниваем фразы: первая звучит как приказ, а во второй есть вежливое обращение и вопросительная форма.
3. Проверяем, передаёт ли фраза просьбу, а не требование, и оставляет ли собеседнику возможность ответить.

Ответ. Уместнее сказать: «Извините, пожалуйста, можно взять тетрадь?». Эта фраза звучит уважительно и ясно показывает, что ученик просит разрешения. Первый вариант может показаться грубым, потому что обращён к учителю как приказ.

Типичные ошибки

Ошибка — считать слово «пожалуйста» достаточным доказательством вежливости. Так думают, потому что это слово часто встречается в просьбах, но резкий тон или приказная фраза могут всё испортить. Скажи фразу вслух и проверь: она звучит как просьба или как требование? Если нужно, измени всю формулировку, а не только добавь одно слово.

Ошибка — использовать одинаковые выражения в любой ситуации. Это случается, когда человек запоминает одну удобную формулу и не думает о собеседнике. Но обращение к другу может не подойти при разговоре с незнакомым взрослым. Проверь себя вопросами: кому я говорю, где нахожусь и зачем обращаюсь?

Ошибка — сразу перейти к просьбе, забыв о приветствии или обращении. Иногда спешка заставляет думать только о том, что нужно попросить, но собеседник может почувствовать, что его не замечают. Перед просьбой остановись и реши, нужно ли поздороваться и назвать человека. Если разговор начинается резко, добавь подходящее приветствие и обращение.

Ошибка — путать дружеское общение с разрешением на любое фамильярное обращение. Так бывает, потому что люди думают: если собеседник знакомый, он согласен на любые прозвища и слова. Но близкие отношения не означают, что человеку всё приятно. Проверь себя: подходит ли это обращение именно этому собеседнику и не может ли оно его задеть?

Связь с другими темами

Чтобы разобраться в речевом этикете, полезно знать, что такое диалог и кто в нём является собеседниками. Нужно также понимать, чем устная речь отличается от письменной: в разговоре значение имеет интонация, а в сообщении её приходится передавать словами и знаками препинания. Эти знания помогают выбирать подходящие выражения в разных видах общения.

Правила этикета пригодятся, когда ты составляешь диалог, пишешь письмо или сообщение, отвечаешь устно на уроке. Они полезны и в повседневной жизни: при просьбе, благодарности или разговоре со взрослым. Чем внимательнее ты учитываешь собеседника, тем легче общаться доброжелательно.

Что запомнить

• Речевой этикет — правила вежливого общения.
• Формулу общения выбирают с учётом собеседника и ситуации.
• Обращение называет того, к кому обращаются.
• Вежливо можно попросить, поблагодарить, извиниться и отказать.
• Приветствие начинает общение, прощание его завершает.
• Уважение к собеседнику выражается не только словами, но и тоном.